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希尔顿品牌酒店金钥匙服务联动(续篇) | 超越期望,灵感无限

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发表于 2021-4-27 18:56:52 | 显示全部楼层 |阅读模式


























Service Through Friendship
3月18日-29日,杭厦两地希尔顿品牌酒店金钥匙通过紧密协作、跨城市的联动服务为客人送上了一系列惊喜(点此了解:杭厦两地希尔顿品牌酒店金钥匙服务联动 | 远道而来的盛情邀请),备受客人高度赞誉,后来客人抵达了天津,金钥匙服务故事的精彩后续立刻为大家送上!





329日,天津康莱德酒店接到了一通来自旅行社的咨询电话,已通过旅行社预订客房的葛女士需要提供金钥匙服务,询问酒店是否有“金钥匙”会员。同时,客人希望入住的2晚可以体验不同景观的房间。

天津康莱德酒店金钥匙会员张颖赢Vivian同时也收到了来自杭州桐庐康莱德酒店金钥匙庄松林的微信消息。通过庄松林的悉心告知,Vivian了解了葛女士的需求及喜好,并得知是希尔顿集团的钻石卡会员,曾多次体验希尔顿集团旗下的华尔道夫和康莱德品牌酒店,此次将与爱人一起下榻天津康莱德酒店体验。

天津康莱德酒店金钥匙张颖赢Vivian


此后,Vivian第一时间查看了女士的预定信息,并将客人的喜好加入系统中。

Vivian在查询预订信息时,发现女士入住当天恰巧酒店同时会迎接大型团队的入住。Vivian立即与客房部同事和前厅部经理将当天入住率高、房间紧张的情况分享给他们,为了给女士带来一次富有灵感的入住体验,经过与两位经理多次的沟通和努力协调,最后终于安排出了2间客房,确保了女士想要体验不同房间景观的愿望。




女士以往的入住经历,已经体验了优秀金钥匙会员多次提供的惊喜服务,如何才能让女士夫妇有一段更加美好的灵感之旅?

Vivian用心准备,创造惊喜。得知女士夫妇是第一次入住天津康莱德酒店,Vivian首先想到为他们定制一套有烫金名字的专属房卡,之后又利用金钥匙E-CON系统为他们特别制定了两天的旅行计划。

金钥匙Vivian精心准备的欢迎礼


在酒店值班经理和客房部的协助下,Vivian 提前一天就为女士准备好了房间,在她下榻的当天早上,大家就开始精心地开始布置。中午时分,女士夫妇抵达酒店,顺利入住,在进入房间的一刻,惊喜万分!



葛女士入住的第二天早餐后,Vivian协助葛女士夫妇更换到另外一侧的景观房,在客房部的协助下,这一次房间又做了不同的布置。男士专用的洗护套装和精油系列的洗护套装依次摆放,玩偶换成了可爱的公仔,葛女士非常喜欢。


下午茶时间,行政酒廊为夫妇二人提前预留了座位,厨师还特意准备了葛女士喜欢吃的菜品,葛女士的先生说,这是他体验过的最好的酒店!晚餐后,夫妇二人带着Vivian准备的定制旅行攻略及提前预定好的船票乘坐了海河游船,拍下了沿途很多美丽的城市夜景。



(点击对应图片可查看大图)

夫妇二人离店前,Vivian了解到他们下周要入住北京通州希尔顿酒店,随即立即联系了北京通州希尔顿酒店金钥匙徐庆Tim,并告知葛女士夫妇的行程与喜好,让客人未来的出行更加顺利。


北京通州希尔顿酒店金钥匙徐庆Tim


客人离店并不代表服务的结束。Vivian将酒店的定制相框快递至北京通州希尔顿酒店,Tim将葛女士一路的旅行照片打印出来,并且收集了北京地区希尔顿旗下酒店的纪念公仔,一起放在了葛女士入住的房间。葛女士夫妇抵达北京通州希尔顿酒店时,Tim在大堂热情迎接。葛女士进入房间后,被客房内精心的布置感动,她激动地在朋友圈写道:金钥匙服务团队真正诠释了“我们不是无所不能,但一定竭尽所能!”




葛女士一直在朋友圈图文并茂地与朋友开心分享此段由跨地区金钥匙“人联网”创造的惊喜旅途的点点滴滴,对金钥匙个性化、极致化的高品质服务更是由衷地予以高度赞许,使得金钥匙服务团队也为之动容,这正是“在客人的惊喜中找到富有人生”的真实写照。


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天津康莱德酒店


天津康莱德酒店坐落于朝气蓬勃、活力动感的天津南开中心城区,位于集高端写字楼、公寓、商场于一体的鲁能城大型商业综合体内。地理位置优越,临近南开大学、天津市政府及天津金融区,信步可达天津两个最大的休闲区—天津动物园及水上公园,且便于抵达天津梅江会展中心参与各类展览会议。


酒店建筑的新古典主义风格折射出天津这座城市悠久的历史及传统文化精髓,完美展现了天津跨时代、风格的融合建筑特色。酒店采用庭院式布局,使空间更加雅致私密。



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1995年正式引入中国以来,中国金钥匙经过26年发展,目前覆盖到全国330个城市,3200多家酒店、物业、服务企业,拥有5250多名金钥匙会员,形成中国最大的线上线下品牌服务网络。


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