母婴店老板决定撤换掉这款羊奶粉，竟是因为会员积分系统太繁琐了

文 | 中童传媒记者  莫多

“我们门店这周刚撤掉一款羊奶粉品牌。”山东淄博某县城母婴店老板向笔者透露了自己最近门店品类调整的动向。

“会员积分系统太繁琐了！”谈及撤换品牌的原因，这位老板的回答直截了当。

“店员每次售卖这款品牌的产品时，都需要登陆系统才能操作，而光是每次录入系统的时间都能花掉半个小时多。”繁琐、耗时...使得门店很多店员都不愿意操作，在推售这款品牌时，主动性、积极性都很低。

久而久之，对于门店导购来说，推荐这款品牌更多的时候是一种负担、累赘，纵使门店老板千方督促也效果甚微，与此同时，厂家在解决自己会员积分所存在的这类问题时，为终端门店提供的服务也是乏善可陈。

由会员积分制引发的店员的消极懈怠、对厂家动销服务不给力的满腹牢骚，的确会让门店老板们对品牌感到心灰意冷。

而更雪上加霜的是——容易丢积分、漏积分。

以终端门店来说，每一罐奶粉或羊奶粉到货后，都需门店扫码录入，这个工作操作看似简单，但容易出错。

“门店老板们即使盯着公司财务统一扫码积分，也避免不了。挨个扫，稍不留神，就容易混乱、漏掉。”河北保定一家母婴连锁老板吐槽道。

在日常导购的售卖积分中，丢、漏积分的现象就更加普遍了。

“我们门店卖的一款羊奶粉品牌，在查询半年的积分情况时，平均能有100~200罐漏积分。”对于门店而言，积分某种程度上就是钱，一罐70~80元的提点，半年无形中损失了1万多。

由于丢、漏积分而导致的门店的损失，似乎是“没有最多，只有更多”：有一家门店漏积了400多个码，近120多万的销售额中，有近6万是白白损失掉的。

“忘积分的情况都是门店开展六搭一、八搭一的时候发生的，导购太忙碌了，难免会漏掉。”卖越多、丢越多、损失也越多”，“闷声吃亏”的门店也有诸多无奈。

无论是积分制本身的复杂繁琐性还是门店导购“不愿推”或者“太忙碌”，都成为积分制在门店顺利推行的障碍。

既然丢积分难以避免，不少母婴店老板就将补救的希望寄托在厂家身上——厂家能否及时、有效帮助门店找回丢失的积分，显得至关重要。

“希望厂家能完善积分的查漏补缺制度。”在找补积分的环节上，渠道商对品牌的期待颇高。

不过厂家找补也好，加强监管也罢，似乎解决问题的根源还得回到积分制这个系统本身，来自湖北的一位母婴连锁店老板朴素建言“希望厂家能够改革积分制，简化操作流程，使门店导购在进行积分的时候更易操作。”

关于如何化繁为简，这位老板也给出了自己的建议：“产品在仓库出库前，能够把积分提前操作；在产品到达到门店之后，由门店指派专人管理积分。”

这样建议的初衷，既为了降低操作的复杂度，也为了减少门店损失，毕竟最终产品的售卖还是由终端门店来实现了，厂家所采用的会员积分制度的好坏，感触最深的也只有他们！

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