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第五章客房部管理与服务技能培训 第四节 客房洗涤技能培训 三、洗衣房洗衣工作流程 2.洗衣和烫衣程序（上期） （本期）
3、客衣洗涤整理及送回 （1）衣物的收集 ①洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。 ②收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一起。 ③将衬衫放在衬衫包装台处理。 ④吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。
（2）衣物的检验 ①洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。 ②检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即尽快再次处理，已处理好的回冼、重烫客衣应再一次进行检验。 ③若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。
（3）包装 ①一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。 ②袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶袋上填上房号。 ③领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。 ④相同房号的包装衣物放在一起。 ⑤注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。
（4）核对洗衣单 ①原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并注意是否另有吊挂数。 ②核对无误，将洗衣单贴在塑胶袋上，并在洗衣单上注明包数及挂数。 ③如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。
（5）整理 ①打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。 ②按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。 ③吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。 ④将全部客衣与客房部每日客衣清洗登纪表核对，以便校对件数，确定当天全部客衣均已洗好送回。
（6）送衣 ①整理检查并且核对无误后，将衣服各楼层分别打包后，由下而上放入不锈钢送衣车内，先至客房部办公室领取钥匙，并且签名。 ②依各楼层的顺序送至库房内。 ③依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。 ④如客房有挂有“请勿打扰”牌或房内反锁挂链等情形不可打扰客人，将衣服拿回库房，于楼层交待簿上注明日期、房号、时间、原因及送回者姓名。 ⑤假如没有上述情形，要轻声敲门表明是洗衣房服务员，再问“我可以进来吗?”，待房内是否有反应，若是没有，便可使用楼层钥匙直接开门，将衣物送至房内。打包衣服放在床尾放整齐，挂的衣服则悬挂在房间的衣橱内，完毕将门轻轻关上。 ⑥如敲门时不见房内有反应，开门进去才发现客人在睡觉时，在此情况下送进时要立刻退出，脚步要轻盈，再将衣物拿回库房，在交待簿上注明清楚。 ⑦客房内若有客人在，要注意礼节，微笑打招呼，礼貌请问客人是否可以送衣物进去，送完务必将门轻轻关上。 ⑧客衣送完，将楼层钥匙交回客房部办公室并且签名，回到洗衣房办公室在洗衣送签簿上也要签名以示负责。
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发表于 2020-6-14 08:00:00