共同维护行业正常秩序 广发信用卡支持中国互金协会倡议

近年来，金融领域涌现出各类黑灰产组织并形成了一条产业链，通过非法代理维权、反催收联盟、有组织逃废债、恶意投诉、征信修复、非法代理退保、电信网络诈骗、非法贷款中介、盗取账号、仿冒网站和APP等违法违规活动非法牟取利益。此类黑灰产活动既严重影响从业机构的正常经营，也侵犯了消费者的合法权益。防范及抵御黑灰产已成为维护金融行业正常秩序、保护消费者权益的重要环节。

近日，中国互联网金融协会发布《关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议》（以下简称“倡议”），呼吁金融领域从业机构共同抵御黑灰产活动的侵害，维护行业正常秩序，共同推动净化金融市场环境。

以下为倡议全文：

一、中国互联网金融协会将组织互联网金融领域从业机构共同应对黑灰产的侵害。当前，我们正在着手制定加强行业协同的相关工作机制，起草甄别各类黑灰产活动的特征指南和具体应对措施，研究解决黑灰产信息的行业共享、阻断黑灰产信息网络传播等难题，探索建立向金融监管、公安、司法、网信等国家相关部门定期报告黑灰产危害情况的机制。

二、从业机构切实践行负责任金融的理念，遵守国家有关法律、法规和规章，合规经营，履行反黑灰产的主体责任和社会责任，身体力行站在反黑灰产的第一线:

1.加强单位合规和内控管理，完善制度，规范业务流程，堵塞风险漏洞，不断提高对各类黑灰产活动进行监测、预警、防范和处置的能力；

2.有效识别各类黑灰产活动，受到侵害时做好证据留存，依法维护自身的合法权益，及时向金融监管部门和行业协会报告。发现涉嫌违法犯罪的线索时，及时报告公安机关处理；

3.坚决抵制通过各种不正当手段向从业机构施压以牟取不当利益的无理诉求，严格按照要求处理各类投诉，承担责任以相关规定和金融服务合同的约定为基础，经济赔偿(补偿）与应承担的责任相符；

4.积极参与行业数据共享机制建设，及时报送黑灰产活动相关信息和典型案例，积极协助公安机关、金融监管部门和行业协会对相关案件（事件）的调查处理；

5.耐心劝诫参与黑灰产活动的消费者，如实告知参与黑灰产活动潜在的风险和可能将承担的法律责任。

三、广大消费者树立理性消费的观念，增强风险防范意识，保护好个人信息，警惕并自觉远离黑灰产活动。消费者对金融产品（服务）不满意或出现纠纷时，鼓励直接和从业机构协商解决。消费者利益受到侵犯时，建议通过正当途径维护合法权益，防止掉入黑灰产陷阱，受到二次伤害。

我们期待相关从业机构和社会各界参与进来，共同抵御黑灰产的侵害，保障从业机构的正常运营，保护消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序，推动净化金融市场环境，促进互联网金融规范健康发展。

广发信用卡中心坚决支持中国互联网金融协会的倡议。秉持“金融为民”的理念，广发信用卡中心在整治及打击黑灰产方面积极履行金融机构的主体责任和社会责任，建立了打击金融“黑灰产”的常态化机制。整合内部资源，广发信用卡中心成立金融“黑灰产”专项小组，紧盯“黑灰产”投诉新手段，运用声纹、知识图谱等技术，提升对金融“黑灰产”的分析识别精准度。

在相关监管部门和行业协会的精心指导和大力支持下，2023年7月，广发信用卡协助山东济南警方侦破一起金融“黑灰产”全链条打击的信用卡诈骗案，12名犯罪嫌疑人成功落网，实现了从过往单案式到涵盖上下游全链条打击的重大突破，也标志着警银联手合力“围剿”金融黑灰产全链条的第一步正式走出。接下来，广发信用卡将继续沟通协助公安机关开展全链条、全国性的深度打击行动，切实保障消费者权益，为构建和谐的金融环境和社会环境贡献力量。