三季度招行信用卡投诉量环比上涨24.4% 位列股份制银行同类业务投诉量榜首

鲁网·泰山财经记者获悉，信用卡业务成为今年第三季度银行业消费投诉的“重灾区”，股份制银行尤甚。这其中，招商银行信用卡业务以单季度超过5000件的投诉量位列股份制银行信用卡业务投诉案件数量榜首。 

12月10日，银保监会消费者权益保护局发布“关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报”。该通报显示，今年7月至9月，银行业消费投诉环比增长26.5%。鲁网·泰山财经记者自通报中了解到，投诉反映主要问题涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财类业务投诉等三大类。 

就信用卡业务来看，消费者权益保护局的数据显示，第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比今年第二季度增长43.5%，在投诉总量中的占比高达56.9%。其中，涉及股份制商业银行的信用卡业务投诉量最高，高达30870件。而在涉及国有大型商业银行、外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉分别为14628件、343件。 

值得关注的是，作为上市银行信用卡业务第一梯队的成员，招商银行此前被外界称为信用卡产品的“风向标”。有媒体统计称，从累计发卡量上看，招行是工行、建行之后第三位跻身国内信用卡“亿张俱乐部”的银行，在2017年末达到10023万张。最新数据显示，截至2020年6月30日，招行信用卡流通卡数9638.73万张，较2019年末增长1.14%。 

横向对比信用卡交易金额、信用卡贷款余额等核心指标来看，招商银行亦显著超过其他股份制银行。今年上半年，招行实现信用卡交易额2.04万亿元，高于平安银行的1.61万亿元和中信银行的1.16万亿元。贷款余额方面，尽管行业增速趋缓并叠加疫情影响，招行信用卡贷款余额规模仍超过6500亿元。 

与此同时，跟发卡量和贷款余额等指标高度正相关的是招商银行信用卡业务的遭投诉量。上述通报显示，2020年第三季度，招商银行信用业务投诉量为5598件，环比涨24.4%，位列股份制银行信用卡业务投诉量的第一位。 

此外据了解，有媒体自上海市网上信访受理（投诉）中心、消费者服务平台“黑猫投诉”、“聚投诉”等处看到，在针对招商银行信用卡的投诉中，信用卡个性化分期问题、暴力催收问题、“未经同意私自扣除服务费”等投诉频现。截至12月10日，“聚投诉”上招行信用卡相关投诉达5637件，“黑猫投诉”上达5909件。