重启出游，小心它成为酒店住宿业复苏的绊脚石

2020年已经过去了五分之四

而你追寻了多少次的远方？

今年初以来延续的疫情让线下旅游业和酒店住宿行业双双陷入低谷，疫情的常态化也加速了整个行业的“洗牌”。

大量玩家被迫“出局”，或转租房源（城市民宿短租转长租），更有为减少损失变卖曾经全球各地淘来的精致家具。

即使是领头的高端酒店，也面临着连连亏损、大量裁员的危机。

随着国内疫情趋于稳定，加之难得的国庆与中秋双节合并，八天小长假的“十一”黄金周正让沉寂了半年多的酒店住宿行业触底反弹。

有报告指出，2020年国庆黄金周假期，国内酒店住宿行业全面强势复苏，整体预订量基本恢复去年同期水平，海南增长最高达400%。

在回暖的客流中，该如何获得更多的消费者青睐？

清洁卫生和安全舒适依旧是住宿行业的核心竞争力，也是消费者选择住宿产品的关键，而后疫情时代的来临，意味着消费者会更加重视卫生问题。

从市场状况来看，80后、90后和00后为民宿旅游的主要消费群体，消费关注点更多的是居住体验感、价格和房屋性能等因素。

有调查显示，六成以上的消费者通过网络渠道预定。根据Tripadvisor的调查分析，好评分值降低0.1分，入住率平均降低3%左右，可称之为“毁灭式”影响。

在移动互联网的时代，任何一个不好的评论都会被放大，真切的摆在消费者面前，小到物件的摆放，大到让北方大汉闻风丧胆的“虫害问题”。

一直以来，民宿房东都面临着严峻的虫害风险，贴近自然的选址、快速的节奏、天南地北的旅客、众多的出入口、食物的供应等都为害虫的繁衍提供了有利的条件。

也许，一个品牌的陨落需要接连几场的舆论危机，而对于一个民宿而言，几个关于“蟑螂”、“老鼠”、“臭虫”的差评就足以劝退消费者。

类似的投诉，在各个民宿平台上也确实屡见不鲜。

同样，虫害问题也并不是民宿独有，设施人员更加齐全的酒店，即使是五星级酒店也依然会面临此类问题。

这是一家主打“人文、温暖、有趣”，定位于新中产的年轻化连锁酒店。一个客户半夜上卫生间时偶遇蟑螂，可想而知，这并不是什么愉快的入住体验。

这是一家黄金地段的老牌五星级酒店，客人换了三次房间，却每次都在房间里发现一些“可爱”的小动物（衣蛾，一种织物害虫）。

这是一家每晚最低房价超过5000的高端豪华酒店。我们在携程上搜索其评价，关于虫子的投诉就有六条。

酒店民宿想要打造高入住率房源，就需要站在房客的角度考虑问题。

房源是给房客们住的，不能光看表面，要提前设想到他们的行动和体验。因为只有房源建立起良好的口碑，入住率才能得到切实的保证。

拿共享住宿平台Airbnb爱彼迎来说，如果要成为超赞房东则需要满足80%五星好评，更多优质的评价则会吸引更多的住客以及平台的推荐，带来更多的订单。

无论是每次入住崭新的床单毛巾，还是温馨的欢迎卡片，或者是为特殊人群准备的便利设施，亦或是根据常住客喜好准备的欢迎礼物，种种细节的完善与否才能看出酒店民宿在服务上是否下了功夫。

一只虫子，是放任忽视，还是关心重视？同样代表着服务的品质。

其实，要想做到一只虫子也没有是件十分困难的事，尤其是虫子本身可能随人员物品的流动被携带进入，或从外围绿化被灯光吸引进室内，有些则跟房屋建筑结构有关。

所以日常定期的虫害检查和预防尤为重要。即使百密一疏出现漏网之鱼，让客人遇到了虫虫危机，也一定要及时处理，不能懈怠。

用心服务，才能让客人安心入住