|
写在前面 近三年以来，由于一些众所周知的原因，想要出国旅游购物变得异常困难。原本在海外市场的巨大消费力逐渐在国内释放，这就导致了2020至2021年期间，各大奢侈品集团在中国市场都有着卓越的表现。在国内有一个神奇的地方，叫三亚，这是一个适合度假的地方，也是适合购物的地方。三亚拥有的国际免税城，号称“全球最大单体免税店”，是很多游客的“必去景点”。对于喜欢钟表的朋友们来说，三亚国际免税城的钟表品牌也不算少了，斯沃琪、历峰、LVMH等集团的品牌都有涉及。网上关于三亚免税城买钟表的攻略已经有很多了，我们在这里就不再赘述了。不过，近期关于三亚免税城钟表品牌的投诉渐渐多了起来，问题主要集中在售后服务方面。由于去三亚免税城购物的消费者以外省游客居多，购物之后很少会因为售后问题“再飞一次”去解决，这自然会造成不好的体验。本期报告，我们将以“三亚买表维权”这一话题展开讨论。下面进入正题，2022年第8期《每月钟表质量报告》。2022年8月，我们共收到的钟表品牌投诉有27个，比上月少了3个，环比下降10%，涉及12个品牌。其中，美度的投诉有5个，紧随其后的分别是欧米茄、积家、百年灵。从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有12个，占到了44.4%；历峰集团共有7个，占25.9%；劳力士集团有2个，占6.7%；其他品牌有6个。LVMH集团本期依然没有投诉，值得表扬。从投诉的原因来看，关于产品质量问题最多，共有19个，占到了70.4%。销售纠纷有3个，售后服务有5个。本期报告中，美度品牌的投诉有明显的上升趋势，这种情况是首次出现。从投诉的分布来看，主要集中在产品质量方面，占到了60%，销售纠纷和售后服务各占20%。在产品质量方面，有客户表示第一次在美度天猫旗舰店购买的指挥官系列100周年纪念款，出现了秒针磨玻璃和偷停的情况，虽然已经重新退回换货，但售后的一些处理，让人心里不是很舒服。对于在线上官方渠道购买腕表的朋友，首先是出于对品牌的信任，有时候在价格方面并没有优势。如果没能有好的体验，对于品牌的印象自然就不会好了。在之前的报告中，我们就建议过，品牌在发货前，应该对腕表本身、附件和包装进行全面的检查，最好的话，可以录一个小视频存档。这样能避免一些纠纷，尤其涉及产品本身和物流方面的问题，可以更好地进行解释和说明。此外，还有客户表示其购买的贝伦赛丽系列腕表，戴了半天，牛皮表带的扣眼就出现了小裂口。这是一款5000元级别的瑞士机械腕表，表带质量确实有些拉胯。除了这位客户，还有其他购买这款腕表的客户表示，表带会出现起皮、太硬、不贴合等情况。表带是腕表重要体验的一部分，希望品牌方可以重视吧。仔细研究后，我们还发现，这款贝伦赛丽系列腕表还存在走时不准、防水不好等问题。有客户直接表示，洗手洗菜的时候已经很注意了，竟然就进水了。即便是只是50米的生活防水，这品质有点出乎人意料。截至发稿前，我们发现美度天猫旗舰店已经下架了该款腕表。德国制造，给人的传统印象就是严谨、精密、高品质。相比传统的瑞士钟表品牌，德系品牌虽说很小众，但近年来凭借其独特的风格，早已自成一派。在国内钟表市场目前主要活跃的德系品牌有四个，朗格、格拉苏蒂原创、宇联和NOMOS。朗格自然是德系钟表的“老大”，目前属于历峰集团旗下，是能够叫板“百达翡丽、江诗丹顿、爱彼”这瑞士传统三大顶奢品牌的存在。格拉苏蒂原创和宇联，属于斯沃琪集团旗下，虽然在表盘上都会带上格拉苏蒂的字母，但格拉苏蒂原创主打的是高级制表，主力表款大多是自产机芯，并且融入了偏心布局、鹅颈微调、四分之三夹板等经典德系腕表设计；宇联就简单多了，主力计时表款采用了经过一定修改的7750通用机芯，稳定性还是可以的，也更亲民一些，更像是一枚德国制造的瑞士腕表。同样来自格拉苏蒂，NOMOS品牌成立于1990年，是一个典型的低调“90后”。这种低调主要体现在设计方面，德系经典的包豪斯风格，简约是其重要的特征。