近日，
随着暑期出游高峰的到来，
航空公司、酒店等“积分遭清零”问题
频频出现，引发争议。
此前，小坊也报道过，航空公司清零里程积分的行为，遭到艺人胡兵发视频维权，当时就受到了不少网友关注。（>>>详情点击此前报道）
近日，上海一位女士
在订酒店时，
同样因无法使用积分的问题
成为众多市民关注的热点。
2023年6月，直到想要使用积分预定“万豪”酒店，吴女士才察觉到自己账户内的变动。“12万积分怎么全没了？”
与吴女士相似的遭遇
并不少见
不少消费者发出质疑：
明明是花钱购买的积分，
怎么就被悄无声息地清零了呢？
谈及购买积分，吴女士坦言“还要追溯到2019年”。在一次旅行时，她和先生参与了一场万豪酒店度假俱乐部组织的宣讲会，趁着活动优惠，他们花费7000余元购买了121111积分，可用于预定住宿、升级客房等消费。
“当时工作人员并没有告知我，这个积分有有效期限制，会过期。”吴女士回忆道，购买积分后不久便出现了疫情，出于安全因素考虑，她有约两年时间都未安排出行计划，直至今年6月，吴女士终于想要再次安排出游，但打开App时才发现，12万积分不知何时变作了一个“0”。
这是怎么回事？
吴女士仔细查看后，
这才在下方注意到一行小字：
“有效期至2023年3月1日”。
眼看着积分消失，女士致电了万豪酒店客服热线，经接线工作人员告知，由于吴小姐在过去的两年时间内没有住店等消费，账户处于非活跃状态，根据“万豪旅享家”于今年7月更新的《常客计划细则及条款》，如果会员账户连续24个月处于非活跃状态，该账户内所累计的全部积分将会作废。
△万豪《常客计划细则及条款》中对于有效期的规定。
“但这是我花钱购买的积分，清零不是等同于直接没收资金吗？”据吴女士介绍，除现金购买外，万豪酒店的积分也可通过累计入住，或经由他人赠予来获得，但她认为，直接通过现金购入的积分较为特殊，且长时间没有消费也是受限于疫情等特殊原因，酒店应该提供恢复积分的解决方案。“在沟通的过程中，接线客服还告知我，他们已提前30天通过邮箱通知我积分即将作废，但我事后查询邮件，并未曾收到任何相关提示。”吴女士补充道。
△3月前后，吴女士的邮箱中并未收到任何提示邮件。吴女士的遭遇并非个案。在各大社交平台上都有消费者反映积分被清零，这些情况频频“浮出水面”。例如，网友李女士就通过社交平台反映，除了万豪账户内的56000积分外，其“优悦会”账户内的10000多积分也都被清了零，“拨打了多次客服电话，没有任何作用，只告诉我这是酒店的‘硬性规定’。”
根据热线客服给出的提示，IHG优悦会俱乐部会员账户若在12个月内没有活动，积分将失效，要维持积分余额，则需要会员每年至少进行一次住店消费或积分兑换。记者致电多家酒店了解到，使账户在一定期间内保持活跃，几乎是所有酒店维持账户积分的唯一方式。
值得一提的是，
不管是通过累计消费获得积分，
还是像吴女士一样
直接支付现金购得积分，
在酒店对于积分有效期
的处置方式上，
实际都没有任何区别。
不过，记者在浏览多家酒店的会员章程时也注意到，对于积分的价值，酒店方面拥有不一样的阐释。例如，万豪《常客计划细则及条款》中第“1.7.b”一条中明确，积分属于酒店的专有财产，而非会员的财产，在此基础上，积分也不具有现金价值，酒店方面不会就任何作废或未使用的积分进行补偿或支付现金。
示意图 非本文所涉酒店
对此，上海普世万联律师事务所律师刘雪妮表示，从法律层面而言，积分作为赠品，或作为消费者与酒店达成买卖合同之后获取的商品，确实与现金性质不同。在酒店对于积分有效期做出过明示，且不具有特殊情况的正常年份下，按照会员章程确定积分的使用方式，这是无可厚非的。
然而，考虑到疫情影响出行的情况，应已构成了合同的情势变更，由此，积分无法正常使用不应归咎于任何一方，延期事宜应有协商的余地。
然而，
当记者致电了解延期政策时，
大部分酒店均表示，
当前并无针对疫情等特殊原因的
延期办法。
据工作人员介绍，考虑到因疫情原因长时间未有出行消费的消费者数量较多，酒店自6月30日起推出了“积分恢复活动”，即对于积分在2023年1月1日至2023年6月30日期间过期的万豪旅享家会员，在满足一定条件，并在2023年9月27日之前完成一次付费住宿，经工作人员审核，将有可能恢复此前过期的所有积分。“这不是强制消费吗？”吴女士对于这样的处理方式显然并不十分满意。对于酒店当前推出的政策，律师刘雪妮也觉得“有些苛刻”，“消费者在购买积分时已经支付了相应的对价，是否一定要通过再次消费的方式来延期，这一点值得商榷。”对此，法律人士提示到，商家应及时通过邮件、短信、电话等多种方式，提示消费者积分的使用状况，尽到充分的告知义务；在制定相关章程及延期处理规则时，也应结合客观现实情况，考虑到消费者合理的权益。与此同时，对于积分有效期等重要事项，消费者方面也要注意定期查询、细心留意，避免产生不必要的麻烦。
坊友们有遇到过类似情况吗？
记得及时关注一下
自己的相关积分信息！
来源 | 上观新闻（作者：唐乙隽）
编辑 | 静静
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发表于 2023-7-25 12:10:00
