360°了解一位希尔顿市场传讯总监|欢迎光临(第1期)

初识王璐，是通过电话，一个多小时的聊天中，她的沉稳、自信与专业，以及面对困难时不服输的勇气与担当也深深触动了我。

王璐（Lucy）目前是深圳蛇口希尔顿南海酒店的市场传讯总监，在酒店行业也已经有10年的从业经历了。在2022年双11，Lucy带领市场团队取得了极佳的营销业绩，荣获直客通2022璀璨•星光榜最佳指挥官称号。

将“有志者事竟成”当做工作理念和人生信条的Lucy，对工作充满热忱，对生活保持热爱。我相信，在酒店行业，还有许多像Lucy这样的酒店人，也希望在未来认识许许多多的“他们”，听见他们身上的故事。

深圳蛇口希尔顿南海酒店全景

深圳蛇口希尔顿南海酒店管理团队合影

酒店外夜景及招商局大楼

在2022年的双11官方商城营销中，深圳蛇口希尔顿南海酒店业绩斐然，在深圳市场名列前茅。Lucy也因此获得了直客通2022璀璨•星光榜最佳指挥官称号。对于荣誉的获得，Lucy表达到：“我想这不单单是对我个人过去一年努力的认可，更是在这样充满挑战的年份，对我整个团队共同努力的嘉奖，同时也是对新人的激励。蛇口希尔顿是一个很好的平台，希望有更多的朋友能够加入我们这样优秀的大家庭，创造出自己的价值。”

当然，任何成绩的取得一定都凝聚了无数人的努力，这次营销也不例外。在营销筹备中，Lucy在与直客通商务伙伴明确了营销节点和策略后，在酒店内部管理层会议上设定了酒店双11的营销目标，并细化各个部门的任务，在销售考核上，有销售能力强的部门和销售能力相对弱的部门，针对考核比重也作了分级，经过充分的评估和准备，最终目标可行性得到酒店总经理的认可。Lucy又充分利用直客通提供的市场大数据和数据模型，跟各个相关部门总监落实合理的产品折扣率、产品内容和库存量、以及员工激励政策。最终，在直客通的助力下，向酒店交出了靓丽的成绩单。

Lucy获得2022璀璨•星光榜“最佳指挥官”

深圳蛇口希尔顿南海酒店总经理舒迪凡-图右2

市场传讯总Lucy-图中

运营总张总-图左2

商务经理陈宇-图右1

Lucy大学所学专业为商务英语，毕业即步入酒店业实习，当时恰逢厦门举办中国国际投资贸易洽谈会，工作的酒店作为各国政要的指定接待酒店，承接了各项重要接待及会晤工作。在参与其中的过程中，酒店人的初心、专业、团队合作及责任感也深深打动了Lucy，促使她开始热爱这个行业并开启了属于自己的职业旅程。

历数Lucy的职业经历，她从总经理助理到总裁办公室行政，市场传讯经理再到酒店集团商务发展经理，最终成长为市场传讯总监，先后服务于温德姆集团、瑞颐酒店管理集团、万豪集团、香格里拉集团以及希尔顿集团旗下酒店。丰富的历练让Lucy的职业视野更加广阔。

Lucy工作留影

酒店的市场传讯部，作为打造酒店产品及推广营销的重要部门，对内对外都需要有专业和综合性视野。对外的宣发、推文、视频海报等都需要精心打磨,对内的产品设计和包装则需要不断创新和引领，同时，各种资源整合、品牌联动和建立优秀的合作伙伴关系也是重要的工作。

Lucy认为，选择这个岗位，不仅要对酒店行业的传统及传承了然于胸，更需要不断地与时俱进，要求团队对新事物保持好奇心、对市场热点保持敏感度。在这个过程中，新的科技手段、新的营销方式、新的产品内容、新的服务理念不断出现，更驱动团队乃至整个酒店行业随社会发展及当下形式而不断创新、变革。

作为一名市场传讯工作人员，Lucy养成了自己的工作习惯：每天起床到上班路上，都会听新闻广播，了解一下国内外及本地的新鲜资讯及大事件，同时每天关注社交媒体的头条新闻。日常工作方面，查阅酒店的线上营销情况，各个社交媒体平台及销售渠道的客户点评，创新的市场营销思路，都是她的工作重点。

