包租婆女性公寓欠租客押金近一年未还，创始人转行卖面膜...

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 编辑  李菁

近期，陆续有包租婆女性公寓的租客找到迈点空间租赁，表示自己的押金一直没有退还，拖延最久的甚至已有近一年时间了。翻阅包租婆的微信订阅号时，我们也发现其最近一条推文的发布时间是2019年11月22日。

这家国内首个女性公寓是不是就此结束了？如果是真的，那么租客被拖欠的押金该由谁来负责？日后倘若再出现这类“草率”结束的品牌，又该如何处理？

“去年6月退租，我的押金一直没退”

近期，多位包租婆女性公寓的租客找到迈点空间租赁表示，自己从包租婆公寓退租之后，押金一直没有被退还。

一位租客表示，自己是在2019年6月份退租的，原本包租婆公寓的工作人员表示6月20日将押金退还。但是之后，“给我的回复就是管家说他也在催，但是（退押金）不归他管，他只能催。”这位租客说道。

随后，这位租客就再也无法联系上包租婆公寓了，“管家电话打不通，连APP上客服的电话都打不通了。”最终，这位租客2300元的押金迟迟未被退还，不仅如此，与其合租一套房子的其他室友也没有收到押金。仅仅这一处房源，未退还的押金就有近6千元。至此，这位租客的押金已经拖欠近一年了。

被拖欠2300元押金的那位租客表示，“本来过了这么久，我也没办法就算了。但是我最近因为工作打算换房，在微博找房源，就看到又有人说他们（包租婆公寓）还有这类情况存在。”这样的情况，让这位租客很生气，决定曝光这件事情。

同样的遭遇，也发生在其他租客的身上。有一位租客在新浪微博上发了自己与包租婆公寓工作人员的微信聊天截图，我们看到，原本工作人员对其表示，押金会在退租手续完成后的3-5个工作日内退还。这一点，同样明文写在了租房合同上。但是在5个工作日之后，却有包租婆的工作人员告诉该租客，“预计押金一个月内退还，财务流程比较慢”。然而到了一个月之后，这位租客再次找到工作人员，反馈租金仍然未退还时，这位工作人员只是说，“我会催一下财务”。此后，这位租客就再也无法联系工作人员。

不仅如此，除了迈点空间租赁收到的租客投诉和新浪微博线上投诉之外，我们还在豆瓣等社交平台上看到此类投诉，租客们表示投诉无门，因为他们根本无法联系上包租婆公寓的任何一个工作人员。

豆瓣用户投诉包租婆公寓拖欠押金

包租婆公寓的8年

从零差评到欠押金

回顾包租婆的成长历程，作为国内首家女性公寓品牌，其成立于2014年7月7日，以“住”为入口，旨为年轻女性打造全方位品质生活，为每位租户姑娘打理一切生活琐事，让生活变得简单而美好。据官方表示，包租婆女性公寓的租户99%为女性。

谈及创办包租婆的契机，连续17年创业的包租婆创始人郭祎说道：“我也是一名北漂，我懂得独自来北京追逐梦想需要多大勇气，深深明白在北京生活的不易，所以决定给北漂姑娘们一个家和认识彼此的平台。自2013年开始创办包租婆的道路并不是一帆风顺，但租户姑娘的感谢和激励就是我不懈前行的动力，我一直坚信，所有的用心都终将被体会，或早或晚。”

最初包租婆女性公寓对租户实行“将宠爱进行到底”，通过其对于包租婆官方App和社群的运营便可见一斑。

01 官方App——福利社版块

包租婆在其官方App中创建了一个福利社版块，为租客提供了一些瑜伽、健身、奢侈品养护、跨境电商等资源对接服务。

福利社还推出各类专题，例如“美好早餐养成记”——推荐餐具；“一起用瘦讲道理”——推荐运动装备；“如何让生活一秒拥有高级感”——推荐家居好物；“素颜也要美炸天”——推荐护肤套装、美容仪器、美容院体验卡。字里行间，无不洋溢着包租婆公寓想要“带货”的心，实现平台用户流量的变现。

02 女性社群——官方号称拥有20万成员

另外，包租婆还建成了官方号称【高颜值、高素质、高品位，坐拥20万成员的女性社群“Biggirl Club”】。在此基础上，2017年包租婆公寓还发布了自品牌创立以来的首份女性大数据——《少女的秘密》。官方宣称，“这份报告历经4年沉淀，依靠包租婆强大的女性数据库，成为90后少女生活的最真实表达。”

而且，包租婆公寓声称定时举办符合女性生活深层需求的社群活动，“万龙滑雪”、“一姐月读会”、“京郊踏青”、“花艺修炼”、“瑜伽塑身”、“满分少女养成”、“换客市集”、“红酒趴”等活动。

但是这一点，一些向迈点空间租赁投诉的租客表示，自己并不知道这个社群的存在。

03 生活方式平台——可以打包走的床上用品

还有一点，在2016年一篇亿欧网对郭祎的采访中，郭祎曾表示，“包租婆的优势在于能让租客真正做到拎包入住，床上用品由包租婆提供，租客在退租的同时也可以将床上用品一并带走。当然，基于这样的服务，同小区的房子，包租婆的房源价格比其他平台价格要高出300-800元不等”。

