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大家好，我叫饭团。
我的朋友小羊，是荷兰某著名高校2019级research master的研究生。三个月前，我和小羊因为新冠疫情，从share facility的学生公寓搬到我们共同的朋友小猪家暂住。没想到，就因为这样一个举动，引出了后续长达三个月的无数事端。其间各种让人难以置信的事态发展，实在太过让人费解。整个过程中，小羊在精神和物质上都承受了巨大的压力，作为参与者的我亲眼见证了这一切。
今天，我们想要把事情发生的经过详细披露出来，希望如果再有其他中国学生遇到类似的事情，能够知道应该如何应对。
（⚠️：以下内容为此前3个月真实经历，全文共计9207字，预计阅读全文需要24分钟）新冠疫情在荷兰爆发前，我和小羊居住在两个学生公寓。尽管是不同的agency，但都是share facility的形式，意味着我们需要和其他很多人共用厨房、卫生间等公共空间。因此，在3月中，我和小羊搬到了位于海牙的我们的朋友小猪家。由于最初考虑的只是暂住几天，所以我们除了最基础的生活用品外，绝大多数个人物品都留在原本的住处。
最初一切顺利，我和小羊每天开心的做饭写Paper，瑟瑟发抖的关注每天的疫情数字。
直到三月底，我们决定和各自的rental agency联系，退掉原本的公寓。
一切都正常进行，小羊的学生公寓来自荷兰知名学生租房平台AS AS AH（名字经过了处理，大家可以自行get），按照规定，小羊缴纳了4月剩下的部分房租。
合同的终止日期是4月30日，小羊需要在此之前清理宿舍，并自行上交钥匙。然而在3月31日下午，小羊却突然接到来自舍友的消息，说有人正在清空小羊的宿舍！小羊连忙通过舍友和这些人沟通，说自己的合同终结日期是4月30日，不是3月31日，他们一定是搞错了。
然而这些人说，他们只是接到指令来清空这间宿舍，对其他的事情一概不知。
要知道，小羊的护照、身份证、户口本、现金、贵重物品、学习资料等等……全！都！在！里！面！说实话，得知宿舍已经被彻底清空，所有个人物品都不知道所踪时，我和小羊虽然着急，但并没有太过担忧，至少没有意识到事态的严重性。
因为一年以来，我和小羊、还有许多的小伙伴来到荷兰，每天都感叹于荷兰社会和理念的发达，以及来自欧洲人的善意。尽管事情本身让人难以理解，但是出于对荷兰法治和人文关怀的信任，我们觉得，这可能只是出于misunderstanding和miscommunication导致的误解。我和小羊天真的认为，一定是AS AS AH或者清洁工人搞错了合同截至的时间。
等明天AS AS AH上班以后，一定可以尽快找回行李，并要求他们赔礼道歉。但为了以防万一，我们当晚还是回到小羊的公寓，拍下了宿舍被清理后的照片。因为根据荷兰的法律规定，无论这些东西是否还有人要，都要保存至少两个星期。事情刚一发生，小羊就给AS AS AH连发了多封邮件，但一直没有收到回复。经过核实，AS AS AH表示小羊的合同确实还没有中止，但是他们以为小羊不会回来了，所以提前清理了他的家。工作人员表示，东西都被储存起来了，让小羊第二天下午三点回来取。然而等了长达两小时后，公寓负责人才姗姗来迟，把小羊带到了据说是储存物品的地方。里面是众多的塑料袋，装着许多的不知是谁的个人物品。当小羊把所有属于自己的打包袋搬上楼，打开后却惊讶地发现。所谓“他的全部物品”，居然只剩下为数不多的衣服和鞋子？！到这里，我和小羊才开始意识到，问题可能真的很严重。小羊回来后，立刻重新和AS AS AH沟通，索要剩下的个人物品。小羊在沟通中明确提及，里面有许多重要的证件，以及贵重物品。贵重物品，如：Ipad，尼康单反相机，三幅耳机（很贵）等。这不仅意味着财物损失，更重要的是，小羊的飞机十天后就要起飞了。如果没有办法尽快找回护照，机票就会作废（天知道机票有多贵多难买）。
但公寓负责人全程只不咸不淡的说了一句“I am so sorry”，随后对着小羊列出的清单表示：I hope it is not necessary （我希望这并不重要）。考虑到公寓负责人可能权限有限，小羊拨打了AS AS AH的紧急电话，希望能和公司直接沟通。
