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因为我消费后写下的一条中评，民宿老板一直打来电话骚扰；后续我改了差评，就利用各种途径各种诽谤侮辱那家。（戳这里看前文：中秋旅游以后，我报警了）【铜官窑善卷书院国风民宿】（已在走法律途径，所以我可以理直气壮指出他们名字）是的，时隔半个月，我决定对这家民宿进行起诉了。毕竟在事情发生后，这间民宿老板不仅没有联系我进行任何的道歉，在大众点评、微博等各个地方持续对我抹黑和诽谤。我公众号和店铺还遭到多次恶意举报，甚至一度被封号7天。还好可以申诉，通过仲裁才得以解封。（这里说明一下，我也不知道是谁举报的哈。只是——两次被举报处罚时间，一次是9月13日我一直没有接他们电话那天下午。一次是9月26日，在我拨打12345说明”我对他们的处理结果很不满意“的第二天。）
因为中秋这件糟心的事，我拨打了12345市长热线投诉。投诉未果。综合考虑，我决定拿起法律武器保护自己的权益。于是在我授权下，律师给民宿老板发去了律师函。
收到律师函后，他们表示要积极和解，并发来的所谓的“和解书”。因之前律师一直劝说，说冤家宜解不宜结。假如他们有强烈道歉意愿确实可以促进和解，可以提出让他们负担律师费，包括退房费。我思考之后采纳了她的建议。70%篇幅集中在对我的指责（我不承认他们的任何一项指控）。剩下30%就是居高临下表示，我觉得贵是因为我消费水平不行。因我消费水平太低，愿意给我负担一半住宿费用；免费邀请我再去入住一次，体验他们之前攻击我敲诈勒索他们的天籁湖景房；还有提供场地，让我能有幸在他们书院进行读书分享会。我不配啊。我怎么配？提供场地让我分享，圣贤之地，岂容我这种“恶意差评”顾客撒野？去了一次还邀请我去免费入住，我是嫌上次还不够受罪，还是生怕不被人套头打麻袋么？所以我决定打官司，打吧，不就是花时间吗。看看到底在法律上谁有理吧。是我花了钱正常入住的游客犯法？还是骚扰顾客的老板犯法？是给出中差评个人感受的顾客犯法？还是联系顾客不成、就恼羞成怒泼脏水侮辱诽谤的老板犯法？至于民宿老板所造谣的内容，说我敲诈勒索，要求不花钱升房（实际我订的已经是大众点评他们店当时已有的最贵的房型了），包括职业去黑他们的点，法律讲究的是：谁提出，谁举证。他们能提出证据大可以提啊，能证明我真的违法了我一定束手就擒，低头接受法律制裁。若他们真能拿出相关的电话录音证据，反而可以证明我的清白（全程除了入住前正常沟通，入住后吐槽了一下他们的房间；还有中评后打电话来要求和解，和解不成在微博和大众点评诽谤我和我对他们的回复之外，我和他们并没有任何额外的沟通！）所以他们不会，也不可能拿出证据来。因为他们所说的一切都是无稽之谈，根本不存在。在我后期整理搜集证据的过程中，出于好奇，我查了一下其他平台他们的评价，发现好像差评的感受和遭遇都和我差不多。证明我的事情并不是个案。对差评用户各种泼脏水给自己民宿洗白，对他们来说已是惯性操作了。就这样，对方还在微博上发各种宣扬国风民宿、善良美好等关键词的内容，给我电话里也动辄“弘扬正气”。在这次遭遇了”一个中评引发的惨案“后，我彻底明白了。上次发文章当晚，我去了我户籍当地派出所报案。有个民警接待了我，但表示这件事构不成立案标准，建议我收集证据起诉。之后我打了12345投诉，除了铜官窑当地派出所承诺对店家进行批评教育，就没有任何下文。后续在他们打来询问是否满意处理结果的电话中，我两次答曰不满意。也就在次日，我的公众号接到了不明来源的恶意举报信息。然后我又打给了美团大众点评官方举报电话，针对店家在APP上对我的诽谤侮辱进行了投诉。他们的处理方案仅仅是：删掉了店家在评论里”摇铃铛“三个字，然后仍然保留了恶意评论内容。（甚至在我之后咨询律师，对商家发送了律师函，并且把律师函内容发在大众点评后，他们隐藏了我前一条差评。为什么隐藏？我打电话质问的回答是：我的评价内容里有敏感信息。哪一句敏感？他们也回答不上来。我说我可以改，请给我恢复评价，他们答曰无法恢复。）这里我想问问大众点评，你们到底是“大众”的点评，还是商家的点评？为什么老板诽谤的内容都保留，却反而隐藏了我的正常评价内容呢？我不是一开始就想告他们。一开始，我仅仅只是需要一个真诚的道歉，哪怕最初只是在中评下面的一句格式化的复制粘贴的道歉，其实这件事也就过了。