海南航空坚持以旅客需求为导向，以群众满意为宗旨，结合创收增效理念，号召一线组员积极推进机上升舱、机上商品销售等各项辅营业务。近日，海南航空客舱管理部海口乘务队与辅营管理中心联合首都航空销售精英，就如何为旅客打造高品质的销售服务展开交流分享！
机上销售广播十分重要，不仅要吐字清晰，还要匀速、优美，在不打扰旅客休息的前提下，为旅客讲解产品。飞机上人数众多，无法进行一对一的产品解答，机上广播是唯一让全部旅客能听到的途径，因此将广播词说的有吸引力、说服力，从而获得旅客共鸣就显得尤为重要!
机上广播时尽量去营造轻松愉悦的客舱氛围，拉近与旅客的距离，特色广播也能瞬间吸引旅客的注意。合理美观地摆放销售推车也是很有必要的，特色产品摆放在显眼的位置，给旅客带去美的享受，能让旅客第一时间发现其所需要的产品！
目前机上产品品类丰富多样，有美妆类、养生类还有海航周边产品，合计20多款。熟悉掌握产品的特性，才能更好地为旅客讲解，解答旅客的问题。
比如机上在售的安耐晒防晒霜，是一款热销多年的单品，很多旅客会问到它的防晒值、防晒力强不强等问题，这时候如果乘务员对产品足够了解，就可以非常详细的为旅客讲解。
不同航线的旅客对机上商品的需求不同，例如目的地为海南的航线，旅客需要的是防晒类的产品，可以主推防晒服，防晒霜等商品。
提前准备好部分零钱，在机上无网络情况下销售时，可以给旅客提供现金找零服务。乘务员需要保持一个热情积极耐心的态度，热情友好的情绪会传达给飞机上每位旅客，从旅客的角度出发，耐心、细致地为旅客做推介，帮助旅客选购到心仪的产品，让旅客满载而归！
今天特别有幸参加了分享会，对于我来说获益匪浅，也让我对销售有了一个新的认识，我也会将今日所获运用到工作当中。从如何营造销售活跃的氛围、如何寻找销售目标、如何与旅客沟通、如何提高成交率开始，从自身做起，带领组员积极销售。
很荣幸可以参加这次销售分享学习会，首航的销售精英让我看到了她们销售的专业性，本次学习会中有提到，好的销售离不开一个良好的氛围，这种氛围其实在早前的机上机票竞拍中有过很好的体现，对于我们来说更多的是需要一个心态的转变，而默契的团队协作也是提升销售业绩的关键，以更专业的视角了解产品信息，才能在航班上面对旅客提出的问题做到游刃有余。
通过此次交流会，让我对销售技巧有了新的认识，首都航空对客舱销售氛围极为重视，长航线由主持人带领广大旅客做放松操的方法来调动大家，或者采用提问问题的方式来与旅客互动，在主持人的带动下，更好地为旅客展示商品。在产品推介方面，根据不同航线的旅客特点选择出不同的热卖产品，比如东北地区飞回海口的航班可以主推防晒产品，海口出港航班可以主推航空周边纪念产品，真诚为旅客做推介，让旅客在飞机上，也能购买到心仪的产品。
海南航空在强有力的市场竞争环境下，秉持“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，迅速落实“变、干、实”的工作要求，积极拓展各项辅营业务，努力实现企业效益最大化，同时在合理的激励机制驱动下，海南航空全体干部员工将继续努力，为自己谋幸福，为公司创收益，实现企业与员工的共赢。
本期文稿 | 海口乘务队 陈坤锴、辅营管理中心 石砚
图片拍摄 | 陈坤锴
编辑 | 张颖
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发表于 2022-6-8 19:40:14