但是工作人员全程没有表现出任何的歉意，也没有承认自己的错误。更没有考虑到，这是一个在异国孤身一人的留学生，在家乡和居住地新冠疫情都十分严重的情况下，所有的证件和个人物品都被人为丢弃后完全无助的状况。下面的对话，主要来自于三个人，为了便于理解，我们把他们命名为A，B和C。A是小羊所在学生公寓的直接负责人，负责执行总部的指令。
比如给清洁工开门，领他们到小羊的房间；比如帮小羊找回了部分衣物。
B是AS AS AH公司本次“清空小羊房间”行动的发起人和决策者，是主要的责任人，也是绝大多数奇葩言论和行为的贡献者。B以一己之力，给小羊造成了巨大的精神压力和二次伤害。
C不是直接负责这件事的人，但却是有权利代表公司做出决策的人。
第一次打通电话，小羊表示，自己遇到了紧急状况，发送了多封邮件无人回应。
小羊：那好吧，可是他们扔掉了我所有的东西，怎么办？小羊：……你们让人清空我的宿舍，弄丢了我所有的东西，这难道不是你们的责任？
A：啊，不好意思哈，你丢了哪些东西？发给我，我去发给清洁公司。A：I hope it’s not necessary.（我希望这并不重要）
A：我联系了清洁公司，他们说你的行李都在这里了，其余的都被扔了。B会电话联系你的。B丝毫没有回应小羊的诉求，在长达半个多小时的电话沟通中，不停的在为自己的行为开脱：
“我们以为你不会回来了，很多留学生都是这样，所以我希望能尽快清理……我并不是说你做错了什么或者我们做错了什么。”几次小羊实在听不下去对方推卸责任，想要说话，都被对方打断。
结果就是，这通本应是B代表公司道歉的电话，小羊在飞机还有5天起飞、精神濒临崩溃的情况下被迫听了十多分钟AS AS AH在整起事件中有多无辜。小羊：所以我什么都不能做，也不能给你打电话，只能等着？B：那我建议你去联系你们大使馆，赶快给你补办，我们是在帮助你。B：我们之前问过你，你是不是离开公寓了，你说是的。小羊：我说我离开了，不代表你们可以在合同还没结束的情况下，不经允许进入我的房间，扔掉我的东西。B：你能不能正常的和我说话？我们都是文明的人，你是一个文明的人么（beacuse we are civil people, are you a civil person）？（wtf，强闯民宅扔掉别人东西的人是civil person，一个正常询问自己东西去哪了的人反而不是？）到目前为止，可以说，沟通到现在，除了推卸责任和二次伤害，小羊没有得到任何正式的道歉或者赔偿，对方甚至不愿承认这是他们的责任。
第一，B全程掌握主动权，不允许小羊给她打电话，也几乎不给小羊发言的机会，导致我们一直非常被动，无法主动提出我们的观点和诉求；第二，B这样做，可能是因为她本人是这一事件的主要负责人，事情本身是她的工作失误导致的，她不愿意承担后果；
第三，丢失的物品几乎全都是贵重物品，例如放在明面上的单反相机和现金，不太可能有人把这些东西当作垃圾扔掉，所以东西很可能已经找不回来了；B很可能意识到最终的结果是需要赔偿，所以希望通过这种强势的方式给小羊压力，把他们的责任降到最低。在小羊惊慌失措、情绪非常不稳定的情况下，本身作为非native speaker的小羊几乎不太可能取得优势。由此，等情绪稳定下来，我和小羊重新理顺了逻辑，提前写好了一篇稿件，准备下次再战。一、先给事件定性：事情本质是AS AS AH在未经允许的情况下破坏合同，让陌生人进入房间强行带走行李，这无异于入室抢劫，可以被认定为犯罪。二、确认责任关系：AS AS AH作为租赁平台，在本次事件中要负全责。三、提出我们的诉求：首先，要求AS AS AH为他们的行为道歉，并继续寻找小羊的东西；其次，如果东西找不到，我们要求对所有的精神和物质损失进行赔偿；最后，如果后续还有其他由于AS AS AH本次的失误导致的损失，也应当由AS AS AH一并承担。四、如果AS AS AH拒绝承担：我们会先向警察报案并和学校沟通，要求警方和学校介入；之后会联系律师准备起诉；同时会联系荷兰和欧洲当地英文媒体，并在社交媒体上发帖，寻求媒体介入和网络曝光。同时，小羊的立陶宛好友给他介绍了一位荷兰当地的记者，也站在记者的角度给予了我们帮助。
做好以上准备后，我们开始等待AS AS AH再次来电。这一次打来电话的是C，明显级别和权限要高于A和B。
这是事情发展至今，小羊第一次收到来自AS AS AH的正式道歉。小羊的所有东西，都被扔进了垃圾箱，正好赶上垃圾倾倒日，已经全部被销毁了。小羊接到电话的时候眼圈都红了，这意味着回国已经绝对不可能了。
