上海上半年银行业消费投诉情况：浦发信用卡中心投诉量位列第一

10月10日，上海银保监局公布《关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

2022年上半年，纳入《通报》的上海银行业消费投诉事项39977件。其中，国有大型商业银行在上海分行560件，占投诉总量的1.40%；股份制商业银行在上海分行382件，占投诉总量的0.96%；城市商业银行在上海分行341件，占投诉总量的0.85%；中资法人银行（含村镇银行，下同）992件，占投诉总量的2.48%；外资法人银行及在上海分行237件，占投诉总量的0.59%；在上海持牌信用卡中心36479件，占投诉总量的91.25%；非银机构984件，占投诉总量的2.46%;其他专营机构2件，占投诉总量0.01%。

据《通报》显示，2022年上半年，国有大型商业银行在上海分行投诉量的中位数为77.5件。其中，农业银行上海市分行投诉量为168件，占国有大型商业银行投诉总量的30%，位列国有大型商业银行在上海分行第一名。同时，农业银行上海市分行的平均每千万个人客户投诉量排在国有大型商业银行在上海分行的第二名。

股份制商业银行在上海分行投诉量的中位数为31.5件。其中，浦发银行上海分行投诉量为93件，占股份制商业银行投诉总量的24.35%，位列股份制商业银行在上海分行第一名。

城市商业银行在上海分行投诉量的中位数为10件。其中，杭州银行上海分行投诉量为197件，占城市商业银行投诉总量的57.77%，位列城市商业银行在上海分行第一名。同时，杭州银行上海分行的平均每千万个人客户投诉量，也排在城市商业银行在上海分行的第一名。

中资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，上海银行投诉量为370件，占中资法人银行投诉总量的37.30%，位列中资法人银行第一名。

外资法人银行及在上海分行投诉量的中位数为5.5件。其中，花旗中国投诉量为117件，占外资法人银行及在上海分行投诉总量的49.37%，位列外资法人银行及在上海分行第一名。

信用卡方面，2022年上半年，在上海持牌信用卡中心投诉量的中位数为6161件。其中，浦发银行信用卡中心投诉数量为9528件，占在上海持牌信用卡中心投诉总量的26.12%，位列在上海持牌信用卡中心第一名。同时，浦发银行信用卡中心的平均每千万个人客户投诉量同样位居在上海持牌信用卡中心第一名。

据《通报》显示，投诉反映主要问题涉及信用卡业务和个人贷款业务。2022年上半年，纳入《通报》的上海银行业消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉36657件，占投诉总量的91.70%。按投诉原因划分，信用卡办理使用问题类纠纷最多，共13772件，占信用卡业务投诉的37.57%；其次为费息类，共10404件，占信用卡业务投诉的28.38%。

涉及个人贷款业务投诉1851件，占投诉总量的4.63%。在涉及国有大型商业银行在上海分行的投诉中，个人贷款业务投诉89件，占国有大型商业银行在上海分行投诉总量的15.89%；在上海及股份制商业银行在上海分行的投诉中，个人贷款业务投诉126件，占股份制商业银行在上海分行投诉总量的32.98%；在涉及城市商业银行在上海分行的投诉中，个人贷款业务投诉100件，占城市商业银行在上海分行投诉总量的29.33%；在涉及中资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉622件，占中资法人银行投诉总量的62.7%；在涉及外资法人银行及在上海分行的投诉中，个人贷款业务投诉77件，占外资法人银行及在上海分行投诉总量的32.49%。