香港海洋公园的先锋：李绳宗先生回顾他在旅游景点行业独特的从业经验

在香港海洋公园工作了26年的李绳宗先生于今年7月初退休。在任职期间，他成功地将香港海洋公园从一个本地景点打造成了一个世界级的旅游目的地，不仅如此，他先进的理念和无私奉献的精神，对中国乃至国际景点行业、动物园行业的发展做出了巨大贡献。

李绳宗先生于1994年加入香港海洋公园，出任财务总监及公司秘书，2007年晋升为副首席执行官及首席财务官，并于2016年获委任为首席执行官。2012年当选中国游艺机游乐园协会（CAAPA）副会长。

在他的管理下，香港海洋公园迎来了数次重要发展，包括大熊猫的引进和对超过70个新景点的开发。面对Blooloop的采访，他讲述了他的职业生涯、香港海洋公园、新冠疫情的影响以及他的未来计划。

李绳宗先生的职业生涯始于银行业。在加拿大接受会计师培训后，他加入了一家国际银行，在那里工作了12年。此后，他决定带家人回到家乡。

李绳宗先生表示：“香港是我的家乡。虽然我在加拿大读大学并留在那里了工作生活，但后来我希望将我的孩子带回来，在香港抚养我的家庭”。

机缘巧合地，他在一份报纸上看到了香港海洋公园的广告:

“他们在寻找财务总监。我申请了，并得到了这份工作，然后我便在海洋公园工作了26年。”

当他刚加入香港海洋公园时，他将这份工作视为一个跳板，认为他只会在这里待几年。

“事实证明，这是一项激动人心的事业。我和这个公园一起成长，我享受着它的每一刻。香港海洋公园不是一个典型的主题公园，你可以说它是一个政府公园。”

李绳宗先生和香港海洋公园

香港海洋公园于1997年由香港赛马会捐赠，并由政府提供土地而成立。香港首屈一指的慈善机构和社区捐助者——赛马会（The Jockey Club）经营这家公园长达10年，之后将其捐赠给了政府。

李绳宗先生表示：“1987年，政府制定了一项名为《海洋公园公司条例》（Ocean Park Corporation Ordinance）的法令，对海洋公园作为非营利组织的运营进行了规范，重点是为当地提供娱乐、休闲和教育活动。我们随着香港的发展而发展，便成为了旅游胜地。”

当李绳宗先生刚加入公司时，他从管理财务和行政部门起步。不过，他表示: “我一直都有参与公园的其他事务工作。例如，我帮助建立了保护基金会。这个概念在1993年我来这里之前就被提出了。当时我们公园里有一头虎鲸，而一个本地电影明星想和他一起拍摄。这个明星团队被要求捐一笔钱，专门用于保护海洋生物，而不是支付商业费用。”

自然保护及公众意识

李绳宗先生的任务是与动物保护人员合作，使这个保护基金会正式化。这提升了公众对亚洲鲸目动物所面临问题的认识，基金会也采取了保护亚洲海洋的行动。

“1995年，我成立了保护基金会，这个基金会独立于公园之外，”李绳宗先生说。“董事会是独立的，尽管有些成员是来自公园的志愿者。他们筹集资金，从每张公园门票中拿出一美元分配给基金会。我们还指定了一年中的某一天作为保护日。在那一天，所有的门票收入都归入基金会。在过去的二十多年里，我们在亚洲支持了500多个科研项目，为当地科学家进行野生动物研究提供了支持。”

香港海洋公园与教育

香港海洋公园除了提供娱乐休闲活动，也致力于教育市民。

李绳宗先生说：“我们的关注重点是向当地社区提供动物和自然保护教育。在海洋公园工作两年后，我有了设立海洋公园学院的想法，它为香港的孩子们提供从幼儿园到大学的教育项目。我们会在本地课程中加入自然保护的相关内容，因为我们想利用我们的动物资源和设施，让孩子们学习到更多自然保护的知识。现在，教育重点是 STEAM 教育。两年前，我们在亚洲主办了第一次从主题公园角度出发的 STEAM 国际会议。我们本打算今年也办一次，但是因为新冠疫情，我们现在不得不考虑把它变成小型的或者在线的会议。在过去的20年里，超过100万的学生参加了我们的项目。很多在香港长大的孩子在海洋公园接受了丰富的教育。”

