前段时间，东京以往熙熙攘攘的街道变得十分安静，随着日本的防疫政策逐步放松，人们日常的工作与生活正在慢慢恢复，日本的旅游业又重新焕发生机。SHMS瑞士酒店管理大学校友Jonathan Wan目前在世界第三大航空公司——日本航空公司总部任职全球营销总监，他和我们分享了他在航空业的工作经验以及瑞士留学的经历。
作为全球营销总监，Jonathan负责日航在海外市场的营销推广，包括企业内部的渠道运营、数字化转型，以及企业外部的媒体传播等。Jonathan认为，我们正生活在一个数字化的时代，新冠疫情更是加快了数字化的发展。从日常生活中来看，许多旅行计划都源于数字化。我们可能在浏览社交平台的美景照片时，开始憧憬下一个假期的旅游目的地；我们也可能在看视频时，开始向往远方的美好风景。虽然，这些数字化的体验不能让人感受到款待服务的热情，但它可以提高人们的期待值，并留下深刻的第一印象。Jonathan来自新加坡，毕业后开始从事酒店餐饮销售工作，之后成功跨界到广告界，6年后凭着对旅行的热爱，他又回到了款待行业。Jonathan从小就喜欢研究文化多样性，甚至以此作为他毕业论文的主题。在瑞士留学期间，老师学生们来自世界不同国家，形成了多元文化的学习环境，这段经历不仅让他在职场角色转变时应对自如，而且为他管理一支全球化的团队打下了坚实基础。我是无意间被款待业所吸引的。我高中毕业正准备留学攻读商科学位时，爱上了旅行，我相信在旅行中可以开阔自己的视野。然后我发现，瑞士的款待业管理课程可以完美地满足我的兴趣爱好和专业需求，它能让我从旅行的角度更好地理解商业运营管理。虽然我的父母从事的是金融会计行业，但他们也很支持我的决定。实不相瞒，我一开始是被Caux城堡吸引而来的，谁不想在现实中的“霍格沃茨城堡”学习与生活呢？当然，除了独一无二的景色与校园设施，学校的课程也是非常重要的考虑因素，因为我相信从SHMS瑞管毕业后我们会有更多的行业选择。
毫无疑问是友谊。我不仅收获到同学之谊，还有师生之情，我们直到现在仍会保持联系。我们就像一个亲密无间的大家庭，每天都能感受到学习款待业的热情。疫情过后世界会变得更加强大，但企业和政府需要互相配合来战胜这场危机。随着人们对病毒和疫苗的不断深入研究，疫情对款待业的影响也将逐渐变小。现在正是大家患难与共的时期，也是“热情好客、以人为本”的款待业艺术最闪耀的时刻！ |
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发表于 2020-9-1 18:10:58
