三亚崖州湾度假村希尔顿格芮精选酒店--酒店产品知识

1、酒店的名称是什么？

答：三亚崖州湾度假村，希尔顿格芮精选酒店

2、酒店地理位置？

答：中国海南省三亚市崖州湾创意新城

3、酒店的总机，传真号码和邮编是多少？

答：酒店总机号码：86-898-8889 0888

       酒店传真号码：86-898-8883 1088

       酒店邮编号码：572025

1、出租车至机场、火车站需要多久，路程多少？

答：从酒店到凤凰国际机场，耗时大约25分钟，约31.5千米。

       从酒店到崖州火车站，耗时大约10分钟，约11千米。

       从酒店到三亚火车站，耗时约45分钟，约35.6千米。

2、酒店附近的旅游景点有哪些？

答：南山寺、大小洞天、天涯海角、崖州古城

1、酒店是由哪个酒店管理集团管理的？

答：希尔顿。

2、希尔顿集团旗下的酒店品牌数量有多少？

答：目前共有18个品牌。

奢华型&生活时尚型：华尔道夫酒店及度假村；康莱德酒店及度假村；LXR；希尔顿嘉悦里酒店

旅游分时度假型：希尔顿分时度假俱乐部

全方位服务型：希尔顿酒店及度假村；希尔顿逸林酒店及度假村；希尔顿格芮精选酒店；Tapestry Collection By Hilton；Signia Hilton

