又到海哥实测环节，今天的话题是来源于读者的亲身经历：在希尔顿小程序和欢朋小程序预定居然有不同的价格，欢朋上预定居然比希尔顿官方便宜了60元，入住4天多花了240元，宝宝真的很苦呀！
每次说事提取单一样本肯定没有说服力和公信力，于是勤劳的海蜜蜂直接去希尔顿欢朋和希尔顿APP上查询同一酒店、同一房型的价格，结果有更多无语的发现：之前发生过希尔顿官方渠道价格比飞猪便宜（文末有文章链接）。希尔顿APP上面的价格比欢朋小程序上面高出13.3个百分点（598.16元/528元）。为了体现是同时查看的价格，海哥特意把截图的时间放上（顶部），以便大家知道这是按照欢朋小程序先后操作顺序得出的结果，这其中价格又可以分为两种情况：这样的价格显示到底有问题吗？问题真的好大，假设消费者预算在400元以下，当查询酒店价格的时候显示559元，按照消费习惯，某些消费者会直接PASS这家酒店，即使点进去看到原来价格是380元（可惜，消费者不会看到这个价格）。估计消费者看到这种查询时候价格便宜、预定时候价格高心中一定会想：难道是希尔顿套路我吗？先给我看便宜的价格，实际预定的时候把价格提高，拿我当傻子吗？突然想起一位做互联网的朋友说：互联网只给商家一次机会，把握不好，生意就会转瞬即逝。希尔顿持有欢朋（Hampton Inn）的商标，在中国，希尔顿在2014年10月30日跟铂涛合作，把欢朋品牌交给铂涛负责。
2015年9月18日，锦江股份斥资83亿收购了铂涛集团81%的股权，该交易于2016年2月26日宣布完成交割。也就是说，目前中国区希尔顿欢朋酒店实际的运营人是锦江。2020年12月，希尔顿（NYSE：HLT）和锦江国际集团近日宣布续签希尔顿欢朋运营许可协议，将合作延长至2034年，计划在华开业逾600家希尔顿欢朋酒店。截至目前，中国已开业超过150家希尔顿欢朋酒店，有350多家正在筹建中，将共同助力希尔顿欢朋在华开业至少600家酒店的发展目标。类似希尔顿欢朋和锦江的关系，国内还有这些强强联合或者特许经营的模式：凯悦和首旅如家推出逸扉品牌 万豪和东呈的万枫（2019年5月1日年后新开的万枫直接由万豪管理） 万豪收购喜达屋下面的福朋喜来登也是特许经营模式（部分酒店，不是所有） 部分洲际下面的express（智选假日）酒店也采取特许经营模式
经多海哥实测，欢朋小程序和希尔顿APP预定价格是有差异的，这个基于何种原因？还是需要欢朋（锦江）和希尔顿一起查看是否是系统端口对接的问题？还是出于各自商业利益最大化考量？欢朋小程序存在价格错乱的现象已是实锤，这会影响到顾客整个的预定体验，甚至取消预定，选择其他国际品牌。这对于欢朋（锦江）的整体形象甚至是营收都会有很大的负面影响。原本锦江（欢朋）和希尔顿价格之间就有点乱，加上最近飞猪和希尔顿互通会员体系（出现希尔顿钻石匹配到飞猪变成银卡的案例），三家之间总是感觉不是特别默契，这或许是磨合期吧！总之，未来可期，希望它们越来越好，这样消费者就不纠结，安心、愉快地预定酒店了。 |
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发表于 2021-3-30 17:13:08
