劳模徐红：坚守邮轮港，守护中国籍船员回家路

公司港口运营总监，上海市劳模徐红与其团队就是其中的幕后功臣之一，温馨提示短信正是出自他们之手。

“亲爱的‘量子号’船员，欢迎您回到祖国。离船后，我们专业的工作人员将会对你的行李进行消杀，然后进入中国海关进行测温、健康申报、流行病调查、采样，沿楼梯下行到中国边检查验……”4月23日凌晨五时，在经历了2个多月的海上漂泊后，“海洋量子号”终于停靠在了上海宝山吴淞国际邮轮港。一条发自吴淞口国际邮轮港公司的温馨提示信息，开启了邮轮上353名中国籍船员的温馨回家之旅。

“一睁眼就感受到来自祖国母亲的温暖，回家真好！”一名船员事后在微博上的感慨道出了这些中国籍船员的心声。让难掩激动之情的他们感到惊喜的是，整个离船过程，船岸人员无接触，却安全高效、流畅科学、井然有序，在非常时期实现了邮轮港和靠泊邮轮零输入、零输出、零感染的奇迹。

实际上，守护他们回家之路的，除了海关、边检、公安、海事、商务委、卫健委的工作人员，还有吴淞国际邮轮港公司的职工们。公司港口运营总监，上海市劳模徐红与其团队就是其中的幕后功臣之一，温馨提示短信正是出自他们之手。“国外疫情还未结束，要说工作压力，肯定是有的，尤其是我们进入邮轮作业核心区域的同事，风险更大一些。但对我而言，这是使命，总要有人去做这些工作，”在接受记者的采访时，徐红坦言，“这段时间，我们心里想得最多的就是如何把整个防控流程和服务细节做得完美，起到行业引领表率的作用。”用徐红的话来说，他们不仅是在守护同胞的归途，也在以力所能及的实干，助力上海邮轮产业尽快复苏。

当下，新冠肺炎疫情在全球蔓延，许多国家港口和海事部门都发布了禁令，禁止国际船员在本地港口换班。这让此次“海洋量子号”靠泊上海吴淞口邮轮港，船上合同到期的中国籍船员离船入境，等同于整个邮轮行业的“破冰之旅”，意义特殊而显得格外引人注目。

今年3月下旬以来，多家邮轮公司联名致函，请求为邮轮上合同到期的中国籍船员下船提供帮助。上海市高度重视，市新冠肺炎疫情防控领导小组多次召开专题会，为解决中国籍船员换班难题，原则上同意。而落实具体的防控方案，细化防控措施的重责，就落到了徐红等工作人员的身上。

“在平时，邮轮港每天接待两三万名游客很正常，但在非常时期，一次接待353人，却是责任在肩，压力在心。”从接到任务伊始，徐红他们就做了大量的准备工作。一个月的时间里，晚上忙到八九点回家，徐红习以为常。严格按照上海市发布的《国际船舶船员健康管理要求》，制定了《“海洋量子号”邮轮中国籍船员离船入境工作方案》，仔细排摸这些船员健康情况，对制定的船岸人员非接触预案一遍一遍细化、修改，巨细靡遗的工作徐红他们做得一丝不苟。

在确定方案和紧急处理预案之后，徐红他们又马不停蹄地落实分区管理，在邮轮港设置非作业区、船供作业区、船员入境作业区，全过程实行6个100%，并与口岸查验保障相关单位及地方防疫部门进行无缝对接，寻找中间可能存在的些微纰漏，确保防控措施落实落细。

正是做足了准备，把责任落实到每一个岗位，把每一个细节可能出现的状况都考虑在内，此次中国籍船员分批离船入境，接受检测之后乘坐巴士前往隔离点，整体过程安全有序，邮轮完成加油、垃圾清运、岸上船供等一系列作业也有条不紊，徐红他们一系列高标准的操作，不仅为非常时期国际船舶上中国籍船员换班提供了标杆式规范服务，也树立了上海的全球大港国际形象。

虽然如今“量子邮轮号”已平安启航，但国外疫情走势不明朗，徐红他们身上的重担仍未卸下。这段时间，她和同事又在紧锣密鼓地筹备后续中国籍船员离船入境服务工作及复航准备工作，为疫后安心启航全力以赴。

虽然全球邮轮行业因疫情遭受重创，但作为和上海邮轮产业、吴淞国际邮轮港一同成长的徐红，对未来产业的发展保持积极乐观的态度。“我是看着吴淞口国际邮轮港从无到有建立起来，接待规模从小到大发展起来的，”她对上海邮轮产业的发展如数家珍，对2008年12月20日码头打下第一根桩的场景记忆犹新。

出生于江苏启东的徐红，90年代初来到上海，就在宝山扎下了根，当过小学助教，务过农，干过营销服务的她，抓住了宝山发展水上客运事业的机遇，凭借吃苦耐劳、刻苦钻研的精神，在“浪花里飞出甜蜜的事业欢乐的歌”，不仅成为独当一面的基层管理人员，也成为了市劳模、市人大代表。

徐红（右）疫情之前工作照

在重复的工作中，徐红不断归纳总结，探索港口持续改进服务的路径，以满足游客不断提升的服务需求。尝试推行大客流管控模式、车辆预约进港、自助值机等做法，成功解决了邮轮港之前出现过的登船前游客扎堆、登船时拥挤的状况，已被国内邮轮行业作为借鉴学习的行业标准。而在这一次的“量子号”在特殊时期的“破冰之旅”，徐红通过实战检阅也在积累经验，不断健全完善吴淞口国际邮轮港公共卫生事件的应急处理机制。

在做好眼前工作的同时，徐红把眼光放得更加长远：“我们也在考虑危中寻机的突破口，在特殊事件、特殊环境做好各种准备，如果能为邮轮行业和市场恢复带来一点助力和贡献，那就比什么都有意义。”

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