今天粉丝分享,小红书博主(@勇敢打工人)分享 酒店行业陷入,白嫖,投诉(甚至说投诉到失业)
看这位博主,好像是酒店员工
看了最近发的一篇内容
好像有住客强制要早餐,最后报J也没用! (小红书截图,如果图片侵权)
上次我就提到,国内的就业其实有点畸形
很多普通员工3000-4000
GSM主管等4000-6000
FOM也才6000-10000 打扫房间的阿姨很多3000多 随便一个员工被投诉都要被约谈扣款~
而且投诉的渠道也很多:投诉当天主管/万豪洲际等集团酒店投诉400
携程打1分,调查问卷打1分,还有小红书 抖音等平台。
住客和权力不对等:住客可以对酒店评价,但是很少酒店拉黑住客的。
所以在这种高压和低薪的情况下,员工情绪很容易崩溃,且现在越来越少的人加入酒店行业了。毕竟工资4000多的员工,服务1000-1500/晚酒店的住客,住客对1000+消费的酒店硬件和服务的需求和4000多员工提供的服务中间肯定有较大的差距的,
当然我们今天聊一下,你觉得哪些对酒店的要求是过分的 小红书博主提到的:
1:白嫖早餐? 2:免费升级房间? 3:一个房间住8-9个人? 4:一个房间8-10瓶水?
如果我是万豪白金卡,哪些是合理的要求呢? 1:含双早,带两个12岁小朋友早餐 2:房间基础套房 未售完,给你升级基础套房 3:大概率延迟16:00退房. 4:纪念日布置,生日布置等
哪些不合理的呢? 1:一间房多人入住,且未登记 2:强制索取第三人早餐,酒廊 3:强制升级超出升级规则的套房 4:其他不在规则范围内的入住要求 5:将酒廊,房间不可带出的东西带出
Tips:以下也都是不合理的 IHG/雅高 说一定要升级套房 OTA预定一定要给待遇 信用卡渠道预定一定要给房晚
从住过的酒店来看,国内酒店还是比较厚道的,要是去了国外,很多粉丝反馈,万豪大使也没人理。所以国外住多的人回来会比较佛系
我来说说我了解到的可能朝纲的需求 1:有部分高卡会员每次需要GM接待。
2:欢迎礼遇一定要有(香槟)鲜花 还有自己照片的卡片 3:每次入住一定至少要大使/副总套。 4:每次入住要求车辆接送。
针对住酒店的 合理不合理,大家说说你的看法,你觉得哪些是合理的 哪些又是不合理的?
大家可以留言你的看法,单个留言点赞+讨论最多的小伙伴, 送小熊一只,截至时间 8月13日20:00
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