光大银行信用卡中心开展“智慧长三角创意无界限”创星工坊活动

　　11月13日，光大银行信用卡中心组织青年党员、共青团员代表及长三角七家分行信用卡部青年骨干汇聚上海银联支付学院，开展为期两天的“智慧长三角创意无界限”创星工坊活动。信用卡中心党委委员、副总经理柴如军参加活动。

　　自2018年起，在信用卡中心党委的指导下，信用卡中心团委陆续与VISA、JCB及集团各单位开展合作，全力打造创新品牌活动—创星工坊。本次“智慧长三角创意无界限”活动，是信用卡中心落实创新驱动发展，激发人才创新活力，实现科技赋能的一项重要举措，也是与中国银联合作的创新项目之一。

　　来自信用卡中心和长三角七家分行的28名青年骨干在中国银联业务专家和创星工坊培训老师的指导下，采用分组互动教学模式，结合前期客户体验调研，现场绘制信用卡用户旅程图，挖掘用户痛点、HIGH点，以期实现更快的应变创新和更低成本的交付，重塑高质量的客户体验。在短短的两天实践体验和互动教学中，四个项目小组分别从客户洞察、数字产品创新设想、渠道优化和增值服务设计等方面进行充分探讨，完成了各具创新特色的数字信用卡产品相关的深入探索与方案设计。

　　柴如军对本次创星工坊活动给予了充分肯定。他指出，目前信用卡已进入同业竞争加剧、目标客户转型和业务规模增长艰难、行业收益水平下降的发展阶段。信用卡中心要以改革创新为根本动力，降低运营及风险成本，努力提高收益水平，积极探索信用卡去介质化、线上化的新型发展道路。