浦发信用卡：探索场景化经营，提升客户洞察力

浦发银行信用卡中心结合消费返潮，通过“大型交易主题营销+精准营销”双向提升，深耕消费经营。2022年，浦发银行信用卡中心推出“超6红包”主题活动，延伸“每日打卡”“超6盲盒”“超6日”等特色场景，客户在特定场景下笔笔消费满额即可抽取红包，每日消费、消费累计达标即可获得相应优惠权益。该活动每月有超百万客户参与，参与活动的客户户均消费额较普通客户有大幅提升。

同时，浦发银行信用卡中心着重布局互联网头部流量场景，探索“数据+场景”专项营销投放模式，与支付宝、微信支付等头部支付渠道开展促活引流合作：通过大数据精准定位潜力客群，并向这些客群提供浦发信用卡支付立减优惠信息，引导其使用浦发信用卡进行支付，从而提升客户活跃度。目前，这一促活引流活动已累计覆盖营销超千万客户。

随着新冠肺炎疫情防控形势向好，市场消费热情逐步恢复并加速释放，浦发银行信用卡中心精准把握各电商平台“6·18”购物大促时间节点，以优惠“组合拳”形式，积极助力消费回暖，推进复工复产。

为满足持卡人居家购买生活必需品的需求，同时减少人员外出带来的防疫压力，浦发银行信用卡中心携手几大电商平台联合开展支付优惠活动，全面满足客户线上购物的需求，为疫情防控提供金融支持，提升疫情期间消费的安全性和便捷性。

浦发银行信用卡中心聚焦快捷绑卡消费场景，推出“首绑立减6.6元”的优惠活动，鼓励客户通过各线上平台的“无接触”形式采购生活必需品，促动客户通过线上电商平台进行消费，依托电商网上交易“无接触配送”服务的特点，减少人员流动和人群聚集，满足客户的切实需求。此外，浦发银行信用卡中心始终致力于提升客户黏性及普惠触达率，推出“覆盖平台广、优惠力度大”的笔笔随机立减活动，最高可减666元，以支付立减补贴形式为浦发信用卡客户带去实在优惠。该活动成为浦发信用卡刺激线上快捷消费的重要抓手。“6·18”期间，浦发信用卡快捷交易规模较去年同期有大幅提升。

后续，浦发银行信用卡中心将持续关注市场动态和客户消费趋势，加强数据赋能，细分客群，提供个性化营销服务，通过爆点、回馈、精准营销等多维活动体系，打造品牌声量，推动信用卡交易额快速提升。此外，通过深入探索客户居家生活消费场景，浦发银行信用卡中心积极响应客户多元化的消费需求，不断开拓电商渠道，为客户提供多重优惠福利以及贴心、温暖的支付体验。

2022年以来，政策层面多次要求加大对汽车消费领域的支持力度。浦发银行信用卡中心落实要求，紧跟趋势，依托分行资源联动、授信持续优化、产品契合市场需求、渠道深挖拓展等举措，积极推动新能源汽车以及新车、二手车汽车金融业务规模扩展。

一是搭建购车优惠服务平台。浦发银行信用卡中心推出“汽车节”“团车节”等系列购车活动：推出浦发优惠，客户购车最高可获赠超千元刷卡金；整合商户优惠，向客户赠送可在定向商户处消费使用的最高666元微信立减金，赋能银行端和商户端的双向引流，联合为客户提供更多购车优惠的选择。此外，浦发银行信用卡中心还打造了“小浦买卖车”平台，为客户提供足不出户购车的服务体验；特殊时期为购车客户开通了分期绿色通道，客户无需开通新卡即可享快速实惠购车服务，在平台上提交认证信息后最快可在10分钟内获取初审结果，获得全线上极速额度批核带来的便利。2022年上半年，浦发银行信用卡中心不仅开展了多场“0费率”分期品牌购车活动，更推出了贴心的汽车周边权益套餐。

二是布局车主服务全链路场景。浦发银行信用卡中心围绕车主客群“买车—用车—换车—卖车”全生命周期搭建生态经营顶层设计体系，通过细分生命周期的各个场景触点及痛点，建立完善车主客群经营指标体系，为精细化经营提供准确指引，有效带动业务收入、交易额、客户量的不断提升。

通过对车主客群的精准布局，浦发银行信用卡中心汽车分期交易额保持稳步增长，2022年上半年汽车分期业务交易额同比提升90%。

汽车产业是国民经济重要支柱产业，大力发展汽车金融是实现高质量资产投放的重要一环，对于优化信用卡业务贷款及客户结构、稳定底层资产具有重要意义。下阶段，浦发银行信用卡中心将进一步加大对新能源汽车及二手车领域的拓展力度，并提前布局，抢占市场先机；同时做好主动防御和经营模式的调整，坚定不移贯彻汽车行业“赛道+生态”的融合经营模式，全面打造汽车生产领域供应链，建设汽车消费领域生态圈，进一步聚焦汽车客群，积极打造车金融生态体系，走出具有浦发特色的汽车消费金融发展之路。

浦发银行信用卡中心秉持积极助力消费复苏、推动商业发展的使命责任，结合自身数字化转型的契机，依托“浦大喜奔”App，基于客户“衣食住行娱”场景消费需求建设了统一的商户经营平台，并于2022年初将其成功升级为“66生活”商城，全面覆盖餐饮、商超、饮品、时尚潮玩、商圈、丽人等信用卡客群消费的重要高频场景，打造了“浏览—购券—门店消费”以及“浏览—门店消费—买单”的场景化消费服务闭环，通过赠送消费券、随机立减、满减等营销方式带来的“乘数效应”，有力提升了客户的消费意愿与活跃度。目前“66生活”商城已覆盖超14万个商户门店，2022年上半年累计为数百万持卡人次提供便捷、优惠的场景化消费体验。

同时，基于营销活动场景化战略，浦发银行信用卡中心以重要商户及商圈为切入点，通过与行业头部品牌商户/商圈合作，将浦发信用卡与商户端的消费场景深度融合，运用“浦大喜奔”App付款码、微信支付、云闪付等便捷支付工具，根据商户特点定制专项营销活动，同时借力商户端的品牌影响力及客群流量反哺信用卡交易额及客户黏性的提升。2022年上半年，浦发银行信用卡中心与海底捞、星巴克、必胜客、火锅、万象城/万象汇、恒隆、K11、便利蜂等十数家品牌商户/商圈达成合作，覆盖门店超过2万家，大幅提升浦发信用卡在这些商户/商圈端的整体交易额。

浦发银行信用卡中心积极拥抱场景化转型，始终以客户视角推进商户消费端的场景建设，致力于为持卡人提供丰富、便捷、实惠的场景化消费选择，让客户在日常生活消费中充分体会浦发信用卡带来的优质消费体验。同时，浦发银行信用卡中心正布局探索个人碳普惠场景建设，推出全新的绿色低碳主题活动、产品、权益，与持卡人一起践行绿色低碳理念，服务国家“双碳”战略目标。

放眼未来，持续推进数字化生态建设、拓展金融服务边界是各大银行的竞争焦点。浦发银行信用卡中心将继续发力全国市场及居民消费场景，满足持卡人各类刚需高频需求，有效触达客户、爱护客户、惠及客户，走出一条浦发信用卡场景化战略的特色发展之路，践行普惠金融使命。

责任编辑：康超

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