【星级培训】（三百五十）五星级酒店管理方法

第七章销售管理与公关活动技能培训

第一节 销售部岗位职责认知   

三、商务销售经理岗位职责与任职要求（上期）

四、商务销售主任岗位职责与任职要求（本期）

四、商务销售主任岗位职责与任职要求   

1.岗位职责   

(1)了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售经理安排的工作。

(2)了解市场信息，定期向销售经理汇报工作情况。  

(3)负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。  

(4)负责客户档案资料的管理工作。  

(5)定期写出销售计划及执行情况的报告。  

(6)协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。  

(7)定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议及设想等。  

2.任职要求    

(1)思想品德(同经理标准)   

(2)知识水平   

①专业知识了解销售学、酒店管理学、旅游心理学、公共关系学原理，熟悉酒店各部门的结构和服务设施等。  

②政策法规知识    

了解合同法、企业法、旅游法及有关涉外法规。  

③其他知识    

了解外经外贸基本常识，了解付款基本业务知识。  

(3)工作技能    

①能准确理解酒店对外销售方针、政策，了解市场，按计划开展销售业务，在推销中能准确运用酒店的政策和价格。

②密切联系客户，深入实际，随时了解市场变化，积极扩大销售渠道。   

③熟悉本酒店的工作环节，能协助销售经理拟定适合该地区的销售具体方案。  ④有较强的社交及沟通能力，善于与国内外客户建立广泛的业务联系，掌握客户的变化情况，搞好销售工作。  

⑤有较好的语言表达能力，能起草工作计划及业务工作报告的能力。   

⑥能操作和使用现代化通讯工具和电脑。  

⑦熟练运用一门外语进行业务谈判，翻译资料。  

(4)学历、经历、培训与身体素质   

①学历：具有大专以上的学历。   

②经历：从事酒店前台、公关等部门两年以上工作的经历。   

③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位合格证书”

④身体素质：④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。身体健康，精力充沛，仪表端庄。

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