中颐合伙人专访|泸县美夕阳老年公寓院长周英：为老服务是我这一生都要坚持下去的事业

“为老服务是一件有爱、有福报的事业。我将用我这一生服务长者，奉献社会！

——泸县美夕阳老年公寓  周英

第一眼见到周英，是在泸县美夕阳老年公寓的大门口，她热情的接待了前来拜访的记者一行，从她简洁的谈吐和快速的脚步，让人感觉到了她是一名精明干练的职业女性。在前往她办公室进行采访的通道上，长者们纷纷向她点头示意，让我们切身的感觉到了老人们对她的熟悉和认可。

一进入公寓大厅，映入眼帘的是整洁、明亮的接待大厅，没有人们印象中养老院的那种特殊气味，也没有想象中的潮湿和阴郁，甚至在这盛夏的季节，连一只蚊子、苍蝇都没有，贴着地砖的大厅地面上，没有一丁点的水渍和油渍。总之，给人的第一印象，就是光亮、干净。

在整个采访的过程中，她没有任何华丽的辞藻，也没有那种久做管理的领导姿态，宛如一个邻家大姐一样，给我们讲述了她坚持从事养老行业的心路历程。

追随郑国彬董事长，勇于担当，奉献社会 ●●

周英曾是一家幼儿园的老师，从事教育行业多年，她说她最喜欢的就是孩子脸上如同朝阳初升的笑容，每当看见孩子们唱歌跳舞，就感觉到自己也年轻了起来。

2010年，一次特殊的缘分，她认识了郑国彬董事长，那个时候，虽然中颐集团还未成立，但是郑国彬却早已踏上了为老服务的历程，在郑国彬董事长的带领和感染下，她毅然决然的辞掉了从事多年的幼儿教育工作，投身于养老服务行业。她对记者讲到：虽然那是一份人人都羡慕的稳定工作，但是由于自己对经商创业很感兴趣，而且郑总的人格魅力和大爱精神深深的感染了她，所以她坚信，养老行业能够成就她更大的人生价值。

谈起对为老服务的看法，她给我们讲了一个小故事，在她小时候，她的外婆背部长了褥疮，那时候许多人都十分嫌弃，怕会传染。只有她觉得外婆很可怜、很可爱。于是，年幼的她便承担起了外婆的日常照料工作。在服侍外婆的过程中，她更深刻的领悟了“百善孝为先”的真谛。所以在开始为老服务后，她便立下了远大的志向，就是服务更多的老人，让更多的老人能够得到健康、快乐、幸福的养老生活。这不仅使她找到了人生的方向，同时也让她收获了更多的幸福，实现更大的人生价值。

“园区的每一位长者我都认识，每一位长者的脾气、习惯、家庭背景我都烂熟于心”周英给我们讲述着她为老服务的心得体会，从2010年开始经营泸县美夕阳老年公寓以来，她一直都是摸着石头过河，从开始时入住的零星几个老人，到现在园区的“一床难求”，在经营管理的同时，她自己也倾注了太多的心血。员工对她的评价最多的就是“事无巨细，亲力亲为”。从长者的一粥一饭，到公寓的卫生状况，她只要看到有问题，就立马亲自上阵，以自己的言行，感动教化着每一位员工。

在此期间，她给我们展示了她手机里的聊天记录，每天都要亲自为家属们汇报老人今天的生活及精神状况。在聊天记录中，我们也看到了家属对她的认可和褒扬。一位长者的女儿说：家里都没有你们照顾的到位，把父母交给你们，比在家里都让我们放心。这一句句的褒扬，倾注了周英太多的心血，同时也收获了在当地极好的口碑。所以，哪怕受疫情影响，园区的入住长者也没有丝毫减少。

经营美夕阳老年公寓十年以来，她兢兢业业，无怨无悔，每天最早到园区开门的是她，每天最晚离开园区的还是她。她在园区待的时间，早已超过了陪伴家人的时间。在创业之初，家人都十分的不理解，因为她自己本身已经拥有一个十分幸福的家庭，爱人是国家公务员，女儿也一直学习优秀，所以周边亲戚朋友都劝她不要干了，又累还没有多少收获。但是她却坚定信念：将为老服务干到底！

周英给我们讲到：园区已经成了她真正的家，甚至回到自己家里，都没有这里亲切和熟悉了。跟长者们待在一起就是一种幸福，看着他们能够在园区里活动，能够和自己谈谈心，就是她一天最满足，最开心的时光。而家里的女儿也比较争气，学习也没让自己操过心，所以她一直都认为这是老天对自己的福报。

问到老人们如何看待周英，记者留意到一个细节，所有老人都亲切的称她为“幺女儿”。或许在这些老人的心中，早已把她当成了自己的亲女儿，而在周英的心中，这一位位入住的长者，又何尝不是她日日服侍的“父母”呢？

经过多年的苦心经营，目前泸县美夕阳公寓已经成为了当地养老服务行业的标杆和典范，前来学习取经的机构和团队数不胜数。而经营的秘诀，就在于她的人员管理艺术。

谈到人员管理，她给记者讲到，她从来没放弃过任何一名员工，哪怕这个员工犯了再大的错误，她都会给他们改正和学习的机会。学会用人之长，而不是去否定一个人，但是对于那种屡教不改，或者影响团队团结的员工或事情发生，那么她也会第一时间找员工谈话，指出错误，若犯错者还不能清楚的认识到错误，那么她也会进行严肃处理。总之，她的用人理念可以概括为“两不”，即“不放弃、不将就”，正是在她这种用人理念的支撑下，才造就了一支敬业且专业的服务团队。

而在员工心里，周英就是“严父”与“慈母”的综合体，她即有“慈母”的那种关爱与呵护，也有“严父”的严厉与教导。经过多年的相处，她的每一句话，每一个动作，都影响着追随多年的员工团队，让这些员工在为老服务这条道路上学习经验、收获幸福，实现了人生价值。

谈起对未来的憧憬，她的一席话让我们为之动容，同时，也让我们见识到中颐人的奉献与担当，她说道：“为老服务是一件有爱的事业，是一件福报的事业，我要用我这一生奉献社会，把这件事业干下去，直到我干不动了，我也要找一个合格的接班人，把这份事业安心的交到他手上！”

多年以来，中颐集团一直以“弘扬中华孝道，让天下长者健康快乐幸福”为使命，而在周院长的身上则完美印证了中颐的这种孝爱文化，她的这种“为养老事业奉献终生”的使命感和“直到干不动了也要找到合适接班人”的责任心，让我们看到了这位平凡女性身上的非凡魄力和坚定决心。正是因为有了一个个这样“大爱无疆”的中颐合伙人，才有了中颐今天的成绩与辉煌。

通过对周英院长的专访，我们更加直观的了解了泸县美夕阳老年公寓的基本状况和经营秘诀。尽管疫情的寒冬仍未过去，但是在美夕阳养老公寓内却温暖如春，时不时传来老人的欢声笑语，让来采访的记者一行更为动容。周英院长用她的一言一行温暖着整个公寓、同时也让社会增添了一抹孝爱的光辉！一个人的能力有大小，但只要忠于本职，奉献社会，便是一个大写的人！