民航青年好声音103-南方航空的志愿服务微课

推荐单位

中国南方航空股份有限公司团委

“好声音”岗位

志愿讲师

制作者/主讲人

黎冬

志愿服务中，志愿者在解决旅客的诉求同时，也需要适时的调整自己情绪状态。该视频主要讲到志愿者在服务过程中出现负责情绪时，如何觉察情绪、接纳情绪和管理情绪，以积极、饱满的精神状态为旅客提供服务，在为旅客提供帮助的同时也关注自身的身心健康。

投稿单位：中国南方航空股份有限公司团委

图文编辑：林易川（民航福建空管分局）

责任编辑：谢婷婷 孙雅娇（中国民用航空飞行学院）

审       核：陈丽娟  李芳芳