酒店大堂成临时产房，这样应急将成为行业赢家！

就在本周，杭州酒店发生了一件电视剧才敢上演的情节。

杭州某家酒店内，一位孕妇住客突然“发动”了，随后的20多分钟时间里，酒店大堂的一角变成了临时产房，服务人员召集所有在班女员工赶来帮忙，在众人的帮助下，一位小宝宝顺利出生。二十分钟左右，救护车赶到，120的工作人员说，他们赶到时，母子状态都不错。

酒店人的迅速周全的应急行为引得网友纷纷点赞。

其实在酒店经营过程中，经常会遇到“意料之外”的突发事件，比如郑州的暴雨、酒店坍塌导致人员受伤、酒店性侵等等事情，做好对于突发事件的预防预案也是很有必要的。

1、接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。

2、仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。

3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。

4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。

5、危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。

6、如有客人死亡时，应确死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

7、按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。

 1、准备工作

①保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。

②通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。

③加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。

④做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。

⑤紧急情况下，执行酒店领导指令。

2、各部门的职责

①工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。

②管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。

③总机时刻保持酒店内外联络畅通。

④大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。

3、事后检查抢修

①迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。

②及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救 。

面对突发事件，你有什么经历或者办法，欢迎留言告诉我们~