接下来，C提出让小羊列出所有丢失物品的清单，AS AS AH会进行赔偿。
唯一值得庆幸的是，此前清洁工在发现房间内有大量物品后，拍了照片询问AS AS AH，是否全部清理？得到肯定的答复后，清洁工清理了所有的东西，这些照片正好可以当作我们的证据。小羊连续两天熬夜，把清单详细的列了出来，并尽可能找到了相应的发票，在照片上标注上对应的物品。
我们提交物品清单的两周以后，才收到来自AS AS AH的回复。包括物品、现金、证件、机票等等所有损失在内，AS AS AH给出的赔偿金额只有2500欧。€500用于道歉赔偿，因为他们破坏合同闯入他人房间，侵犯隐私并造成损失。 €1000用于赔偿护照。 剩下的€1000，才是赔偿丢失物品的损失。
仅小羊房间内丢失的现金一项，就有1000欧和千余人民币。小羊果断拒绝了AS AS AH提出的条件，接下来，我们开始同时和多方联系，寻找其他解决方案。我们主要联系了一下几个机构：警方，学校，大使馆，保险公司，法律援助，律师，媒体。由于该公司属于校企合作模式，所以同时联系学校寻求帮助，要求学校介入和AS AS AH沟通并咨询建议；同时联系大使馆，一方面希望大使馆介入帮忙协调或者给出建议；如果大使馆无法提供帮助，就快速开始补办护照。之后联系法律援助和职业律师，通过法律途径结局问题；最后是咨询保险公司，能否赔偿财物损失和报销律师费；如果上述途径都无法解决问题，就只能联系本地英文或荷兰语媒体寻求曝光。
本科毕业于中国政法大学的小羊，把重点放在了法律援助和执业律师上，先向给许多法律援助机构和律师发出了邮件。在等待律师回复的过程中，我们陆续收到了来自其他几个机构的回复。警察的建议是，这是一个civil case，首先还是和公司进行沟通。表示学校毕竟只是教育机构，AS AS AH是一个独立的公司，学校无法直接干涉。保险公司的回复较慢，但表示财产损失和律师费用都可以报销。
剩下的就是拿起法律武器勇敢的战斗，哪怕我们可以寻求保险报销，但是也必须让AS AS AH为自己的流氓行径付出代价。小羊最初联系的两个法律援助都及时回复了，但是帮助有限。https://www.urbannerdam.nl/
大使馆也在第二天就回复了邮件，表示这种民事事件，大使馆同样无法介入，希望小羊自己解决。https://vankoutrikadvocaten.nl/https://vankoutrikadvocaten.nl/onze-advocaten/joost-veltheer/这位律师，就是后面和我们并肩战斗的主要伙伴，也是帮助我们最多的人。在小羊确定保险可以报销之前，律师就主动提出了要帮助小羊申请legal aid。律师确定了之后，后面就是两个月漫长的「战斗过程」。了解了小羊的经历和诉求之后，最初的两个星期，律师主要做了三件事情：整理整个事件的完整发展经过，还原事实
整合各种人证物证 和保险方联系报销事项
幸运的是，尽管事发突然，我们还是尽可能地找到了许多电子收据。
在这里提醒大家，平时一定要学习曹云金，有保存发票的习惯。因为无论是你的东西被偷了还是出现其他意外，发票都是你证明损失价值的最有力证据。清洁工拍摄的房间内部照片。这是最有力的证据，因为这些照片是AS AS AH提供的，其他的证据可能会被他们否定。
各种物品的发票。这也是重要的证据，但AS AS AH经常以“某些东西在图上看不到”为理否定。 来自朋友和舍友的证词。这是重要的人证，这是对物证的补充。
在这些证据的基础上，律师为我们联系了一家专业的鉴定机构。根据上面的证据，这家鉴定机构为我们开出了明确的鉴定和估值结果。上述过程完成之后，就由律师代表我们去和AS AS AH沟通。不知道是否是因为发现证据确凿，无法抵赖，AS AS AH这时竟突然开始了莫名其妙的骚操作。AS AS AH的CEO竟然开始和我们的律师造谣小羊……？这位CEO说，小羊把房间搞得乱七八糟，还在室内小便？？？到这里，事情的发展已经完全超出了我的想象，实在无法理解这位CEO的脑回路。小羊的房间乱不乱且另说，就算是乱上天了，只要没有破坏设施，没有弄脏家具和墙壁，其他人的私人生活和你有什么关系？且不说，小羊房门口就是卫生间；更何况退一万步，万一真的有人奇葩到在房间内小便，你又是怎么知道的呢？我们只听说过伦敦和巴黎街头到处都是小便的痕迹，从没听说过亚洲年轻人也有这个习惯。