与幼儿园合作

受设施限制，香港的幼儿园很少有关于自然保护的活动。

李绳宗先生说：“两年前，公园与一家出版商和基金会一起，为小孩子创作了一本大型故事书。我们把它免费分发给香港的幼儿园。现在，老师们可以利用我们的角色和吉祥物，通过讲故事的方式来传授自然保护知识。我们的教育部门设立在一个动物中心，是最大的部门之一，我们有60至80名全职员工提供教育课程。”

与动物工作

李绳宗先生表示他还参与了动物方面的工作：“我与1995年参与繁育工作的动物学小组一起工作。那时我们只有不到20只海豚，为了保持可持续的繁育和确保基因多样化，我们需要引进一些海豚。那是我们最后一次从外界引进海豚。此后，我们只需要平衡遗传多样性。1997年，我还率领代表团参与了大熊猫相关的事务。”

1997年，香港主权从英国回归中国。当时，中国中央政府向香港人民赠送了一对大熊猫——佳佳和安安。

香港海洋公园的熊猫护理

“政府认定让海洋公园照顾大熊猫可能会更好。” 李绳宗先生说，“我与中国政府合作，带领代表团访问中国大陆，商谈并安排大熊猫抵达海洋公园。我也是项目负责人，负责建设设施，并与中国的竹场合作，为我们给大熊猫建设的区域提供竹子。但我也应该感谢我们的动物护理人员。我认为他们在照顾动物方面有着非凡的理解力与同情心。”

第一对大熊猫中的雌性大熊猫佳佳，是人类饲养寿命最长的大熊猫，活到了38岁，并被载入吉尼斯世界纪录。

2007年，在香港回归10周年之际，政府又向香港赠送了一对大熊猫——两岁的乐乐和盈盈。他们来自四川省卧龙自然保护区。

“我再次成为了项目负责人。我带领代表团把另一对大熊猫引进海洋公园。现在大熊猫已经被送往全球许多地方，我们已经成为照顾它们的专家，与世界各地的其他机构分享我们的经验技巧。”

区域性挑战

自1997年回归以来，香港海洋公园经历了多次挑战，部分原因是受到亚洲金融危机的影响。

李绳宗先生表示：“在这个行业，我们当然需要再开发。定期推出的新景点会鼓励人们重复游览。甚至在我来之前，我们就一直有明确的发展计划，每隔一两年就会开发新的景点。”

“但由于1997年和1998年的经济冲击，亚洲金融危机、互联网泡沫破裂和禽流感，我们的储备资金告罄。我们再也负担不起继续建设主要景点了。”

相应地，李绳宗先生和团队一起想出了一个防守策略，包括着力于减少资金支出和降低资金分配。

“我们还决定举办季节性活动，以便我们在特定时期，比如夏天或冬天，引入新的活动吸引人们前来。我和团队一起想到的第一个活动就是万圣节。”

季节性活动

2001年，香港海洋公园举办了首次万圣节狂欢活动，其中包括一个鬼屋和大约35个真人扮演的角色。

李绳宗先生说：“活动非常成功，以至于万圣节成为亚洲最大的活动之一，许多公园都模仿了我们的做法。因此，我们的万圣节成了一个重要品牌。这里有一个关于第一次万圣节活动的故事。我们在2001年推出了这个项目，当时世界上发生了一件可怕的事情: 911。”

因为这个事情，为海洋公园万圣节活动精心策划的媒体发布会失败了。

“我们的重点一直是吸引外籍人士，国际学校的孩子，因为我们觉得万圣节是一个西方品牌，我们要迎合这个细分市场。我们不得不取消我们的大型媒体活动，但又由于一切都准备就绪，我们决定继续举行活动。然后，结果与我们原本设想的吸引外籍人士不同，那次活动吸引了大量当地居民，因为他们觉得这个活动令人耳目一新，很有趣。事实上，活动取得了巨大的成功。我们决定明年的活动必须更大更好。我们一直这样做，渐渐地，它成为了公园的标志性活动。”

