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民航客票销售受经济增长、居民收入等多种因素的影响和制约，决定了民航市场是一个动态变化的。“面对瞬息万变的市场，有许多问题需要我们去调查、分析、研究，制定切实可行的策略，寻找新的收益增长点，探求营销措施的创新，提供更佳的大客户服务，开发满足顾客需求的产品，降本增效。”销售部业务人员说。 系统部分功能展示
高质量数据是有效决策的基础。面对航线数据的整合处理与使用，每日产生大量的生产数据利用不充分，多种航线数据形式各异、存储分散，传统的手工台账报表效率不高，各部门间不同数据处理逻辑各异、共享交互性低等棘手问题涌现而出。
如何严密监控渠道销售异动，筑牢销售壁垒？如何精准判断目标市场，深挖旅客出行需求？如何把握销售渠道差异，定制化精准施策？是需要长期考虑与解决的问题。2019年7月，销售部开始与收益管理中心、境内外销售单位充分沟通、调研现行销售业务和存在痛点，清洗、聚合销售和财务承运等多类数据并进行逻辑结构搭建。于今年4月，与IT支持部反复评估，明确了系统架构设计及开发方案，系统建设工作正式启动。1、海量数据接入，多维模型加工，整合数据资源，新型技术支撑为了丰富元数据，精确获取并转化数据价值，接入了6套数据源，超过70个数据项，导入数据行近百万条，建立12个数据加工模型，其中包括销售客源结构，全渠道收入构成，本地渠道销量，国际联程等。
面对多渠道、多维度、海量的销售数据来源，IT支持部进行集中整合与打标，研究并采用新的分布式内存处理技术，实现高效存储与加工数据，打破销售数据孤岛。 IT支持部研发人员说道：“我们采用了9种可视化图表进行多维度展示，图表的种类、个数之多在自主研发中是从未遇见的。在开发过程中，还面临了处理数十万数据导致查询速度缓慢的难题，经过不断探索和优化，将单月查询时间降至2分钟左右，有效改善用户体验。”2、交互式体验，一键触碰反馈，业务充分覆盖，功能主题丰富量身打造——均采用切片器勾选，使用便捷，图表结合，兼顾面和点，友好展示，让数据会说话，完全是为营销人员量身打造。
交互展示——整合既有多类数据，数据标准统一，下沉分析多维度的数据勾连关系，业务场景构建交互式动态展示。快速响应——可根据业务实际发展和销售个性化需求，快速实现差异业务场景下的数据支持和二次开发。
8月13日，历时1年，由销售部和IT支持部联合打造的川航航线销售分析系统正式上线运行。首次实现了从航班客源、渠道构成、上客规律、运价搭配、销售行为等多维度实时监控航班销售动态，极大助力精细化销售管控。 该系统基于BI可视化展示模型，可高效存储、处理、整合上亿条旅客数据，以交互式的图像结构进行展示。区别于以往几万条的数据透视表，不论是航线经营、渠道构成还是客源分析，通过交互式的系统设计，直观易操作，大大降低业务人员学习与上手成本，能迅速为航线管理、渠道管理以及经营策略提供多维度想法和思考指引。同时，数据的聚合展示与交叉分析，呈现出更深层次的维度解析。一方面实现多级架构的数据上报自动化、流程化管理，为正确决策提供坚实的基础，使川航在激烈的市场竞争中赢得主动权。另一方面，快速灵活的数据处理，可以适用于“销售分析”、“客户分析”、“相关性分析”、“绩效分析”、“销售预测与评估”等多个业务场景，可谓一举多得。洛杉矶办事处负责人：“以前的数据系统多偏重数据展示，不能直观看到航线销售的问题，引入航线交互分析系统后，用深层次的数据解析与可视化图表，替代单纯的数据展示，让数据来反应问题。”系统测试完成之际，《航线交互分析系统使用指南》也同步完成，指南详细介绍了系统各版块功能与操作模式，立足销售部、收益中心与各境外办事处工作实际，为使用者最大程度提供关于系统架构、功能实效的完整说明。8月，航线交互分析系统小组前往一线营业部、收益管理中心等部门进行功能分享与推广，收集现阶段有关航线数据、销售趋势、数据分析相关需求，持续对系统进行功能优化，详细讲解系统各数据板块使用，协助一线业务人员快速上手。川航航线交互分析系统的上线落地，将原数据处理极限提升至千万行，数据容积提升10倍，目前数据池中已产生1.16亿条数据，10-20秒内就可完成筛选、聚合、可视化，分析结果用于调整11个渠道代理人原有促销指标，预计到2021年一季度促销销量可同比提升150万元。该系统的研发是积极响应公司十大“攻坚突破”40项重点工作之挖掘数字化转型潜力的举措之一，未来航线交互分析系统小组还将进一步加深与一线业务人员的技术交流和业务分享力度，为筑牢销售壁垒、深挖旅客出行需求、精准施策持续领航，继续通过更加智能的产品和解决方案，助力收益提升和销售管控，推动公司数字化转型进程，共迎智·变时代。
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发表于 2020-8-19 17:32:38
