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2021年年中，广发信用卡提出在APP的新阶段，当以“千人千面、极致体验”的策略将APP的刚性金融服务转化成柔性客户体验，通过丰富的标签体系和大规模触点实施千人千面的布控，促进新用户的引入和留存，提升存量用户的活跃和转化。经过一年多的实践，广发信用卡发现精彩APP的活跃度大幅提升，有效支撑了广发信用卡对95后战略新客群的开发以及综合金融服务的业务布局，并逐步实现信用卡存量之争时代的精细化蜕变。为了解决信用卡在线上转化、如何留存、如何吸引用户使用中遇到的挑战，2021年年中，广发信用卡中心总经理提出“千人千面，极致体验”的APP新阶段经营策略。信用卡进入存量之争是行业共识，争取拓展年轻客群是一个破局之道，尤其是95后客群。95后群体对移动APP的依赖以及金融消费需求多样性，使得信用卡APP为这一群体提供“千人千面”服务必要性更加突出。今年5-6月，广发信用卡发起“千人会战1.0”，力求在APP的经营上寻找新突破。期间，APP上综合金融业务的访问人数同比去年提升46.2%，环比今年3、4月提升29.3%，95后客群的访问和活跃也得到了大幅提升。而在接下来的“千人会战2.0”时期，8月底，发现精彩APP有效户活跃增速达到峰值，与去年同期相比增幅达到11.4%。“千人千面”的打法是基于智能中台的核心客群标签体系，在APP端进行精细化、数字化、标准化的布控举措，向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动、服务内容。 通过不同标签的排列组合、触点的布控实现多客群覆盖，综合金融业务在5、6月的“千人会战”中核心客群覆盖率达65%。存量客户中具有综金业务潜在价值的客群不断破冰，综合金融访问占比近20%。今年6-8月，广发信用卡通过促活业务的APP交叉位布控为信贷客群提供了3.4亿元的贷款服务，为商城用户带去3000多万元的电商产品。“千人会战1.0”时期，千人千面标签应用率从战前的7.47%提升至23.8%，而“千人会战2.0”的目标为40.2%。在触点布控方面，战前的触点应用率为25.4%，大战60天之后，提升至46.4%，“千人会战2.0”则定下了71.6%的目标。目前，千人千面客群总标签覆盖数从1.0的234个，进一步提升到456个。战斗中的每一场战役产生的大量交互数据，让广发信用卡构建出细颗粒、纵深的数据监控体系，为业务分析沉淀了宝贵依据。这些数据的交叉将对业务优化产生价值，促动业务的自我成长和学习。这一切的终极目标则是，为客户带来全新的综合金融服务体验。免责声明：本文、图片均转载自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。 |
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发表于 2022-9-24 09:30:00
