华住酒店“牵手”青岛，如何承载好城市的流量？

城市心观察第1001期

撰文/苏桐

审校/张慧

提起华住集团，或许会让人有几分陌生，但若提及华住旗下的汉庭酒店、桔子酒店和全季酒店等众多连锁酒店品牌，想必就多了几分对它的了解。

在华住集团签约之前，8月1日，青岛国家高新技术产业开发区网站就已公示了一则关于“A1地块项目二期工程（酒店项目）”的规划信息。

根据规划信息显示，该项目为青岛金茂智慧新城A1地块项目二期工程（酒店项目），功能为酒店及宴会，设计客房200余间。主出入口位于西侧，次出入口及地库出入口位于东侧。建设地位于高新区祥源路以东、火炬路以北。

值得注意的是，在“人视点效果图”部分的配图中，标注的酒店logo为“Intercity Hotel”。而这则关键信息也直接将这一项目与华住集团联系了起来。

图片来源：青岛国家高新技术产业开发区官网

华住集团官网显示，华住酒店集团前身为汉庭酒店集团，2012年更名。作为全球知名的国际酒店管理公司，华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。此次华住集团在高新区除了建有上述的城际酒店外，还将一并打造全季酒店和桔子酒店。

首次合作高新区便计划打造三家酒店，这不由得让人想起创始人季琦2019年提出的，未来三年内，华住计划将开店量提升至1万家，真正实现“万家灯火”。

然而截至2023年3月底，华住集团在18个国家经营8592家酒店，拥有820099间在营客房，可见酒店在数量上显然未达目标。

规模的扩张、品牌矩阵的庞大只是面子，酒店的服务质量和经营口碑才是里子。酒店的服务赢得了客人、客人愿意为你做口碑宣传、客人愿意再来入住，这才是酒店好品质的证明。

浏览黑猫投诉平台发现，截至8月5日，仅华住集团就出现2868条投诉。

反映问题集中在华住会积分问题、被诱导办理会员、工作人员服务质量问题、酒店卫生质量问题、遭遇强制消费、退费纠纷等。

今年1月份，更是有一则#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡进房#的话题冲上了热搜。后酒店方面虽然给予了回应，解释为保安送水果，并承认了时间太晚确实存在过失，但“男保安夜间送水果”这一解释似乎难以服众。

一直以来，高新区都坚持产城融合发展理念，不断完善功能配套，全面提升城区品质。区域内首家五星级酒店万丽酒店及万豪酒店集团旗下的中高端酒店品牌源宿酒店正在紧锣密鼓施工。

如今，伴随着华住集团旗下城际酒店、全季酒店、桔子酒店的落子，高新区星级酒店数量将创新高。值得注意的是，连锁品牌酒店不应该只在数量上跑赢，还应持续提升服务质量，才能受到消费者青睐，承接住青岛这座旅游城市的流量。

凤凰网青岛原创

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