协会动态 | 中信银行信用卡中心南京分中心金融纠纷调解工作站成立

建立金融纠纷多元化解机制，是贯彻落实党的十九届历次全会精神的重要举措，是贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示的具体实践，是新时代正确处理人民内部矛盾有效机制在金融领域的实现形式。

南京市金融消费者权益保护协会一直致力于在南京地区全面推进金融纠纷多元化解机制建设，推动“一站式”金融纠纷多元化解工作深入开展。2022年9月1日下午，南京市金融消费纠纷人民调解委员会驻中信信用卡南京分中心工作站正式挂牌成立。协会常务副会长方增平为工作站进行了授牌。该调解工作站为南京地区第21家工作站，也是区域内第一家在信用卡专业机构中建立的调解工作站，该站的建立将为信用卡业务纠纷处理积累丰富的调解经验。

授牌仪式上，协会常务副会长方增平表示中信信用卡南京分中心驻点工作站的成立，是将银行、专业化调解组织、法院三方并联，通过行业性、专业性的调解将金融纠纷化解在前端，南京分中心要充分发挥非诉讼纠纷解决机制优势，高效化解与信用卡客户之间的金融纠纷。

协会秘书长夏琳对调解工作站的运作提出了几点要求。 一是要完善工作机制，严格按照调解工作制度及标准流程来开展调解工作；二是发挥金融纠纷调解工作站的阵地优势和专业优势，坚持调解先行、诉讼断后，高效、妥善化解金融纠纷；三是加强员工培训，要培养一支专业规范的调解员队伍，主动在南京市金调委的调解工作中发挥作用；四是及时总结典型案例，总结出可复制推广的经验，对其他银行信用卡中心的同类纠纷调解进行指导。

中信信用卡分中心负责人、党支部书记聂斌表示该工作站的设立是调解委员会与南京分中心共同推进金融纠纷多元化解合作的积极探索，也是建立健全金融矛盾纠纷与诉调对接工作的重要举措。下一步，南京分中心将以工作站成立为契机，充分发挥工作站的便利优势，进一步贯彻“以人民为中心”的发展思想，全力配合推进金融纠纷多元化解机制建设，切实履行纠纷处理主体责任，加大对金融纠纷多元化解机制的宣传力度，提升纠纷化解能力，为保护金融消费者合法权益、构建和谐稳定的金融环境贡献力量。