|
前段时间，东航在兰州落下了几名白金卡乘客，引发了用户的广泛讨论。没想到这次东航，又上了个头条。 
我听说过各种各样的航班延误，台风天、雷雨天、航空管制等航班延误原因屡见不鲜，但东航的MU6219次航班的延误原因，有点特别。 9月5日，有乘客反映东航的MU6129次航班延误了超过5小时，这个航班不仅仅是延误，还在兰州中川国际机场备降了。 
根据航旅纵横APP显示，9月5日的MU6219次航班，于当日7点20分从上海浦东机场起飞，原计划中午1点15分降落在喀什徕宁机场，结果中途备降在兰州中川机场并更换飞机，最终在当日晚间6点40分才到达喀什。 和计划时间相比，乘客最终落地晚了5小时25分钟。据乘客介绍，在航班上广播的延误原因，是“公共卫生原因”。 “公共卫生原因”这六个字，让大家会有较复杂的联想：究竟是什么样的公共卫生事件，能够让严重到迫使航班紧急降落？ 
9月11日，甘肃12320卫生热线工作人员对媒体表示，据甘肃疾控部门了解，航班备降原因为“飞行途中出现老鼠”，“备降后，航空公司安排了捕鼠作业，并做了消毒。老鼠经鉴定为小家鼠”。 航班中出现老鼠的新闻，对于东航来说，并非首次。 24年6月11日，由上海飞济南的MU5599航班，有女性乘客携带仓鼠上飞机后，因为仓鼠跑了出来，导致全体乘机人员下机等待，飞机起飞延误一个小时。 虽然听起来有点搞笑，但客舱中进入老鼠，确实也算是“公共卫生原因”，同样也是影响飞行安全的一个重要因素。 
老鼠是多种疾病的传播者，在封闭的机舱环境中，一旦老鼠接触到食物、水源或乘客的行李，就可能成为疾病传播的媒介，它们的粪便、尿液甚至毛发都可能携带病原体，对人类健康构成潜在威胁。 老鼠的出现还可能对飞行安全造成影响，别看个不大，但老鼠的适应能力和破坏力却极强，万一啃咬电线、管路等关键部件，导致设备故障，严重时甚至可能影响到飞机的操控，威胁飞行安全。 而从乘客的角度来说，有老鼠进入机舱，也很膈应啊：“为什么从上海出港，飞机上还能进来老鼠？” 当然了，道理咱都懂，但东航的处理方式，对于乘客来说，存在很大的提升空间。 据多名搭乘MU6219航班的乘客介绍，该航班飞了近6个小时后落地兰州，“6个小时都能到喀什了，相当于是到了库尔勒那边折返回去了，飞进了新疆然后又调头飞回了兰州换飞机”。 
根据当日的实时飞行轨迹来看，航班确实是在进入新疆后重新折返，至于返回兰州机场备降，有可能是在发现航班内出现老鼠后，需要进行捕鼠工作，兰州有空余飞机掉配可以为乘客更换飞机。 但从乘客的体验上来说，一头雾水的被安排后续航班，又坐了4个小时飞到喀什，整个飞行时间超过12个小时。 MU6219和后续航班MU6220航班延误，东航标延误原因为“联检原因”，英文翻译为“CIQ”原因。 
乘客王先生在社交媒体上发布了自己的延误证明，上方的标注是由于“联检原因（英文标注为CIQ）”延误。 “几乎所有人都带着“检疫”的恐慌飞完了全程，致使所有乘客感到担忧和恐慌，但东航并未作任何解释”，后经多次询问客服部门均被答复“并不知情”。 乘客们由于延误产生了经济、时间方面的损失，东航并未对此作出说明。另外，由于前序航班涉及“公共卫生”问题，乘客也希望东航能对其作出进一步解释。 东航在此次事件中，面对突发事件迅速做出反应果断备降，虽然操作手法上没问题，但备降原因的不透明，也出现了信息不对称导致的恐慌和误解。 
对于两个航班的乘客来说，航班的备降与延误，打乱了行程造成了不便，甚至可能产生额外的费用。 很遗憾，东航在面对记者采访时，也表示因“联检”导致的延迟无法进行赔偿。 而作为乘客，碰到这样的事情也是“很窝火”，不光耽误了半天的时间，事发之后好几天都没有正式的声明或者回复，投诉到客服的反馈也是让人一头雾水，一直到9月11日甘肃疾控发出公告后，才知道延误真相。 
多说一句，在预订机票时，可以考虑购买延误险等保险产品，也可以减轻因航班变动造成的经济损失。 这些年来，东航的新闻一直不断，受到多种因素的影响，很多旅客对东航的服务愈发不满。 不得不说，东航若能提供更加细致周到的服务，比如提供必要的餐饮、住宿补偿，或是为乘客安排后续航班时给予更多选择权和优惠，无疑能进一步提升乘客的满意度和忠诚度。 
此次事件的出现，也说明东航在机上突发公共卫生事件时，和旅客的信息沟通不足，旅客对安全事项和突发卫生事件的知情权未达保障，最终还是因为媒体的报道，才知道真正的延误原因。 为了飞行安全是没错，但对于两个航班的乘客来说，作为承运方为什么捂嘴，不把事情说清楚，那只能是暴露出来一系列内部沟通和管理问题。 但话说回来，从上海出发飞往全国，除了东航之外，又有几家航空公司能提供便利的航线覆盖呢？ 
| 
发表于 2024-9-12 21:30:20
