空欢喜一场！苏宁易购1799抢购电视，付款后商家称没货！苏宁易购：补偿50000云钻积分！客户：销售

都市频道 · 发表于 2020-10-5 12:00:00

空欢喜一场！苏宁易购1799抢购电视，付款后商家称没货！苏宁易购：补偿50000云钻积分！客户：销售欺诈！

洛阳市的张先生

向@河南都市爆料反映

9月26日晚上八点多

他在苏宁易购抢购到

一台液晶电视

没过几分钟

卖家打来电话称：

抢购到的电视没货让退款

张先生拒绝并去问客服时

发现货物被突然下架了

据张先生介绍：9月26日8点多，他在苏宁易购TCL庄舟电器专卖店抢购到一台TCL 65T3曲面屏液晶电视，促销价1799元，实付1798.94元。

付款后和卖家客服沟通发货时间，回复一般付款后48小时内发货。又去咨询赠品时，发现商品已经恢复原价4399元，庆幸自己抢到了，很是开心。

但几分钟后，张先生却意外接到了售后的电话说他抢购到的电视没货，让退款。他拒绝了对方！准备再去问客服时，发现刚才购买的电视被卖家下架了。

联系苏宁易购平台客服，请求平台协助催促卖家履行职责，48小时内发货。谁知经过两天的协调，卖家仍然回复没货，不发。

苏宁易购平台客服给的最终回复是，按照平台的无货补偿规则给他退款，并补偿50000平台云钻积分（折合为500元）。他拒绝了此补偿方案。

据悉，云钻积分每次只能消费1万，每笔订单云钻最多可抵用订单实际支付金额的50%。

他认为，商家用低价诱导购买产品，付款后先承诺48小时发货，后又自称没货拒绝发货，此举是否构成销售欺诈？

要求苏宁易购平台和入驻商家退一赔三。或者各退一步，卖家正常发货，并赔偿他500元现金。对于这件事情，他对苏宁易购的处理方式很失望，有一种店大欺客的感觉。

接到爆料，@河南都市爆料记者立即联系TCL庄舟电器专卖店，电话刚接通对方承认是TCL庄舟电器专卖店，当记者把张先生的情况说明之后，对方回复不清楚情况，并且否认自己的身份，一段时间的沉默之后，立即挂掉了电话。当记者连续多次拨过去无人接听，或者直接挂掉。

记者立即联系苏宁易购客服经理，回复称：因为前期与顾客沟通，客户对处理方案不太满意。后期结果全部由专人来跟进，会先与顾客沟通，有任何问题和结果再与记者联系。对于此事，@河南都市爆料会持续关注。

河南都市频道之《都市大律师》战略合作单位“河南融业律师事务所”王海涛律师有话说：

作为消费者，张先生购买电视的消费行为受《消费者权益保护法》的保护；就上述网购事宜，张先生有权要求卖家履行交付合格商品的权利，对于逾期交付的行为，张先生向卖家主张违约责任；

作为平台方的苏宁易购，应当对提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式承担法律责任。

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来源丨河南都市爆料

记者丨呼爆爆

编辑丨李天伟

主编丨张亚淘

主管丨崔松旺

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