前不久，就有客户购买了一枚NOMOS Tetra系列腕表，方形的表壳，自产手动上链机芯，蔷薇粉色表盘加上复古精钢表带，可以说将现代和复古结合得相当到位。可惜的是，这样一款特别的腕表，只戴了一周就出现了腕表表盖脱落的情况。你没听错，是表盖脱落了，就是盖在腕表背后的盖子。从腕表表盖的设计来看，并没有螺丝固定，由于不是圆形的背盖，也不能通过旋转把表盖拧紧。从图片上来看，这方形的背盖应该是通过类似卡扣按紧的。这样的固定方式，显然是不怎么靠谱的，拿个塑料片用力撬一下，后盖就开了，日常使用中会出现表盖脱落的情况也是有可能的。这位客户是在NOMOS天猫旗舰店购买的，只能寻求店铺客服的沟通。得到的回复是，需要邮寄到品牌指定的检测机构检测，确定是自然脱落，还是人为损坏；换货的话，需要消费者自己拍新品，这等于变相让消费者来承担风险，这也是消费者所无法接受的。在之前的钟表质量报告中，我们多次提到过，品牌方拥有着钟表质量鉴定和裁定的权利，这就意味着在质量问题的纠纷中，消费者只能被动接受，鉴定结果取决于品牌的良心。是人为造成的原因，还是本身质量问题，都是品牌方说了算的，这也是很多钟表品牌出现售后纠纷的重要原因之一。在NOMOS品牌的投诉中，很显然也存在着这样的问题。不过，我们想表达的是，NOMOS Tetra系列腕表在设计之中的缺陷是显而易见的，这样的设计缺陷已经给消费者造成不好的体验。所谓的高品质服务，不应该只停留在口头，更需要用行动来解决问题。反观同样是“方形表”的卡地亚Santos或是Tank系列，都是通过用螺丝固定后盖，就不会存在这样的问题。这一点，作为年轻钟表品牌的NOMOS真应该向卡地亚多学习。有客户反映，今年7月7日在三亚国际免税城积家专柜购买了一枚腕表，在7月20日时，腕表就出现了停走的情况，于是送往了北京积家官方维修中心检测，检测的结果是机芯需要维修更换零部件，并提供免费服务。客户认为，腕表的机芯出现问题，属于质量问题。积家方面应该根据三包法，15日内发生性能故障，消费者可以选择换货。这样的诉求，三亚免税城积家专柜无法满足，也无法解决问题。客户表示，已经向积家总部和12315投诉。“7天退、15天换”这样的规定是有很多前提条件的，如果客户的情况是符合“15天换”的条件，专柜就应该履行相关的服务，这也应该是品牌的责任。介于近期关于三亚国际免税城购买钟表的售后纠纷逐渐增多，我们建议各大瑞士钟表集团在三亚专门成立一个售后服务中心，为消费者“一站式”解决售后问题。客户在把腕表送往内地各官方售后检测后，即便拿到了官方的检测报告，也会遇到像这位客户一样“三亚专柜不认”的情况，对于消费者来说，真是“花钱吃力又不讨好”。如果销售和售后能够统一管理，这能够让消费者在三亚国际免税城购买钟表更加放心。不得不说，这样的投诉对于三亚国际免税城和积家专柜的影响是巨大，很大程度上会劝退一部分消费者。关于这位客户的投诉进展，我们也会持续关注。近些年，全球最具影响力的表展之一——“钟表与奇迹”高级钟表展连续选在三亚免税城开展。和专业的上海展会不同，三亚展会更加倾向于终端销售，直面消费者，开展时间也更长，对于喜欢钟表的朋友们来说，是难得的机会。在这背后，不光是口罩的缘故，更是中国地区强大的奢侈消费能力，这才使得常年只有在瑞士的专业钟表展能够持续在国内办展。长此以往，中国的表展将会越来越专业，在拓宽销路的同时，如果能够把售后服务做得更好一些，对于国内的钟表爱好者来说，也是一件好事。不是吗？ |
俏贵人猫粮冻干成猫幼猫1到3个月4-12增肥发腮专用奶糕牛肉味猫食
猫粮冻干1到3个月鱼肉味奶糕幼猫成猫增肥发腮通用型猫主粮猫食
猫粮大颗粒发腮4到12个月增肥长肉英短大脸猫专用全价猫粮1.5kg
DIY手工皮带扁口冲跑到环冲子皮带开孔器 多种规格进口刀片切整齐
潮汕窗帘定制上门现代简约素色客厅卧室遮光纯色电动汕头揭阳潮州
俏贵人猫粮冻干成猫幼猫1到3个月4-12增肥发腮专用奶糕牛肉味猫食
发表于 2022-9-18 16:28:24
