浦发信用卡打击违规代理投诉，维护金融秩序稳定

近年来，国家对消费者权益保护工作愈加重视，金融监管部门也制定出台了一系列消保法律法规，有效维护了金融消费者合法正当的权益。但少数消费者存在过度维权的情形，并通过委托违规职业代理人“虚假投诉”谋求不正当利益。“反催收联盟”、职业代理维权中介等黑灰产业悄然滋生，在网络平台和代理投诉教唆的影响下，部分银行业客户通过违规职业代理投诉公司，利用向监管部门投诉举报的形式向银行施压，以获取不正当利益。违规职业代理投诉中介挤占了大量行政机关及金融机构的消保资源，间接损害了普通消费者的合法权益，造成了不良的社会影响。

浦发银行信用卡始终践行“金融为美好生活创造价值的使命”，秉持对违规职业代理投诉“零容忍”的态度和决心，为保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展，浦发银行信用卡深入贯彻落实监管部门关于打击违规职业代理投诉的指导精神，积极开展打击违规职业代理投诉行动。在上海监管部门的指导下，浦发银行信用卡着手推进打击违规职业代理投诉工作，紧紧围绕上海监管部门提出的违规职业代理投诉整治重要方针，对违规职业代理投诉进行深入调研，并制定一系列打击举措。通过违规职业代理投诉中介在网络上发布的代理信息，结合分析浦发银行信用卡中心协商还款与费用豁免的通话录音与客户提交的系列证明材料，定位违规职业代理投诉案例，并发现这些案例均由多个违规代理法律咨询中心通过提交伪造公章等证明材料的形式进行代理投诉，浦发银行信用卡第一时间展开部署，指导、推动长春分行与多个政府职能部门的沟通，联合开展打击工作，并积极联动政府职能部门提供相关涉案材料。

在浦发银行信用卡与多个政府职能部门的持续沟通、密切配合下，10月31日，政府职能部门锁定某法律咨询中心展开调查，并在获取相关证据材料后于11月8日对该组织的数名违规职业代理投诉中介人员进行了有效打击。

法网恢恢疏而不漏。通过此案例，也希望正在违法道路上的违规职业代理投诉引以为戒，立即停止违规违法行为，停止任何破坏金融秩序的行为；同时浦发银行信用卡呼吁广大消费者通过正规渠道理性维权，提升自身信息安全防范意识，结合自身情况及实际需求合理规划支配使用信用卡，避免过度透支，在发生纠纷时，可直接联系银行进行沟通，也可通过银行业纠纷调解组织开展多元化纠纷调解。

在监管部门的指导下，此次浦发银行信用卡配合多个政府职能部门开展的对于违规职业代理投诉中介的打击有助于维护金融秩序稳定，保护消费者权益免受侵害。