专注服务型：希尔顿花园酒店；希尔顿欢朋酒店；Tru by Hilton

全套房酒店：希尔顿安泊酒店；希尔顿欣庭酒店；希尔顿惠庭酒店

刚刚启动：Motto by Hilton；Tempo by Hilton

3、希尔顿的使命是什么？

答：成为全世界最热情友好的公司，为宾客打造体贴周到的真诚体验，为团队成员提供意义非凡的机会，为业主创造高价值，并为我们的社区带来积极影响。

4、希尔顿的愿景是什么？

答：让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意。

5、希尔顿的价值观是什么？

答：热情好客；正直诚信；卓越领导；团队合作；责任意识；即时行动。

1、请问你们酒店的客用电梯能乘到地下停车场吗？

答：酒店只有一部客用电梯通往地下车库，位于行李房门口，大堂右侧。

2、酒店消控中心电话是多少？

答：6110/6119/5555。

3、消防“四个能力建设”具体内容是什么？

答：检查消除火灾隐患能力；扑救初起火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力。

4、消防“四懂、四会”的内容是什么？

答：“四懂”：懂本部门火灾危险性；懂本部门防火措施；懂消防基本知识；懂火场逃生自救方法。

“四会”：会报火警；会使用消防器材；会扑灭初起火灾；会组织疏散逃生。

5、灭火器的使用方法是什么？

答：拔出安全销，站在上风口，距离火源1.5米左右，对准火苗根部，按下把手进行灭火。

6、如何使用消防栓？

答：打开消火栓门，按下内部启泵按钮(启动消防泵)；一人接好枪头和水带奔向起火点；另一人接好水带和阀门口；逆时针打开阀门水喷出即可。（注：电起火要确定切断电源）

7、如何报火警？

答：拨打分机电话6110/6119或5555，告知你的部门、姓名、发生火灾的时间、地点、火灾性质、火势、有无人员被困等情况；并报告你的主管。

8、酒店的疏散集结点在哪里？

答：一楼室外大门口旗杆处。

9、发现形迹可疑的人在你的工作区域时，你该怎么办？

答：如果发现陌生人在工作区域徘徊，要有礼貌的上前询问，发现可疑人员或可疑情况，应立刻报告本部门管理人员或保安部；但要避免当面打电话给办公室或保安部。

10、员工遇见有客人被困电梯呼救时应该怎么办？

答：立刻电话联系保安部值班人员或电话魔法中心，然后安慰被困客人，等候酒店ERT应急小组人员到现场施救。切不可盲目撬开轿厢门施救。

11、员工上下班必须从哪个通道进出？应遵守哪些规定？

答：员工通道是员工上下班的唯一进出口；员工必须遵守酒店《上下班打卡制度》，《查包制度》，《来访登记制度》，《物品出闸制度》。

12、员工可以在更衣室、洗手间、活动室和员工餐厅内吸烟吗？应该在哪里吸烟？

答：不可以。负一层“吸烟室”是唯一指定的员工吸烟区。

1、酒店共有几台电梯？

答：酒店共有12台垂直电梯；7台客用电梯；4台员工电梯；1台送餐电梯

2、三亚崖州湾度假村，希尔顿格芮精选酒店的建筑高度是多少？多少层？

答：酒店的建筑高度为24米，共8层，地上7层，地下1层。

3、三亚崖州湾度假村，希尔顿格芮精选酒店的建筑占地面积是多少？

答：总建筑面积47935.37平方米。

4、酒店的配电房位于什么地方？

答：位于酒店的一层。

5、酒店的工程值班室位于什么地方？

答：酒店的一层。

6、酒店主要使用的是什么燃料？

答：天然气，用于锅炉和厨房设备。

7、酒店的抗震强度为几级？

答：6级。

8、酒店的建筑层高为几米？

答：各层均高3.4米。

1、酒店是否允许宠物入店？

答：酒店是允许宠物入内的,我们有为客人提供专门的客房，并且需要收取一定的清洁消毒费用。

2、请问酒店有提供雨伞借吗？

答：有的，可在礼宾部借用，并且所有房间都配备雨伞。

3、请问酒店有没有物品寄存保管服务？

答：有，在礼宾部。贵重物品建议您存放于房间保险箱或酒店客用保险箱。

4、怎样预订出租车？

答：可以通过联系酒店宾客服务中心或者礼宾部预订出租车。

5、酒店是否免费提供机场接送？

答：有，酒店提供通往机场的免费穿梭巴士，定点接送，需要至少提前一天预约。也提供收费接送服务，费用依照不同车型而定。

6、在酒店如何拨打外线以及房间之间的电话？

答：市话：9+电话号码；国内长途：9+0 +手机号码；

       国际长途：9+00+国家代码+地区代码; 客房之间请拔8加房号。

7、客房电话怎么收费？

答：房间对房间：免费

       本地电话和400电话：0.22元/前三分钟；之后：0.11元/分钟

       国内长途：0.7元/分钟; 港、澳、台：2元/分钟；

       国际长途：8元/分钟；(所有通话加16.6%的服务费)

8、客房标准登记入住以及退房时间？

答：标准登记入住时间是下午3点，退房时间是中午12点。前台将会24小时提供服务，根据客人需求可办理提前入住或延迟退房。

9、客人可以在哪里兑换外币？

答：财务部会联系银行在大堂安装自动兑换外币机。

10、请问在酒店内的其他消费（餐费、康体消费等）可否与房费一起付？

答：可以，但需在押金范围内。

11、什么是SALT?

答：顾客满意度及忠诚度的跟踪调查

12、什么是希尔顿荣誉客会

答：希尔顿荣誉客会是希尔顿酒店集团备受赞誉的宾客忠诚项目，以此来得到和巩固客人的忠诚度

13、怎样才能加入希尔顿荣誉客会？

答：加入希尔顿荣誉客会是免费的，您只需将您的名片交给酒店前台或填写一张表格，前台接待员会帮您申请。或者登陆希尔顿荣誉客会官方网站(hiltonhonors.com.cn)进行自助登记。

14、希尔顿荣誉客会的级别及如何获得？

答：客人提供姓名、电话及邮箱就可以免费成为会员；在一个公历年满足4次或10个房晚可获得银卡；20次或40个房晚入住或75000荣誉积分可获得金卡;30次或60个房晚入住或120000荣誉积分可获得钻卡。

15、希尔顿集团成员与亲友旅游项目的名字是什么？

答：Go Hilton

1、酒店有多少间客房？

答：266

2、酒店标准间、套房面积分别是多少？

答：标准间约48平方米、套房约96平方米.

