未激活就收费？中信银行信用卡未激活就收取2000元年费

近日，中信银行信用卡被曝乱收费。有用户表示，其5000元的信用卡额度，却在未告知的情况下，“神不知鬼不觉”地被收取了2000元的年费。在投诉平台上，充斥着众多对中信银行信用卡乱收费的投诉。多名用户反映称，并不知道中信银行的信用卡要收取2000元的年费。

根据中国银监会2010年公布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条规定，对新发信用卡等必须激活后才能为持卡人开通使用，且信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。

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有关人士透露，中信银行信用卡中心客服人员来电说其信用卡使用状况良好，可以免费升级白金卡。然而，中信银行却未明确告知该人士，升级后会产生2000元年费，也未告知升级后年费不可取消和不可通过其他途径方法抵消。

此外，还有多名用户在该平台反映了相似的问题。

其中一人表示，其于2017年2月换的卡，当时联系他的专员并未告知该卡还有2000元的年费，只称信用卡升级后会提升额度，因此他才同意换的的卡。截至目前，中信银行已收取了其5年的年费，总共一万块钱。

据该人士透露，中信银行信用卡中心客服人员来电说其信用卡使用状况良好，可以免费升级白金卡。然而，中信银行却未明确告知该人士，升级后会产生2000元年费，也未告知升级后年费不可取消和不可通过其他途径方法抵消。

“至今我都未收到中信银行给我邮寄的新信用卡，更遑论激活了，但是中信银行信用卡账单显示已扣除年费2000元。”该人士说道。

据中信银行服务价目表显示，中信银行信用卡普卡的年费收费标准是主卡100-180元，附属卡为50-100元；金卡主卡的收费标准则是200-380元，附属卡100-200元；白金及以上卡片主卡的收费标准是480-20000元，附属卡为240-10000元。而根据官网披露，白金信用卡首年可减免480元年费。

财报显示，2021年，中信银行实现营业收入达到2045.57亿元，同比增长5.05%；实现净利润556.41亿元，同比增长13.71%。从业绩层面来看，中信银行取得了不错的收益。

占据中信银行主要收入来源的非利息净收入，其中第一大收入来源于手续费及佣金净收入，2021年达到358.70亿元，同比大增70.34%，占营业净收入的17.54%。其中银行卡手续费比2020年增加17.60亿元，增长11.96%，中信银行表示，主要是信用卡手续费增加所致。

公开信息显示，2011年，李志涛担任中信银行青岛分行零售银行部总经理；2016年，任中信银行总行零售银行部副总经理；2019年3月，出任中信银行哈尔滨分行行长。

刚上任的中信银行信用卡中心“掌门人”面对众多用户的投诉，如何应对呢？（单栗）