海南航空成为中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”航司

图| 海南航空获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”

“防疫安全星级认证”是SKYTRAX在全球疫情防控大背景下新设立的，旨在进一步树立旅客对疫情期间出行全流程防疫工作的卫生和安全的信心，同时助力全球航空业复苏。

SKYTRAX防疫安全航司的评选，主要对航司卫生防疫和安全标准及措施的有效性和一致性进行严格、细致的评估，评估内容覆盖从值机到乘机的整个过程，包括全面审核安全举措是否得到有效实施、评估乘客旅程各个阶段的卫生安全等级、通过机上ATP样本检测判断接触面的潜在污染等级等。

图| 海南航空获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”

防疫安全航空认证是SKYTRAX在疫情期间开展的出行安全认证，其参考中国民航局航空公司及机场疫情防控技术指南、WHO疫情建议、ICAO 和IATA等相关政策，对出行各阶段旅客及一线员工的安全防护、防疫标准、服务流程等内容进行审核评级。SKYTRAX通过对海南航空195项地面、81项客舱环节的防疫措施进行全面评估，达到防疫安全航空五星标准。

自疫情以来，海南航空根据不同风险等级，持续升级旅客出行全流程触点防疫措施。通过推广使用电子登机牌、CUSS自助值机等方式减少人员接触；此外，通过在官网设立新冠疫情信息专区，从值机、登机到机上广播对疫情相关信息进行告知等形式，让旅客做好个人防护的同时及时获取出行所需信息。海南航空重视旅客出行每一触点的消毒及清洁工作，除在值机及登机等环节提供手部消毒液外，在旅客的每个接触点均增加了清洁与消毒的频次；飞行结束后，对航空器及车辆进行清洁、消毒，保障旅客的安全出行。

针对疫情防控的长期性、复杂性和不确定性，海南航空在各运营主基地设置核酸检测点，专门为一线单位重点岗位员工进行核酸检测，加密现阶段国内航班机组人员核酸检测频次，做到“应检尽检”，并从一线人员防护、核酸检测、隔离人员管理、隔离场所消杀等方面，持续完善优化公司疫情防控体系，实现一线闭环管理，航班零熔断，境内员工零感染。同时，海南航空重点落实民航局对于一线员工的防护要求，持续推进疫苗接种及一线员工核酸检测工作，接种率近100%。

此外，针对新冠肺炎疫情发展形势，海南航空及时调整流程，加强疫情防控，发布了关于疫情期间简化服务强化机上防控和贵宾室服务调整的提示，自8月2日起，海南航空国内中高风险地区所在城市出港航班，暂停餐饮服务、旅客服务用品配备（毛毯、耳机、报刊等）及问候服务，并根据《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》，及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票，最大限度保障旅客出行权益。

海南航空董事长刘璐表示：

同时，创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择。

在不断升级美好出行体验的同时，海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司，将航空产品与海南自贸港特色相结合，全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，以五星航空的高标准实现服务及产品提升，打造国际五星航空品牌，助力海南自贸港建设。