那些做情怀的公寓最后都怎么样了

前两天在贵阳出差，一位新认识的公寓朋友给我讲述了从15年从业开始到此次疫情的整个创业史，最让我印象深刻的一句话是：我的初心就是要服务好业主，服务好租客，做企业嘛，还是要有点企业家精神。这次疫情过后，我打了近200W的房租给业主，结果租客这边的租金都收不上来，基本这几年挣的钱全部亏进去了。尽管如此，他仍旧想继续做这个行业，然后我收到了来自他的灵魂拷问，我该怎么做？

无独有偶，在重庆出差时，一位从业10年以上的二房东也给我分享了他的“血泪史”，如何一步步从带着“要给年轻人一个温暖的家”的美好愿望走到现在，用了这么久的时间得出一个结论——做公寓千万不能做情怀

最近一年，诸如此类的故事我听了太多个。情怀只是用来讲故事的，认真你就输了。其次，情怀要以物质基础为前提，没有盈利能力，用什么支撑情怀？

听了各位公寓老板慷慨激昂的描述，我大概总结了一下，做公寓为什么不能太情怀

一、大部分租客只对价格有忠诚度，其他的都是浮云

一位公寓老板说：“刚开始做公寓的时候，我为了让租客住着更舒适，我把所有的卧室都贴上墙纸，这样看起来更美观；每个卧室配穿衣镜，因为人嘛，每天还是要照照镜子，租客有求必应，就怕服务不好他们，有时候租客违约退房，给我说下他们有多困难，我就会退一部分押金。后来我发现，墙纸被弄得破烂不堪，镜子有的碎了，还有的就不见了，然后只要旁边有个房子一个月便宜100块钱，租客马上就跟你拜拜。违约退房，你给他退一部分押金，他还要骂你，认为你该全部退给他。后来我就把墙纸全撕了，多余的东西一个都不配，结果我发现，这并不影响这个房子出租。违约退房一切按照合同条款处理。省了成本，自己还轻松了许多。”

大部分租客，特别是选择合租公寓的租客，影响他们的决定因素是：位置、价格、房子品相。位置是在拿房时就决定的，价格很大程度上是由市场因素决定的，关于房子的品相，很多运营方会有误解。并不是东西塞得越多就一定好，并不是“好看”就一定好租。其实可以看看排名前三的分散式合租公寓，他们房间的布置，非常简约

服务了这么多公寓企业，我发现一个规律，但凡是运营的比较好的，在设计方案上通常不做过多纠结。只要满足基本功能，看起来整洁大方。相反，一些运营方过度沉迷于细节，甚至纠结一副挂画的图案，最后常常是“怀着厚望，然后失望”

二、好事不出门，坏事传千里

关于这个话题，大家可以去各大媒体上搜一下头部企业，鲜有人会赞美之音，几乎清一色是“负面新闻”，你服务好一万个租客，很少有人会去宣传你的好，只要有一个租客不满意，马上就会被“曝光”

有一家曾经国内排名前三的公寓，怀着美好的初心想把租客服务做到极致，凌晨2点管家送钥匙，租客报修2小时响应，48小时内完成。即便做到这样，各位租客似乎也并不领情，创始人一度被骂到关闭微博评论

端午送粽子，中秋送月饼，绞尽脑汁的想各种租客活动。然而，你因为一次报修响应不够及时，租客只会甩一句：就收房租的时候最积极。丝毫不会理会你曾经为他做过什么 。

个人认为，之所以会出现这样的状况，很大因素是在前期让租客期望过高。宣传的时候少做承诺，长租本质是一个传统行业，又在发展初期。先满足好租客的基本需求——居住，再慢慢优化后续的服务，切勿过度承诺

三、没有利润就没有服务

任何行业，服务都是需要利润来支撑的。如今长租公寓面临巨大的盈利问题，行业内超过万间还能盈利的公寓屈指可数，规模不经济的魔咒始终没能打破。如此，如何保障服务，如何贩卖情怀？

如一位公寓老板所说，我为了做情怀，牺牲了部分利润，发现什么都没得到；后面想通了，不做情怀，只做生意，每个月利润还增多了。从此，再也不谈情怀

最后，用一位公寓老板的慷慨陈词结束今天的文章：长租公寓作为一个养家糊口的生意是没有任何问题的，如果你怀着远大的理想，想把它作为毕生的事业，精神可嘉，但结果通常会让你很失望