重要的再开发

在2005年至2012年期间，香港海洋公园进行了大规模再开发，增加了超过70个景点。

李绳宗先生说：“香港迪士尼乐园的出现，是推动再开发计划的部分原因。1997年，香港的经济非常疲软。香港迪士尼乐园的推出，是中国政府计划振兴中国经济的方式之一。”

迪士尼在1999年宣布将在香港开业。

“在那段时间，我们自己也面临着财务挑战。我们现在不得不面对这个新对手——一个非常强大的国际主题公园——来到香港。我们必须决定应对的方式。我们研究了类似情况下的公园，这些公园都是通过做正确的事情而在竞争中存活，比如面对迪士尼进驻巴黎和环球影城进驻大阪时的本地公园。我们的团队制定了战略，决定对园区进行升级扩建，把重点放在教育和动物上，从而避开和迪斯尼的正面竞争。我们需要使它引人注目，所以我们决定投资55.5亿港币来扩大公园，增加娱乐项目容量，从而提高公园的吸引力。”

在当时，这个决定在财务方面颇具挑战。

扩建香港海洋公园

李绳宗先生表示：“在海洋公园治理的条例下，我们没有股东这一说法，它更像是一种依赖的信任。比如，我们没有能力去增加股本，既不能从政府那里或者也不能从市场上：这个投资是一个自筹资金的。对于一个公司来说，仅通过债务融资来做大规模扩建是非常不寻常的。但是，在那时，这也是我们仅有的安排。所以，我们扩建了香港海洋公园。”

随着中国大陆人民生活水平的提高，也有了更多的可支配收入，中国大陆市场打开了，于是从中国大陆带来的旅游也增加了。

“香港是他们开始冒险体验国际旅行的第一站。我们受益于这一点。香港主题公园被添加到作为旅游目的地的愿望清单中；在此期间，我们也经历了非常好的访客量数据。”

支持当地社区

李绳宗先生表示，即使它成为一个旅游胜地，香港海洋公园的精神意味着它会继续支持本地人口：“作为一个不是为了获利而建的公园，我们有很多项目需要去照顾，尤其是那些你不会在其他主题公园找到的当地人。”

“对于所有的65岁以上的老年人，进入公园是免费的。每一个香港市民可以免费来公园游玩，在他们生日当天。任何接受社会救济的人可以通过我们的慈善计划或只需支付很低的票价——大约20港币，入园游玩。我们照顾当地人民，因为我们的哲学是，在香港的人，无论他们有什么情况，都应该能够享受海洋公园。”

香港海洋公园和新冠疫情

转向新冠疫情这个无处不在的话题，其对海洋公园的影响也是深刻的，李绳宗先生说：“当你运行一个公司或一个主题公园时，你通常会面临企业风险管理。我们倾向于预期我们可能会面临的风险，然后去制定一个行动计划，以应对这些类型的风险。而我会把这次新冠疫情描述为一次极端事件，是没有人能预测的。我们见证并经历了2003年非典，但这次新冠疫情是从未见过的。这次疫情影响了所有的公园以及绝大多数其他企业。基本上，我们不仅必须应对危机；还要处理当危机过去后的遗留问题。”

改变消费者行为

改变消费者行为在短期内，这将不可避免地成为一个重大的影响，他说：“虽然你作为一个公司存活在市场上, 但是你在未来如何应对将是至关重要的。因为这将要改变经营模式，尤其是在主题公园方面。我能预见深远的影响。消费者行为和消费者预期将有所不同。他们将更意识到安全、卫生和社会距离的重要性。他们会期待的是不太拥挤的体验。”

“在新冠疫情爆发之前,人们更享受一个拥挤的环境；而现在,每个人都在思考‘我不应该离我周围的人太近’。人们和以往表现得不太一样。同样，主题公园公司必须更加认真给消费者提供一个不同于之前的、能够满足消费者的期望的环境。”