但店家咄咄逼人（他们到现在还认为咄咄逼人的是我！）在我正常一条评价后骚扰，辱骂，诽谤，我忍无可忍，去派出所报了警，向大众点评（美团）投诉，拨打了12345市民热线举报，都给不到我满意的回复。店家还各种搞小动作，在微博也顶着民宿名字的ID来诽谤我，最后无奈之下，我才走的民事诉讼途径。目前，我在这件事上花费的时间成本（断断续续一个月左右），金钱成本（诉讼+法律咨询费用9000余元），早已经超出了正常人维权的承受能力。可能有人会觉得，为什么要这样，息事宁人不好吗？浪费时间浪费精力。大过节带家人花3000块住他们酒店，被那位女士指责成收了别人钱来恶意差评。现在再花个9000块打官司，又被他们说成“入住是超出其个人承受能力的一次消费”。他们永远在指责，从未想过道歉，最开始打电话给我，劈头盖脸就是说我“为了黑而黑”。现在起诉了，又和律师的沟通中说：幸运的是，我在做自媒体，也有一些时间精力。再加上我这人脾气比较暴，恰好吃软不吃硬。要争这口气，就不怕麻烦。被侵权了，所以能通过这样公开发文的途径发声，为自己讨公道。像各个平台里其他那些差评顾客们，是不是只能花了钱还受气，被店家倒打一耙诽谤辱骂，也只能打落牙齿活血吞么？说实话，这个事情发生以后，我受打击挺大，生活也有不小影响。从被骚扰的事情发生以后，我看到陌生电话会有点害怕，不敢接听，就怕是商家打来的，接听了也总是第一时间想办法准备录音；网上刷到这家民宿的广告，会明显的负面情绪起伏，觉得怎么又在骗人了？这次事件之后，其实包括我父母，都不支持我走正常维权途径，更不支持我起诉，怕商家报复。只有我一意孤行。是因为我总觉得，世界不应该是这样运转吧，无理反倒嚣张声高，有理的人却寸步难行？当然我也怀疑过，走到这一步，我到底是哪个环节做错了？还是说我要在被虚假的评价欺骗后当没发生过，想到还可能有更多人被骗也无动于衷，被电话骚扰以后，立马改评价息事宁人，还是老板对我侮辱诽谤辱骂之后，打落牙齿和血吞？想来想去都不觉得我哪里有错。我也就是个普通消费者，被骗了不愿意忍气吞声，想给自己维权，也顺便提醒下别人是错吗？我知道，这次维权几乎是一件0收益的傻事。在很多人看来，浪费时间，浪费金钱，甚至我自己的心情也会受影响，但我不得不做，因为哪怕我是个有地方可发声的人，都会被骚扰，泼脏水，花钱还受气。其他的普通人呢？除了沉默，听话的删评，还能怎么样？相信他们是从这些骚操作中尝到过甜头，也坚信这一套同样会在我身上奏效，才会这么肆无忌惮。民宿两位老板在骚扰诽谤我的同时，还一直试图努力的跟所有人解释。他们的房间很棒，有文化底蕴，我不满意是我不识货。这里我也想对两位老板说，如果你们在看这篇文章，我希望你们好好阅读一下我所说的：我很喜欢旅行。只是由于一些众所周知的客观条件，这几年很少出行，所以我珍惜每一次和家人在一起出去玩的欢乐时光。（这也就是为什么我从铜官窑回来后这么愤怒的原因。）我也真心希望旅游业每一家实体，生意能好，都客似云来。包括你们的店也一样。但绝对不是靠坑蒙拐骗或者威胁利诱，而是过硬的质量和合格的服务。不是让游客玩得满肚子气，还敢怒不敢言；而是争取让每一个游客都能留下美好的回忆，回去主动给亲朋好友分享作为谈资。为什么会害怕中评甚至差评？这个世界上有一家店敢保证自己0差评吗？我也开了一个小店几年，当然有选品走眼的情况存在，售后沟通难免也误会，但目前为止没有跟一位顾客主动起过争执。对方来消费，是对你的信任。不满意，尽全力让顾客有个满意的售后才是解决问题之道吧？（哪怕在我给出中评以后，对方能够有一个诚恳的道歉，这件事也到此为止，大部分商家的评论区，无论消费者给出何种评价，就算是机器人也会给一个礼貌的温暖回复。）最悲哀的是，上次的文章里，我有好几个读者都在提醒，以后不要住民宿。说民宿就是这样的，酒店还有地方可以举报，民宿完全是投诉无门。但这难道不讽刺吗？一定还是有不少认认真真经营，做好服务和售后的民宿老板啊，眼看着劣币驱逐良币，这对他们来说是不是太不公平了？我知道，打官司没那么简单，迎接我的将是一场漫长的拉锯战。但我有信心，我没有做错任何事，我是在帮以后的游客摸着石头过河。 |
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发表于 2022-10-11 21:12:56