3、酒店加床是如何收费的？婴儿床呢？

答：175含服务费，婴儿床免费。

4、酒店共有多少套电视节目？其中有多少个境外频道？

答：目前有46套电视节目，其中包括16个境外频道。

5、房间的床的尺寸有哪几种类型？

答：2.4M*2M, 2M*2M, 1.20M*2M

6、酒店客房内是否有保险箱？

答：是的，每一个房间内都有保险箱。

7、我从哪儿可以拿到电熨斗和熨衣板？需要收费吗？

答：衣柜内，不收费。

8、哪里可以提供万能手机充电器？

答：客人可致电宾客服务中心。

9、酒店房间每天能提供多少免费矿泉水？

答：4瓶。

10、酒店客房提供哪几种个性化枕头？

答：5种个性化枕头。(荞麦枕、茶枕、乳胶枕、护颈枕、抗过敏枕)

11、酒店房间配有哪几款杯子？

答：4款杯（漱口杯、经典水杯、红酒杯、咖啡杯）                                  

12、酒店房间有红酒开瓶器吗？在什么位置？

答：有的，放在迷你吧柜台抽屉内。

13、客房里是否有灭蚊器？放在什么地方？

答：有的，是一液一器，放在床头抽屉内。

14、酒店房间配有应急手电筒吗？在什么位置？

答：房间的应急手电筒放在靠进门处的床头抽屉柜。

15、酒店洗衣房什么时间营业？可以加急洗衣吗？

答：洗衣房营业时间是9:00-18:00。可以，加急洗衣需要另外加收50%费用，一般是4小时返回。

1、酒店的健身中心和儿童俱乐部在哪一层？包括什么项目？

答：健身中心和儿童俱乐部在酒店负一层，包括：健身房、瑜伽室、儿童活动项目。

2、除了健身房及儿童俱乐部，还有其他项目吗？

答：还有室外游泳池，网球场,自行车出租及位于二层的娱乐室，提供乒乓球、桌球，棋牌等设施。

3、每个营业点的开放时间是几点到几点？

答：泳池：07:00-23:00

       健身房：24小时开放，员工当值时间为6:00-22:00

       网球场：07:00 – 22:00

       儿童俱乐部：09:00-21:00

       棋牌室：14:00-22:00

       自行车租车时间：7:00-19:00

1、酒店有多少个餐厅和酒吧？

答：2个餐厅和2个酒吧和1个泳池吧。

       2个餐厅：素崖轩中餐厅、丰收全日制餐厅

       2个酒吧：茶廊、观星者

       1个泳池吧：蓝

2、各营业点位置及营业时间？

答：素崖轩中餐厅位于酒店一楼；

营业时间：午餐：11:30-14:30; 晚餐：17:30-22:00 

丰收全日西餐厅位于酒店一楼; 营业时间：07:00-22:00

早餐：周一至周五：07:00-10:30；周末/节假日：07:00-11:00 

晚餐：18:00-21:30

大堂吧茶廊位于酒店三楼；营业时间：10:00-00:00

观星者位于酒店七楼；营业时间：19:00-00:00  

泳池吧-蓝位于酒店户外泳池；暂时不营业

3、酒店哪里有自助餐？自助餐的价格是多少？

答：全日制餐厅。

早餐：人民币168元

晚餐：成人价人民币128元，儿童价人民币68元（每天）

4、酒店有多少个中餐包厢？

答：9个。

5、酒店有多少间会议室？位置分别在哪里？

答：1个宴会厅，位于3楼；1个新娘化妆室位于3楼；4间多功能厅位于3楼和5楼

6、酒店客房送餐服务的时间是？

答：07:00-23:00

7、所有会议室和餐厅的空调系统能独立调温吗？

答：可以。

8、早餐能否带离餐厅？

答：不可以（特殊情况除外，例如客人生病）。

9、酒店哪里有下午茶？

答：大堂吧。

10、酒店哪里有专门喝酒和饮料的地方？

答：大堂吧和（观星者）。