在Lucy推进下，深圳蛇口希尔顿南海酒店与直客通合力，实现了交易业绩大幅增长，酒店官方商城2022年产量相比Lucy来酒店任职之前，取得了超过40%的同比增长。Lucy对直客通为酒店提供的细致周到的运营服务表示赞赏，也非常认可双方的合作价值。每月直客通伙伴都会亲临酒店，为酒店提供月度回顾数据、会员分层分析、用户画像，包括分析历史活动产品的量价关系，配合时下市场情况加入调整的放量，给出部门完成目标的可行性产品设计方案建议等等，事无巨细。同时，在大型营销活动期间，直客通伙伴还会为酒店提供日度部门完成UV和交易额进度、员工排名、产品产销排名等监控报表，帮助Lucy去引导和激励各个部门目标达成。在日常工作中，Lucy也会与他们共同分析官方商城产品营销情况，剖析营销业绩起伏的原因，关注市场动态，让酒店的营销始终走在进步前沿。

2022年，深圳蛇口希尔顿南海酒店还有个亮眼的成绩，Lucy从酒店各个部门选拔主播，组建成了酒店自己的直播团队。开通抖音账号后，全年做了15场直播，平均每个月都组织1-2场。直播形式也在不断升级，搭建专门的场景，进行主题性的专场直播，打造了个性化及品质化的“五星级直播间”。从4月份开始到年底，直播营收可观，酒店也位居深圳抖音带货榜的前5名，对于一个新开的直播团队而言，成绩非常不错。

酒店湾畔露营产品

酒店草坪野餐产品

酒店伊甸园湾畔微风派对产品

酒店海景下午茶

Lucy和团队就是凭借对社会和市场热点的敏感和快速反应，在2022年还做了多个效果显著的市场活动。

比如在酒店的户外大草坪举办的主题草坪市集活动。不仅打造了酒店网红草坪婚礼的特色标签，提升了婚庆板块的曝光及营收，更增添了酒店的目的地活动丰富性，现场布置了露营风、公主风、梦幻城堡、热气球等主题场景，丰富的互动活动，吸引了近五百位宾客前来打开及参与活动。

婚礼市集活动合影

一座城市滋养生活在这里的人，也培养出不同的生活与工作理念，不论是厦门还是深圳，相信都带给Lucy成长中弥足珍贵的人生经历。

Lucy认为酒店行业是非常具有魅力的一个行业，一方面它非常的传统，很多百年的酒店管理品牌一直秉持的其实都是最本质和核心的HOSPITALITY至真至诚的待客之道，这份传承也给了这个行业温度及初心，这也是每一个酒店人的初心；另一方面，随着现今社会和行业的不断发展，酒店行业不断迎接新的变革，也不再是原本意义上的服务行业，它已经蜕变为打造、引领人们生活方式的重要角色。比如，各种酒店特色的下午茶、独特的亲子体验、别样的客房风景，都使得人们竞相前往，从而成为大家生活、社交中的一个话题和热点，影响并改变了人们的生活方式。

深圳蛇口希尔顿南海酒店也在不断的展现和传播积极多样的生活方式，Lucy自己最喜欢酒店的伊甸园屋顶酒吧和随轩中餐厅。伊甸园屋顶酒吧位于主楼的16楼，可以饱览深圳湾的无限风光，眼前是碧蓝的海湾，近处深圳湾游艇会里帆船和游艇点缀的海面波光粼粼，远处有雄伟的深圳湾大桥横跨，绵延的香港元朗山脉映衬着碧海蓝天。日落时分，摇曳酒杯，在绝佳的位置，欣赏一场橘色的深圳湾日落，绝对是一件很梦幻的事情，更何况还有美酒美食和音乐相伴。

