海口美兰机场贵宾接待王茜妮：学会消化情绪，展现自己最好的一面

第一次面试便如愿成为海口美兰机场的贵宾服务人员，这大多数人眼中的幸运，却离不开王茜妮的坚持和努力，她说：“只有不断寻找机会的人才会及时把握机会，我要当把握机会的那个人。”

在西航的学习生活，她便注重每一次提升自己的机会，无论是课堂，还是舞台，“印象最深刻的是担任两届实习教官的经历，让我更加懂得如何与人相处、懂得坚持的重要性，一年时间的训练让我学到了很多。”

丰富的校园经历带来的是更为突出的个人简历，再加之良好的临场反应能力，在美兰机场的面试中，王茜妮依靠着平日里积累塑造的自信顺利通过了面试。王茜妮说，不是我选择了美兰，而是美兰选择了我，给予了我来之不易的机会。

正式上岗之后，从有师父带领到独立接待，王茜妮保持虚心，积极请教，细心接待，其中首次独自接到要客的经历令其记忆尤新，“从跟客人打电话确认信息、接客人到休息室、办登机牌托运，到送去登机，我都非常紧张。等到客人上飞机离开的最后一刻，我悬着的心才慢慢放下来。也是这次，让我认识到只有试过，才能知道自己具有多大的能量。”

与旅客交流变得更从容自信、能随时洞察身边的一些小的事情、学会更多为人处世的原则、对于民航服务业更为清晰的认知……都是王茜妮工作以来的满满收获，“所谓干一行爱一行，在收获到这些之后，更坚定了我留在这一行业的信念，对于未来规划也越发明确。”

学会消化自己的情绪，用自己最好的一面去展现给他人，在未来，无论是旅客、同事还是家人，王茜妮会保持细心品性，做到用心接待，用爱服务，真正将职业的意义发挥到最大。

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素材来源 / 西航团委

本期编辑 / 陈红   审核 / 阿超

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