浦发信用卡：打击违规代理投诉，维护金融秩序稳定

上海银行业纠纷调解中心 · 发表于 2022-11-23 16:00:03

近年来，国家对消费者权益保护工作重视程度不断提高，金融监管部门制定出台了一系列消保政策与落实办法，有效维护了金融消费者合法正当的权益。但由于部分消费者缺乏金融消费常识、不了解正规的维权渠道与方法，盲目委托违规职业代理人。甚至极个别消费者出于谋求不正当利益的目的，通过委托违规职业代理人进行“虚假投诉”。由此“反催收联盟”、职业代理维权中介等黑灰产业悄然滋生。

此类违规职业代理投诉组织利用向监管部门投诉举报的形式向金融机构施压，借用为消费者维权的名义，以不正当手段牟取利益。违规职业代理投诉中介挤占了大量行政机关及金融机构的消保资源，间接损害了普通消费者的合法权益，造成了不良的社会影响。

浦发银行信用卡始终践行“金融为美好生活创造价值的使命”,秉持对违规职业代理投诉“零容忍”的态度和决心，致力保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展。

浦发银行信用卡中心深入贯彻落实监管部门关于“打击违规职业代理投诉”的指导精神，积极开展打击违规职业代理投诉行动。在上海银保监局的指导下，浦发银行信用卡中心着手推进打击违规职业代理投诉工作，对违规职业代理投诉现象进行深入调研，并制订了一系列打击举措。结合违规职业代理投诉中介在网络上发布的代理信息，分析浦发信用卡中心协商还款与费用豁免的通话录音、以及客户提交的系列证明材料，定位违规职业代理投诉案例。通过分析，发现多数案例均由多个违规代理法律咨询中心通过提交伪造公章等证明材料的形式进行代理投诉。浦发银行信用卡中心在掌握线索后，第一时间展开部署，指导、推动浦发银行长春分行与多个政府职能部门进行沟通，联合开展打击工作，并积极联动政府职能部门提供相关涉案材料。

在浦发银行信用卡中心与多个政府职能部门的持续沟通与密切配合下，2022年10月末，当地政府职能部门锁定某法律咨询中心展开调查，并在获取相关证据材料后，于11月初对该组织的数名违规职业代理投诉中介人员采取了强制措施。

法网恢恢，疏而不漏！希望正在违法道路上的违规职业代理投诉从业人员引以为戒，立即停止违规违法行为，停止任何破坏金融秩序的行为。同时，浦发银行信用卡呼吁广大消费者能够通过正规渠道理性维权，提升自身安全防范意识，结合自身情况及实际需求合理规划、支配、使用信用卡，避免过度透支。在发生纠纷时，可直接联系银行进行沟通，也可求助银行业纠纷调解组织进行纠纷调解。

在监管部门的指导下，此次浦发银行信用卡中心联合多地各级政府职能部门开展的打击违规职业代理投诉中介行动，将有力推进金融秩序稳定，也将提升浦发银行信用卡中心保护消费者权益的经验与能力。

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本文由浦东发展银行信用卡中心供稿

排版与图片制作：奚海星（部分素材来源于网络）

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