随轩中餐厅是也是Lucy个人非常喜欢的宝藏餐厅，它的装修是非常典雅的中式风格，配合明亮的落地玻璃窗，以及窗外郁郁葱葱的园林景观，让人心旷神怡，食欲大增。餐厅主打的是本地的粤菜，广东师傅总有自己的看家本领，招牌脆皮龙岗鸡和风生水起捞螺片真的是每次必点，吃不腻。餐厅另一招牌是著名的粤式茶点，随轩保留了小时候粤式茶楼的复古手推车，热气腾腾地推上各式蒸笼点心，吃得不仅是美味，更是情怀。一壶茶，几盅点心，亲朋小聚，自在惬意。

除此之外，蛇口的历史人文及如今国际化的风情，也是Lucy钟爱这里的重要因素。这里毗邻海上世界文化艺术中心、深圳湾、海上世界等蛇口标志性景点，可以在闲庭信步中感受蛇口这个地区不同于深圳其他区的慢生活，品味海风、自然与人文艺术的碰撞与融合。

希尔顿酒店集团已连续多年被《财富》杂志和卓越职场评为“Great place to work”，集团对于团队成员的工作与生活极其重视，也非常乐于为员工提供更好的福利。例如，Go Hilton企业员工价，只要是希尔顿员工即可非常便利的享受员工价入住希尔顿旗下酒店，以及亲友价也是非常优惠，大大增添了员工的归属感和自豪感。

“现在我自己和家人出门非希尔顿的酒店不住。”Lucy说，“酒店对员工如此的关爱，让我们能够更加全身心投入工作，也能更好地享受生活。”

希尔顿集团还特别注重女性员工的成长，特别设置了女性领导力项目，现在希尔顿酒店也成为了行业内拥有女性高管最多的品牌之一，还连续上榜“大中华区最佳女性职场”榜单，对女性的工作和成长关怀无微不至。

当然每个人工作之余，都有自己的生活。Lucy表示，希尔顿一直比较重视work life balance。她认为要做好两者之间的平衡，首先工作需要有计划性，在工作时间内确保高效，下班后需要有自己的生活和休闲方式，才能更好地给与自己养分。

生活中，Lucy是比较简单的人，她喜欢收拾屋子，感觉把家里收拾得整洁干净，按照自己的心意摆放物品，营造一些小氛围是一件很治愈的事情。也很喜欢做“断舍离”，不喜欢屯东西，崇尚“一个人头脑越复杂，生活越简单”。除此之外，喜欢瑜伽和普拉提，除了作为健身方式之外，它能带给人更深层次的内观，提升身体的觉知能力，也能带给人一种坚持的力量。

随着社会生活已逐步正常化，Lucy对2023年充满了期待：“我希望2023年酒店行业全面复苏，高质量发展。”

随着港澳地区往来大陆的正常化，国际间商务旅游政策的优化，这些因素都将促进市场加速恢复，休闲及商旅、团队客源均进一步恢复。深圳蛇口希尔顿南海酒店离蛇口码头仅约7分钟的车程，乘渡轮30分钟抵达香港、澳门及珠海，酒店也将充分利用这一优势，将进一步打造一站式大湾区旅游新体验。Lucy希望随着港澳通关政策和国际线的放开，市场更加丰富和活跃，有更多人可以来到深圳蛇口，体验蛇口希尔顿的魅力，酒店的营销业绩也将随着人气的回归实现巨大增长。

酒店海景

谈到人生理想，与很多人一样，实现工作和生活的和谐进步是Lucy最真实的理想。我们问起：除了酒店业，是否还有更想从事的职业。Lucy答道：“如果没有踏入酒店行业，我很可能成为一名教师，这是我从小很感兴趣的职业。”尽管这是一个心底的愿望，但是她觉得成为一名教师与现在的职业也有共通性，也需要不断与时俱进、自我完善，才能有更多、更好的东西输出给他人。在过去的职业时光里，也有很多业界前辈成为Lucy的领路人，指导她如何在酒店业更好地塑造自己，如何更好地成长。而未来，Lucy也希望以自己的经验和所学，影响更多的下一代酒店人。

“‘讲台’是一个很有意义及魅力的舞台，所以现在以及未来，在我的职业生涯中，我也希望带着自己这个未完成的心愿，将自己的经验及所学，传递给新人，帮助他们成长进步的同时，也滋养自己。”Lucy如是说。

酒店，从一句“欢迎光临”开始

酒店人的故事，就都在这句话的后面。

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