【监管】长假前三日市场监管投诉举报情况分析出炉，这些领域投诉较多

长假前三日，系统共接收各类投诉举报8820件，同比降幅达33.5%。今年以来，市市场监管监管部门通过加强12315热线值守、强化公众诉求先行解答等举措，大力推进消费投诉源头减量。长假前三日，12315热线平台累计为市民先行解答咨询20986件（同比增幅96.6%）。全市市场监管部门和消保委加大监管维权调处力度，切实保障假日消费市场平稳有序。

长假前三日，涉及食品类诉求1155件（其中疑涉食品安全问题450件）、服装鞋帽类诉求828件、通讯产品类诉求738件、家居用品类诉求618件，其中涉及节令食品（月饼）诉求72件。消费者主要反映商品质量、合同履行、广告宣传、售后服务等方面问题。如投诉人杨女士称，配送月饼与约定不符，向商家反映却遭推诿；投诉人王女士称，其购买的躺椅使用后出现褪色现象，联系商家沟通无果。

长假前三日，线上消费诉求占比超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。如投诉人黄先生称，在某电商直播间购买羊绒衫，收货后发现实物与宣传不符，联系客服维权无果；投诉人康女士称，购买某平台达人推荐的一款化妆品，经营者未按时发货且敷衍推脱。