往届回顾 | 第三届航空服务高峰论坛精选（七）：厦门航空服务总监 陈毅真女士主题演讲

厦门航空服务总监 陈毅真女士

【厦航95557客服中心介绍】

       厦航95557客服中心成立于2008年，是国内航空业内首个短号码服务热线，经过十年的发展，目前已形成以厦门为主，福州、长沙、马尼拉四地协同运营发展的客服格局。作为海西著名服务品牌，“沟通零距离”是95557每一位客服人员的共同目标，95557倡导“畅通、便捷、温馨”的服务，以优质服务惠及旅客，以真情服务感动旅客，全力提升客户体验，提高服务附加值和旅客满意度。

      95557在以优质高效的服务赢得广大旅客肯定的同时，还取得了显著的经济效益和社会效益，电话呼入量和销售额均以每年40%左右的增幅稳步前进，并先后获得了福建省青年文明号、五四奖章集体、十佳服务业热线、金耳唛大奖、全国巾帼文明岗以及亚太最佳呼叫中心大奖等多项荣誉，在厦门、福建乃至全国的航空运输中发挥着重要作用。