经过长达两个月的沟通之后，这位CEO终于表现出了放弃挣扎的迹象。小羊同意了，于是在一个雨天，没有带伞的我和小羊坐火车回到了小羊原本居住的城市。这一场和CEO之间的面对面撕逼，可谓是全文的高潮。在简短且明显没有诚意的歉意后，CEO气势汹汹的提出了他的质疑。第一点，为什么小羊要求赔偿的物品不仅有贵重物品，还有例如护肤品一类的生活用品？小羊提出索赔的物品里面，不仅有贵重物品，还有许多生活用品和学习资料。第二点，CEO还是不相信小杨的房间里有如此多的东西。标明物品的照片、众多的发票、鉴定机构出具的鉴定书等。他提出，无法理解为什么小羊会把众多物品留在房间里，比如护照和现金？由于当时新冠疫情突然出现，小羊考虑到这边不安全，因此到朋友家暂住。当时并没有长住的打算，以为只是暂时住几天，后来才决定在朋友家长期居住。毕竟如果你到其他人家里去暂住，难道会把所有的贵重物品都带过去吗？至于护照，小羊随身携带了居留卡，所以不需要一直带着护照。小羊扎心的告诉他，对小羊来说，AS AS AH提供的房间才是他真正的家和私人领域。对他来说，这才是最安全的地方，谁能想到变成了最危险的地方。尽管小羊已经表达的如此清楚，但是CEO还是继续坚持诡辩。他提出，毕竟我和你都不在事发当场，没有人能够证明这些东西是不是真的在那里。我提出，站在旁观者的角度，我更无法理解为什么会有人把单反相机和现金直接扔掉。我提出，既然我们都不在现场，不知道现场发生了什么，那我们可以联系当时的清洁工，要求清洁工来作证。他顿了一下，继续说，好吧，就算这些东西真的在那里。
他接着表示，好吧，我们可以赔偿，但我们无法全额赔偿。这个数字并不是基于实际损失的数字，而是他们愿意赔偿的数字。我从旁观者的角度证明了我所知道的事情，比如我曾经见过的贵重物品。并表示，如果真的上法院，我和其他知情的朋友会出庭作证。之后又从打了一波感情牌，讲到了小羊，这段时间以来承受的精神和心理压力。如果没有这件事情发生，小羊现在已经和家人团聚，在家里沙发上舒服的看电视。到现在，距离事情发生已经过去了三个月，但小羊依然没有拿到新的护照。律师表示，刚刚CEO联系了他们，愿意赔偿鉴定书上显示的金额和小羊的机票！！！
因为距离谈话结束到现在，整个过程过去了仅半个小时。很快，小羊接到了AS AS AH方面的正式确认，他们会尽快按照鉴定书上的金额赔偿损失和机票费用。一个星期，以后我们收到了来自AS AS AH的赔偿金。第一，鉴定书证据确凿，CEO可能联系律师后意识到了问题的严重性。第三，我们提到了清洁工可能会偷东西，这是一个巨大的隐患，如果真的是盗窃，那AS AS AH就是共犯。一旦上法庭，AS AS AH的行为就会公之于众，会带来极其恶劣的社会影响，损失远超赔偿金额。上述所有的交谈过程，小羊都录音保存，律师也表示录音是合法的，大家以后如果遇到维权事件可以录音保存证据。
这个结局虽然始料未及，但毕竟为小羊的鬼畜经历画上了一个圆满的句点。我和小羊商量之后，提出想要把这个经历分享出来，让大家知道。留学在外，我们都身处异国他乡，当地许多做事情的程序和思维，与我们熟悉的方式都不一样。遇到这样问题的时候，希望这段经历能够给大家让大家参考，不要害怕，知道如果遇到类似的问题应该怎么去做。欧洲的保险几乎可以覆盖生活的方方面面，并且索赔程序也十分便捷，所以很多欧洲人生活中遇到问题都丝毫不担忧，因为保险会赔偿一切。这也让我们明白了，为什么欧美剧中演员动不动就甩律师函。一个人在国外生活确实会遇到很多困难，而且还可能无法将这些困难和家人诉说，毕竟相隔千里除了担心家人也帮不了忙。我们能做的就是入乡随俗，理解外国人的文化和思维，避免不必要的麻烦。但如果真的麻烦到来没法避免，也要保持冷静，遇到问题解决问题，并且要以国外的方式解决问题，相信自己的权利一定会得到保障，公平一定会到来。最后，我想感谢我的家人，感谢所有帮助我的朋友，感谢律师Joost Veltheer先生，感谢一直关心我的同学们。特别明感谢我可爱的community成员，感谢☀，给了我最多的支持。点“在看”给我一朵小黄花 |
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发表于 2020-6-30 22:16:51
