著名希尔顿酒店和他首任经理的故事

一个初春的夜晚，大家已经熟睡，一对年迈的夫妻走进一家旅馆，可是旅馆已经客满。

前台侍者不忍心深夜让这对老人再去找旅馆，就将他们引到一个房间：“也许它不是好的，但至少你们不用再奔波了。”

老人看到整洁干净的屋子，就愉快地住了下来。

第二天，当他们要结账时，侍者却说：“不用了，因为你们住的是我的房间。祝你们旅途愉快！”

原来，他自己在前台过了一个通宵。老人十分感动说：“孩子，你是我见到过最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，送老人出门，转身就忘了这件事。

有一天，他接到一封信，里面有一张去纽约的单程机票，他按信中所示来到一座金碧辉煌的大楼。这是一对年老夫妇为这个好心的侍者买下的酒店，他们深信他会经营管理好这家大酒店。

因果其实就在自己手中，高手在还没有明确人生的宏伟目标时，都是用心做好了当下的事情。

生命的丰盈缘于我们心的无私，生活的美好缘于拥有一颗平常心。

人生路不必雕琢，只要踏踏实实做事，简简单单做人。

服务别人的能力有多大，人生的成功率就有多大。生命的丰盈缘于我们心的无私，生活的美好缘于拥有一颗平常心。

带给别人快乐， 是一种美好的品格。服务行业有一句格言：做好微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。

一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。

保持高度的责任心和饱满的热情，用真诚去服务每一个值得珍惜的人，把一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，使我们有勇气排除万难，全身心地投入到生活中并享受乐趣。

保持心情愉悦，相信被服务者的心情也是愉悦的，在此之中我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。

每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，服务业我们一直坚信：只要用心去做好每一件事，传播微笑的感染力，那我们与顾客之间就会建立信任和友情。

主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，就能更好地知道客人需要什么，要在哪些方面再多加努力。

聆听顾客声音，虚心接受建议，面对性格各异、想法不一的顾客，或许会遇到一些指责，我们都会真诚建议让他们把心里话说出来，了解其中缘由。即使是怨，也是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，接受后认真反思不足，不断改进提高服务质量。

及时解决问题，不能拖泥带水，在顾客提出的规定时间内或者提前完成。

在处理顾客的问题之前，进行换位思考，用对方能够接受的处理方式去做，达到高效率和顾客的满意，获得认同。