疫情后的旅游业

香港海洋公园被定位为一个旅游胜地和一个国内客户的资源。李绳宗先生说：“现在，新冠疫情已影响到整个旅游业。我不知道什么时候能恢复。普遍的共识是，人们想要像疫情前旅行那样的话，将需要三年的时间。航空业何时恢复飞行取决于各自国家的开放方式；如何开始放松措施，能使人们可以自由出行。这将对整个行业以及主题公园产生影响。”“对于我们来说，我认为其他主题公园也将发生这种情况，与以往相比，重点将更多地放在本地市场上，并向我们以前未曾服务过的市场倾斜。不幸的是，像许多其他企业一样，新冠疫情对我们造成了一个非常深刻的问题。当你关闭公园几个月后，你没有收入。同时，无论您削减多少成本，您仍然必须支付这些开销。在我们的情况下，无论是否有人进来，我们都需要照顾动物。因此，这一直是一项财务挑战。”

一个救援包

李绳宗先生表示，与政府合作后，香港海洋公园得以获得救援包：

“政府投入了资金，这些资金能让们至少再维持12个月。然后我的继任者，新任主席和政府将需要重新调整重点，并决定如何定位海洋公园，以及应该采取什么措施使其在这种新环境中可持续发展。”

他指出，没有水晶球可以预测未来的前景：

“我们认为我们唯一知道的是，旅游业不仅在香港，而且在许多其他国家也不会长期复苏。人们对旅行会更加谨慎。这将对其他主题公园产生影响，就像海洋公园一样。”

“在短期内，我们可能会更加注重本地市场。因为我们已经有很高的捕获率。然后，我们将不得不重新关注并扩展到其他细分市场。我们可能会考虑如何改变运营模式，使其更像一个人们能够更频繁访问的设施。”

收益最大化

“这当然还有卫生方面的考虑以及公园的容量。以我们为例，我们一次可以在公园里容纳多达36,000人。由于目前保持社交距离的需要，我们将无法回到以前那种拥挤的水平，因此我们需要考虑如何最大化收入。如果你必须控制入园人数，那么你必须找到补偿收入的方法。特别是由于采取了其他措施，这将有更高的成本基础。从我们的运作方式来看，另一种途径是数字化，例如，票务、市场营销、促销，甚至我们的教育计划。不能来我们公园的人仍然可以接受我们的教育计划。”

提供教育

李绳宗先生说：“例如，在过去的几个月中，我们为孩子们制作了教育视频并将其放到YouTube上。这些使孩子们可以了解自然保护以及如何保护自己免受来自新冠疫情的侵害。这些教育视频受到了很好的关注。我们有超过600万的观众，因此公园在不运营时，依然可以保持其形象和市场价值。整个行业可能会更加重视在线营销。”

李绳宗先生表示，香港海洋公园不是典型的商业企业：

“公园里的员工对他们的工作充满热情，尤其是教育和物保健方面的工作，还有其他学科也是。这里有很多忠实的员工。当我们遇到困难时，这些人会迎难而上并共同面对挑战。”

展望未来

已经在香港海洋公园度过了26年的时间，李绳宗先生表示在离开后需要进行一些调整：

“这需要一段时间。但我会适应，并找到让自己忙碌的东西”

他表示他一直打算退休后去旅行：

“在几个月前，我打算在7月参加一次邮轮旅行。然后新冠疫情爆发了，我就被卡住了。但是我会发现自己有新的爱好，多做运动，因为我可能会有更多的时间了。我期待新的挑战-一些不确定性，这将使我保持兴奋。下一阶段是去探索未来，我不知道到底拥有什么是会令人兴奋的。我从朋友那里得到了建议：无论将来涉及什么，它都必须是你热衷的东西；有意义的或你自己认为有意义的事情。第三个标准是你觉得自己有能力去做。”

“因此，这是我期待去探索的三个关键标准。我想做的事情——去做志愿服务，还是以不同的身份更多地参与主题公园行业的咨询领域的活动——当然，我很有热情；它们将是有意义的事情，而且我也有能力，尽管这当然取决于我扮演的角色。”