一名医疗行业从业者去五星级酒店厕所的个人感悟

作为一名医疗行业的服务者，我认为自己对病人的服务态度还有许多可以提升的空间。

微笑。简单吗？大家都笑了，而不语。我告诉大家，一点也不简单。对每个来检查的患者，对她点一下头，微笑，说一声，你好。很难。一个病人还好应对。十个，二十个，五十个呢？一天，两天，一个月，一个季度，一年，十年？开始还可能有新鲜感，往后，就越淡。到最后，没有感觉了。大家理由是太忙了、心情不好、家里有烦心的事。

为什么要说一下这个感悟呢？因为我在五星级大酒店上厕所，碰到一个端盘子的女服务员。她对着我点头，微笑，说了一声，你好。我是什么感觉？就像夏天吃冰西瓜，舒坦。我也点头，微笑，回了一句，你好。

一个简单的动作，让我对这个服务员有了非常好的印象。原因是什么？我感受到了尊重。大家平时都说，互相尊重，都是停留在口头上的套话，大话，没有落实到位。没有把微笑这个动作，潜移默化为我们的内在行动。

两个场景，大家想象一下。

1.去医院看病。医生凶巴巴的，面无表情。等你说完了，啪，开一大堆检查单让你去做。等化验结果出来，啪，开一大堆药给你。

2.去医院看病。医生和蔼，面带微笑。等你说完，开一大堆单子，并耐心解释，说病情需要。等化验结果出来，再和你沟通，也开一大堆药给你。

一大堆检查单，一大堆药。我说得稍微扩张一点啊。正常人，都会选2。

大多数病人是讲理的，相信医生的。碰到个别极品、精品也是有的。碰到这种人，我是自认倒霉。我态度再好，也救不了。不能因为少数人，而对多数人不公平。

我将继续提供优质的服务给大家。这不是一句口头禅，而是一句承诺。作为一名医务工作者的承诺。欢迎监督，批评。