东航2021年度服务工作先进个人

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2021年，东航服务系统紧密围绕公司发展战略和重点工作，有效克服疫情影响，全力确保公司服务工作平稳有序推进。在此期间，客舱部涌现了一批在服务工作中具有突出贡献的先进集体及个人，其中“优秀集体”3个、“优秀管理者”3名、“先进个人”3名、“优秀员工”14名。    

 希望广大员工以先进为榜样，发扬团结协作、拼搏进取的精神，为公司实现“世界一流、幸福东航”奋斗目标做出更大贡献。

2021年12月1日，MU5499上海虹桥飞往贵阳，航班起飞7分钟后客舱呼唤铃亮起，刘旺在确保安全的前提下立即响应，发现一位旅客面色发白、呼吸紧促、手心发汗，且自述有心脏病史；她果断组织全体组员开展救助、舒缓旅客情绪，畅通与机组之间的联系直至航班落地。后续旅客医院复诊后告知，幸得乘务组的及时专业的救助，否则有性命之忧。   

在一线工作期间，刘旺努力学习各类手册理论与业务技能，不断提高自己的业务水平和工作能力。

刘旺主抓青年志愿宣传工作，善于谋划、合理分工，抓实社会新闻点和航班飞行契合点；每月亲自筹划青年志愿团工作活动，组织开展志愿活动20余次，审阅推文发布38条。

2021年5月2日，江薇执行从西安飞虹桥的MU2158航班，因天气原因航班延误，她带领乘务组在机上连续服务和安抚旅客长达5个小时后，接到通知航班取消在西安过夜；当晚由于西安站点大面积航班不正常，导致机组酒店客满。此时夜已深，乘务长江薇心系组员、顾全大局、服从组织安排，自行垫付费用协同组员入住其他酒店。入住后不久，又接到派遣电话，告知该航班可以起飞，让她通知所有组员尽快进场。在她的组织带领下，全体乘务组毫无怨言立即整装出发登机。上机后由于西安地面保障人手不足，江薇再次组织全体组员，自发开展客舱清洁工作，确保了航班能够尽快做好准备，让旅客及时登机，尽早到达目的地。

制定客舱防疫标准、疫情期间非常规运输航班制定工作方案，顺利保障货运包机机上防疫。 

梳理客舱服务和管理环节的关键问题，优化改进培训大纲、初始雇员和各乘务等级晋级培训课程和带放飞标准，推进客舱系统一体化管控进程。

盘点并优化各维度质量数据管理的工作流程、清单和相关要求，规范工作模式。通过月报制度发布和讲评客舱系统质量态势，提高质量管理效能。

结合近年来行业发展态势、客舱服务部运行环境，推进客舱系统基地建设和客舱服务产品孵化。

编辑：张皛