这一服务，后来却阻碍了包租婆的融资。据郭祎表示，“包租婆成立两年时间内从未获得融资，其中有一次对接融资没有谈拢的原因就是，投资机构认为包租婆缺乏成本意识，成本概念太差，因为每间房的床上用品大概需要花费大概在600-700元”。最终，郭祎表示，自己坚持要做床品配套，因为这样才是一个家，“在盈利与情怀之间优先选择咬牙坚持情怀”。

同样，受访租客表示自己所租住的房屋没有所谓的床品，床上用品全都是自己带过去的，去的时候房间只有一个衣柜和简单的小桌子，其他的什么都没有。

04 搭建线下场景——包租婆连锁咖啡馆

早在2015年的采访稿中，郭祎就曾表示，当时包租婆公寓已有两家包租婆连锁咖啡馆，而且未来将会在房源聚集的地方都开设咖啡馆。她对于这一空间的设想是：满足会员的线下社交需求；为租客提供日常租务服务；以线下体验店的形式，让意向租客可以实体感受包租婆公寓生活场景氛围。

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至此，包租婆的“用心”我们已经知晓，但是从原本的官方推广稿中的“行业零差评”，发展到目前多位租客投诉押金久久不曾退还，我们在想这个“情怀”一定在哪个环节出了点问题，否则曾经咬牙都要坚持的东西，怎么突然就“变质”了呢？

创始人转行卖面膜

包租婆变身“太轻松”

为了找出包租婆发生变故的原因，我们首先是通过各类社交媒体去查询：郭祎的新浪微博仅显示近半年发布的微博，为0条；包租婆公寓的官方微博账号最后更新时间停留在了2019年11月13日，转载了9张小动物考拉的图片微博；包租婆公寓的微信官方账号最后更新时间停留在2019年11月22日，发布了一条题为“小雪，你的城市下雪了吗？”的节气类推文。

在这些常规的品牌推广中，找不到一丝丝有关包租婆变动的缘由。之后，迈点空间租赁通过企查查看到郭祎名下，2019年6月新注册了一家名为，太轻松（北京）健康管理有限公司的新公司。这家新公司主要的经营范围是，健康管理（须经审批的诊疗活动除外）；健康咨询（须经审批的诊疗活动除外）、化妆品、日用品、I类医疗器械、家用电器、电子产品、文具用品、体育用品；企业管理；美容服务；销售食品等。

图片来源 / 太轻松官方微信公众号

之后，迈点空间租赁查看了“太轻松”的微信公众号，发现原包租婆公寓创始人郭祎，目前就是太轻松的创始人。在一篇题为《品牌创始人，郭祎》的品宣文中，我们看到，包租婆公寓被称为在郭祎17年的连续创业过程中，所创办的三大品牌企业之一。

在这篇文章中，我们看到，郭祎目前的新事业太轻松，其品牌愿景为“让每个人都能轻松的享受健康与美好”，已开展的业务有补水吧、水plus玻尿酸深层补水套盒以及按摩舒压以及加盟太轻松。通俗一点来说，即美容院业务和加盟服务。

为了进一步详细了解包租婆公寓变动的内部原因，迈点空间租赁还采访到了一位长租公寓业内人士。据其表示，郭祎已经在去年下半年停止了包租婆的业务，其微信朋友圈显示最后一条有关包租婆公寓的动态，发布于2019年8月25日。而至于包租婆公寓的租务收尾工作，据其表示，“他们（包租婆公寓）本来项目也是不多的，然后有些事情也都不了了之了。”这样一来，租客的押金为什么被迟迟拖欠，就讲得通了。

一家长租公寓企业的结局

为什么如此“草率”？

但是，这样的处理方式，还是过于“草率”。让人想起了前文中一位租客的一句话，“都是小姑娘，一个人的押金倒是不算太多，加起来真觉得可怕。”的确，可能对于租客而言，2000-3000左右的押金损失相比起现在一些爆雷公寓动则2万-3万是小一点，但是没有人的钱是大风刮来的。尤其是这些北漂的姑娘，他们要面对的不仅仅是职场方面的竞争，还有在北京这个大都市生存下来的压力。

其实从原本包租婆公寓的品牌打造和经营理念中，我们不难看出，郭祎是一个很有想法的创始人，早在2016年就能想出线下场景为租房引流以及利用社群和线上流量变现。这些都是17年之后一些公寓品牌才开始尝试的玩法。但是，却没有一个很好的收尾，用“虎头蛇尾”来形容包租婆公寓的经营，恐怕都不算过分。

包租婆不是唯一一家面临关门的长租公寓，此前在深圳就有多家长租公寓因为经营管理不善，只能选择关门。但是他们没有悄无声息的离开，而是选择在官方网站和微信公众号来向租客告别，并妥善解决了后续的租务。

住宿服务，与民生最为贴近。这样一来，利弊同性，有利的是，市场很大；不利的是，舆论严苛。仅仅是在2020年开年以来，这个行业因为各类运营问题已经被舆论风波炮轰过几轮了。一旦这个行业再出现更多无视游戏规则的玩家，那么行业名声自然不会好起来，也有可能会有更多的消费者质疑，不再为长租公寓买单。

好在，现在杭州、南京等地已经开始对租赁企业的银行账户开始实行监管，未来越来越多想要走“歪门邪道”的玩家，或许就会被这道高门槛拦在门外。届时，从长租公寓行业脱身的企业，就必须要处置好后续租务，而不能仅仅是潇洒转身，毕竟那样的生活对其而言未免也太过于轻松了，而对于苦心经营长租公寓的其他品牌方而言，也太不公平。

END

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