十几年的乘务工作经历使丁照坤拥有严谨的工作作风和细致敏锐的洞察力,“原则”、“担当”、“热情”是他飞行秉持的要求。
从准备会开始,他会带领组员温习每一处安全理论、服务要求和撤离职责。只有将安全知识牢记心间,才能在面对紧急情况时胸有成竹,才有资格保护自己保卫每一位旅客。当面对突发疾病的旅客,他首当其冲,沉着冷静地带领组员,用精湛专业的业务能力,帮助旅客脱离危险,转危为安。
在一次航班中的餐饮服务时,一位中年旅客眉头紧锁,头埋在双臂上,面色苍白。身为航班乘务长的丁照坤,第一时间赶到客舱了解情况。在简单的了解情况后,他立即判定旅客不是简单的晕机,马上广播寻找医务工作者并通知机长,同时给旅客吸氧,坐在旅客身边安抚陪伴,持续关注旅客的情况 。
在悉心陪护下,旅客的脸色逐渐恢复气血,意识也逐步清醒。当飞机落地后地面急救的护士上机了解情况后说:“幸好你们及时给旅客吸氧,如果再拖一会可能会引发生命危险。”
旅客后续给公司寄来了表扬信,感谢丁照坤在飞行过程中给了自己信心、温暖和安全感,希望公司就此事给与表扬。但丁照坤却说:“我只是履行了自己的职责,这是每位乘务员都会做的事,这是我的工作,同时也是我的责任。”