【协同运行文化月】AOC-国泰及国泰港龙航空运行风采

突如其来的疫情，打乱了所有的平静。随着情况的逐渐恶化，世界仿佛被人按了暂停键，许多外航也相继停航。国泰港龙航空作为北京机场航班量最大的外航，坚持疫情期间不断航，虽然异于常态的航班操作让工作更加艰辛，但仍旧努力地帮助着更多的旅客找到回家的路。

疫情之下似乎所有的工作方法都在改变，为了保证安全生产，审计工作必不可少。通过云审计的方式，各部门的协同配合，顺利完成了这次特殊的审计工作。

2020年8月24日至27日，国泰港龙航空公司对北京航站进行了为期三天的航站审计。在航站经理周毅的精心部署，统筹安排，以及相关外部单位的大力支持下，航站审计工作顺利完成。

本次审计为港龙航空总部对各海外航站进行的运行安全类审计，审计周期为每二年一次，涉及内容主要包括航站内部管理、地面运行保障2个部分。由于受到疫情因素的影响，为覆盖运行中各节点环节，同时最大限度地避免人员直接接触，此次审计工作首次采用远程视频“云审计”模式，通过网络手段实现文件查验与现场检查。

我们预先对相关文件材料进行收集整理，并拍摄记录柜台服务现场影像资料，然后整合发送给香港审计部门，总部审计人员审核完成后进行最终结果反馈。北京航站是国泰港龙航空中国区首家以此形式完成地面服务代理审计工作的航站。 

8月27日在首都机场T3航站楼客户之家召开审计闭幕会视频会议。总部审计人员宣布本次审计以零发现项、零观察项的优异成绩画上句号。对航站及地面代理国航地面服务部保障确保运行安全，操作规范，疫情防控到位，航班正点等表示满意并表达衷心的感谢。希望双方继续精诚合作，为保障港龙航空航班运行稳定再接再厉。

随着国内疫情形势的好转，国泰航空也于10月3日正式恢复北京往返香港航班。为了航班顺利复航，公司组织了与其地面代理北京空港航空地服公司的业务培训。只有温故知新，学以致用，知行合一，才能让大家尽快掌握在特殊时期的特殊操作流程。

    此次培训由航站经理周毅安排，多名主管组织与北京空港地服公司多个部门进行业务知识复训。其中包括值机、配载、BCC、OSCAR、Charlie等多个部门。培训以国泰航空服务标准手册、各操作岗位职责、航班操作注意事项等内容为重点，通过“课堂授课”、“课下作业”、“成果分享”、“实践操作”等多种形式进行，帮助员工快速温习旧知识、掌握新业务内容，力求在复航后的航班实操中为旅客奉献更好的出行体验。还组织相关人员去国泰港龙的值机柜台进行实际学习，更加深入了解新的操作流程。所有培训工作都在复航前顺利完成，并对表现优秀的员工进行了奖励，为航班正式复航奠定了坚实的基础。

10月3日，国泰航空迎来了复航的第一个航班。随着开学季的到来，航班旅客人数的增多，柜台也变得更加忙碌。在与地面代理共同的努力下，航班操作有条不紊。这都得益于及时的复训，让大家都很快适应了新的工作方式，熟悉了复杂的工作流程。最后，在多个部门协调下，第一个复航的航班顺利出港。目前，国泰航空及国泰港龙航空保持着一周七班的载客航班。相信，随着我们共同的努力，首都机场终会恢复往日的繁忙！