【星级培训】（二百九十）五星级酒店管理方法

第五章客房部管理与服务技能培训

第六节 客房安全管理技能培训

一、客房钥匙的控制（上期）

二、客房走道安全（本期）

二、客房走道安全

       1.巡视客房部管理人员、服务人员以及安保部人员对客房走道的巡视也是保证客房安全的一个有力措施。在巡视中，应注意在走道上徘徊的外来陌生人、可疑的人及不应该进入客房层或客房的酒店员工；注意客房的门是否关上及锁好，如发现某客房的门虚掩，可敲门询问，如客人在房内的话，提醒他注意关好房门；客人不在房内的话，就直接进入该客房检查是否有不正常的现象。即使情况正常，纯属客人疏忽，事后也应由安保部发一道通知，提请客人注意离房时锁门。

       2.装闭路电视监视系统装备有闭路电视监视系统的酒店，在每个楼层上都装有摄像头，对客房走道上的人员进行监视，发现疑点，可请客房部人员或安保部人员进一步监视或采取行动制止不良或犯罪行为。

3.注意照明酒店还应注意客房走道的照明正常及地毯铺设平坦，以保证客人及员工行走的安全。 

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