【数智国企】南方航空：数字化转型开启HR管理新时代

中国南方航空（以下简称南航）是国资委监管的三大骨干航空集团之一，成立于1992年12月20日，公司目前经营客货运输机700多架，机队规模、旅客运输量居亚洲第一、世界第四，连续39年居中国各航空公司之首。

随着全球航空业竞争愈演愈烈，2017年年初，南航携手用友，开展了公司人力资源（HR）管理的数字化转型，通过构建集中统一的数字化人力资源共享服务与管理平台，实现了人力资源管理工作的重心从行政事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移。

处于高速发展期的南航，公司运营总资产高达2000多亿元人民币，拥有16家分公司、6家控股航空子公司、22个国内营业部和68个国外办事处，公司现有员工10万余人，这给HR管理带来了巨大挑战。

由于公司规模庞大，存在官方招聘网站、干部管理系统、大易招聘系统等多个信息系统，以及空勤人员管理系统、机务人员培训系统、各种考勤系统等多个下级单位系统，众多的系统在信息沟通过程中存在信息孤岛、信息冗余、信息差异等情况，南航需要整合各个信息平台，提升人力资源管理的效力，实现人力资源管理工作的重心从行政事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移，并构建人力资源管理职能共享平台，实现高效的人力资源运作，提供有效的决策支持，使人力资源部门真正成为企业的战略伙伴。

与此同时，随着全球航空业竞争愈演愈烈，业务转变和全业务经营已成为行业发展趋势，加上承接了“一带一路”建设等新的历史使命，这对南航的战略及人力资源管理提出了新的要求。

在支持公司战略转型方面，南航需要强化人力资源与其他业务的协同，实现矩阵式管理，使人力资源管理成为南航整体管理及运营的有机组成部分，并基于人力资源战略，建立人才发掘和培养的平台，为战略发展提供人力资源规划和储备。

同时，南航需要构建人力资源管理职能共享平台，实现高效的HR运作，提供有效的决策支持，使人力资源部门成为企业的战略伙伴。此外，还需要统一HR门户，提供全方位的员工服务。

作为一家千亿级的企业，南方航空发展到今天，面临诸多挑战与压力，尤其作为一家服务性企业，对人力资本的管理、管控，直接影响着公司的发展与方向。而面对庞大的人员管理，南航人力资源管理的平台化、标准化以及行业个性化，都需要一步一步地夯实与实践。

面对庞大的杂乱的基础人事数据冗余，南航各分子公司人事系统种类杂乱繁多，各分公司人事数据尚未相互共享、各自为政，未建立统一的南航集团整体人力资源管理流程，导致业务联动性差，管理层无法及时、全面、准确地获取人力资源信息，存在原始系统体验差、员工满意度低等诸多难题。

因此，如何整合各个信息平台，提升人力资源管理的效率，实现人力资源管理工作的重心从行政事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移，以及如何通过HR管理与服务创新，形成统一的人力资源管理流程，改善员工体验，提升员工满意度，是南航需要仔细思考的问题。

2017年年初，南航携手用友，立足构建南航特色的数字化、智能化人力资源管理流程与模式，重新梳理HR组织体系与基础数据规范体系，构建从数据共享、精细化管理、业务协同、员工服务、智能决策等多维度的数字化人力资源（DHR）共享服务与管理平台。

南航的DHR系统建设，按照整体规划、分步实施、应用为先、平滑切换、试点先行、稳步推广的总体原则展开。该项目于2015年1月正式启动，2015年完成历史数据迁移和组织人事、编制、合同、异动部分上线；2016年完成薪酬、小时费、招聘、绩效和领导桌面上线；2017年完成员服网、档案管理、干部管理、车辆管理、培训管理以及移动应用部分上线，原系统全面停用，并于2017年10月全面成功验收。

就HR数据体系和组织体系而言，通过对人员信息及各业务模块的信息统计，实现统一化、标准化和规范化；通过重新梳理组织机构，形成人力、行政、法人多组织架构；通过机构业务系统属性及灵活的数据权限实现矩阵式组织架构；通过委托管理范围，实现不同组织或者上下级组织之间的业务委托管理；实现岗位体系标准化，根据现有岗位，分职类建立标准岗位库，总部管理岗位库，各单位直接引用和使用。

就南航集团整体而言，通过对不同类型的机构采用不同的管控模式、对不同职类采用不同的管控模式、对不同机构相同岗位采用不同的绩效管理模式，总体上实现了整个南航集团的基础数据共享，构建了集中统一的人力资源管理信息平台，实现了数据高度共享，构建了强大的统计分析平台，使管理层及时、全面、准确地获取人力资源信息，为优化配置资源和决策提供了有力的数据支持，提升了人力资源战略决策科学性。

首先，通过强化人力资源与其他业务的协同，实现了矩阵式管理，人力资源管理成为南航整体管理及运营的有机组成部分，依托整合的体系，优化人力资源管理流程，形成业务联动。具体而言，通过打破原有各业务之间的数据壁垒，实现了招聘、入职、社保、薪酬、培训、绩效在内的在线流程驱动，实现了数据自动更新和共享；线上线下操作相结合，流程经过梳理优化后上线运行，确保数据准确及时；整合招聘门户（网站）与HR系统，实现前后端的一体化管理，极大提升了管理效率。

其次，对于领导者而言，通过直观明了的领导桌面，能够随时查看人力资源整体状况和劳动效率，全面了解关键人才和干部队伍等人才持续竞争力状况，洞察人力成本趋势、预算以及薪酬水平，并实时掌握各项人力运营指标，显著提升决策效率。通过精细化的人力资源管理信息平台，还可灵活定义组织及业务策略，快速响应市场变化，为优化资源配置和决策提供有力的数据支持，提升人力资源战略决策的科学性。

南航集团共享数据平台可以严格审查关键人员信息变更，证件、学历、家属等关键信息变更录审分离，留存变更记录，随时可查。关键人员由股份公司统一管理，针对各下属公司关键人员由干部任免单独管理，下级可查，不可维护。还可实现严格的干部测评、推荐、内聘、考察、任命和考核程序，完整的干部信息管理，并以档案袋为管理维度，在一个界面实现个人档案数据管理，档案查借阅申请、审批、借阅记录管理的完整线上流程。

基于人力资源战略，南航建立了人才发掘和培养的平台，为战略发展提供人力资源规划和储备，支持全员自助使用，提供优质的HR服务，提供准确的、全面的人力资源信息，让员工全方位参与人力资源管理。同时，系统操作流程化，且内嵌帮助指引，员工可更清晰简单地操作。此外，南航整合原有的绩效、薪资、干部管理、员服网等多个系统，实现了所有员工统一门户入口，和一站式服务，显著改善员工满意度，如职工优惠机票实现统一归口自助出票。

平台系统支持随时查看人力资源整体状况和劳动效率，全面了解关键人才和干部队伍等人才持续竞争力状况，洞察人力成本趋势、预算以及薪酬水平，并实时掌握各项人力运营指标。通过BQ平台整合多业务系统，南航可以掌握企业人力资源状况，实现数据图表化可视化，并快速获取信息。此外，平台系统可以实时预警，及早发现问题，及时完成待办事项，实时共享，穿透式分析，显著提升决策效率。