岗位要求及工作内容:
1、大专以上学历,旅游管理、酒店管理、航空专业优先;
2、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、 检查当天团队房号,并与房态核实;
12、 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务。