会长论民宿| 同意建立民宿业“不良住客名单”的，举手~

张晓军

中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长, 唐人文旅智库/唐乡创始人, 北京师范大学校友会文化旅游专家委员会主任委员，旅游规划设计专家。

大理的一位民宿主，遇到了一件奇葩事。

离店的客人要求免费送机，条件是给网络好评。

机免费送了。好评没得到。

客人的理由是：天阴没有看到洱海的日出......

自媒体时代，少数“不良”客人的网络行为，杀伤力是很大的。受到伤害的，绝对不仅仅是当事的民宿，其实是整个民宿行业。

我们欢迎所有的批评和建议，因为这些批评和建议可以让民宿和民宿行业成长、成熟，可以让民宿和民宿行业发现自身的不足，可以让民宿和民宿行业发现滥竽充数的“害群之马”并将之剔除。

但是，我们反对不实之词，拒绝不讲诚信。

我们张开双臂，以诚信、热情、周到、细腻等一切我们应该做的、我们可以做到的，欢迎并且拥抱所有善良、友好的客人，让客人在我们的民宿天地里体验和分享生活的美好。

但是，我们不欢迎动机不纯，不欢迎故意刁难。

事实上，确实有那么一些所谓“住客”，动辄就以网络差评为手段，要挟民宿主给予不当收益。

很多民宿，为了维护网络口碑，往往选择的是破财免灾、息事宁人。

行业自律，是我们一直在进行的，而且自律的内容、方法和效果在不断丰富、有效和深化中。

行业不仅需要自律，也需要“他律”。

只有自律与他律结合起来，民宿行业才能可持续发展，民宿企业和广大的消费者才能双赢。

他律，既包括运用法律维权，也包括行业对不良住客的甄别。

因此，民宿行业应该建立不良住客名单。

各家民宿把在运营中遇到的不良住客有关信息，在依法合规的前提下，通过适当的机制汇总在一起，进而实现行业共享，实现“一家受害、行业受益”。

不良住客名单，应该是民宿大数据工程的一部分。

民宿主，或者是民宿消费者，你同意以上观点吗？

欢迎评论、转发。

文章来源 | 今日头条ID：这就是民宿

文章作者| 张晓军

排版整理| 王健

声     明 | 我们致力于保护作者版权，文中部分图片来自互联网，无法核实出处，如涉及版权问题，请及时与我们联系，我们将第一时间做出处理