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Service Through Friendship客人的一通问询电话，令四家酒店礼宾部为之积极响应，杭厦两地金钥匙如何将惊喜共同呈现给客人？让我们听听杭州金钥匙庄松霖与他的伙伴们的服务故事！
杭州桐庐康莱德酒店金钥匙庄松霖
3月18日的下午，杭州桐庐康莱德酒店接到了一位客人的来电，在询问后得知客人姓葛，葛女士想咨询的是到酒店的交通方式，所以康莱德服务中心将电话转到礼宾部，恰巧金钥匙庄松霖接到了这通电话，从电话中了解到葛女士是在朋友圈里看到了酒店的美丽春色，也想来领略一番，但平时制定行程的旅游公司并未与酒店合作，打算下周到杭州拜访朋友并打卡桐庐康莱德酒店的葛女士，便提前致电酒店，想要了解酒店的一些情况。
在交谈中，葛女士还告诉庄松霖，她是一个酒店爱好者，住过多家华尔道夫及康莱德，上次到杭州还是住的刚开业时的杭州康莱德酒店，还透露将在接下来几天内打算入住厦门华尔道夫酒店以及厦门康莱德酒店；在得知这些情况后的庄松霖添加了葛女士的微信，因为之前庄松霖在厦门地区待过一段时间，所以希望在葛女士即将来到的行程中为客人提供一些城市信息的解答。电话挂断后，庄松霖将这一情况提前告知了厦门华尔道夫酒店礼宾司谢武钦，希望可以帮忙照顾葛女士。
虽然客人还未预定杭州行程，但庄松霖心想，要如何才可以让葛女士感受到杭州的热情呢？思来想去的他，灵机一动！一个极妙的想法就在脑中浮现了，他决定联合杭州地区的希尔顿品牌集体向葛女士共同发出邀请！想到就行动，他立即联系了杭州西湖嘉悦里的金钥匙学员郭宝江以及杭州康莱德酒店礼宾主管李航，希望可以准备各家的邀请信及欢迎礼物一起寄给葛女士。
欢迎礼准备好后直接寄给客人需要问她拿地址，有些过于刻意唐突，没有满意加惊喜的感觉，那么如何才可以让客人被惊喜到呢？庄松霖灵机一动！如果提前放在房间布置里，那一定会让客人感到温暖和惊喜！但客人明天就入住厦门华尔道夫酒店了，时间已经来不及，庄松霖便想到了客人接下来入住的厦门康莱德酒店，在询问了厦门康莱德酒店金钥匙罗彦龙后，得知客人在21日入住厦门康莱德酒店，庄松霖便决定把所有的欢迎礼一同寄到厦门康莱德酒店，请罗彦龙帮忙布置在葛女士房间内，给她一个惊喜！
在各方共同努力下，欢迎礼在20日的傍晚跨越千里会合于厦门康莱德酒店，到了21日，葛女士入住的当天，罗彦龙也开始忙碌起来为葛女士精心布置房间，并为葛女士亲手写下欢迎贺卡！
杭州桐庐康莱德欢迎卡、厦门康莱德酒店欢迎卡 杭州西湖嘉悦里酒店欢迎卡、杭州康莱德酒店欢迎卡
当葛女士下午到达酒店后，一进房间看到面前的景象惊呆了，感动得湿了眼眶，她没想到就是这么一通电话问询，居然能在厦门就收到来自杭州的热情邀请！
本来刚结束厦门之行的葛女士，舟车劳顿十分劳累！但是她一想到来自杭州的热情，便下定决心，当即买好了3月26日到杭州的机票，并在3月26日入住了杭州西湖嘉悦里酒店，由金钥匙准会员郭宝江对葛女士进行了热情接待。在3月27日，葛女士来到了杭州桐庐康莱德酒店，一下车她便与庄松霖双手紧握“终于见到你啦！小庄！” 
在客人接下来的两天行程中，庄松霖为客人安排了景点的游玩与桐庐乡村一日游，以及特别安排了专业的司机导游，葛女士如愿以偿来到桐庐追逐春天的脚步！3月29日葛女士要离店了，离店前葛女士告诉庄松霖，“我一定还会再回来的，不仅因为这里景美，更重要的是人美，非常感谢你小庄，看到你我终于明白了金钥匙的含义，就像你们圈子里说的那样，给予客人满意加惊喜的服务，在客人的惊喜中找到富有的人生！”
下一站，客人前往天津，在庄松霖的帮助下顺利入住天津康莱德酒店，并由酒店金钥匙张颖赢接力为客人服务，更多金钥匙服务惊喜仍在延续...... 杭州桐庐康莱德酒店，是桐庐第一家国际连锁奢华品牌酒店，位于风景如画的桐庐县丘陵地带，被优美的天溪湖所环绕。为了追求人、建筑与自然的和谐之美，其设计将山峰、湖水、植被联系在一起，并借山水之势，将景观延伸到湖泊，谱出一幅惊世之作。酒店拥有68间豪华套房和10间宽敞舒适的独栋别墅，每间客房皆可拥有水天一色的天溪湖别致景色。令人欣喜的是，在步步皆景的桐庐康莱德酒店中不仅发现自然意趣，酒店还拥有多项趣味项目体验。当你漫步户外花园时，可以与软乎乎的羊驼近距离接触，亦或是和好友在户外草坪帐篷相聚临湖露营，来一场久违的追春光之旅，依山傍水，静品茗茶与甜点，共赏春日山湖美景。
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发表于 2021-4-11 10:52:12
